Sobre a Certificação ITIL V2 Foundation

Sobre a ITIL®

A ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida em 1980 pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA), uma agência do Governo Britânico que coletou as melhores práticas das maiores indústrias e desenvolveu a ITIL®, uma biblioteca com as melhores práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI. A partir da década de 90, a ITIL® tornou-se um padrão de fato, e hoje suas práticas são adotadas em empresas de todo o mundo.

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ITIL® no mercado

Uma pesquisa realizada no Brasil pela revista IDG em 2005 aponta que 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.

Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.

Profissionais com conhecimento nos processos da ITIL® são elementos-chave para sua implementação. Portanto, esta certificação dará para você a qualificação básica para participar de um projeto de implementação da ITIL®. Nem sempre uma certificação resultará em aumento de salário, mas poderá ser um diferencial no seu currículo.

A certificações ITIL® são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI. Gerenciamento de serviços de TI é um tema muito amplo e qualquer pessoa que atua em TI poderá beneficiar-se destas práticas.

Níveis de certificação na V2

A certificação ITIL V2 Foundation provê uma avaliação dos fundamentos no Gerenciamento de Serviços em TI. Ela ajudará você a ter uma familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e entender a terminologia da ITIL®.

Além da certificação ITIL® Foundation há também dois níveis de certificação complementares: Practitioner e Manager. Nestes níveis de certificação você deverá fazer um curso em instituições credenciadas pelo EXIN ou ISEB, e o teste será aplicado pela mesma instituição. Para que você possa fazer estas certificações você deverá primeiro fazer o nível Foundation. No nível Practitioner você irá fazer um curso de especialização em dois processos a escolher e o exame será realizado durante o curso. O custo médio deste tipo de treinamento é de R$ 3.000,00. No nível Manager você fará um curso intensivo de duas semanas, estudando de forma aprofundada todos os processos. O custo médio deste tipo de treinamento é de R$ 9.000,00.

Para a certificação Foundation não é necessário fazer curso nem comprovar experiência. A prova é online, podendo ser feita em qualquer cidade que tenha um centro de testes VUE ou PROMETRIC. O nível Foundation é o mais procurado – até mesmo porque é a certificação mais acessível. Certificações Practitioner ou Manager são muito caras e você poderá não ter retorno do investimento se não pretender trabalhar com a ITIL. Normalmente as empresas bancam os custos destas certificações. Para uma empresa é justificável desembolsar R$ 3.000,00 em um profissional pois ela poderá beneficiar-se significativamente com os uso das melhores práticas.

Estes níveis de certificações se referem a ITIL versão 2. Na versão 3 os níveis alteraram, entretanto o nível Foundation continua existindo nas duas versões. Os exames na ITIL V2 continuarão a ser oferecidos por tempo indeterminado. Ainda não há uma data oficializada de quando os exames na ITIL V2 deixaram de ser oferecidos. A EXIN e ISEB continuarão a oferecer os exames na ITIL V2 enquanto houver mercado.

Sobre a Prova e onde fazer

Atualmente há duas instituições responsáveis pelas certificações em ITIL®: EXIN e ISEB.

O exame ITIL® Foundation é aplicado pelos Centros de Testes VUE ou PROMETRIC. Para fazer a prova basta você acessar o site de uma destas duas instituições e agendar o local e data para a prova. Centros de Testes VUE e PROMETRIC existem em vários Estados do Brasil – você poderá localizar direto no site uma escola credenciada mais próxima.

O custo do exame da EXIN na PROMETRIC é de US$ 165.00. A prova é composta de 40 perguntas objetivas, das quais você deve acertar 26 (65%) para atingir a pontuação mínima de aprovação. O tempo máximo para a realização da prova é de 1 hora. Este exame é considerado de nível fácil. A estatística é de 85% de aprovação entre os candidatos na América do Sul.

O percentual de aprovação dos candidatos que fizeram o nosso curso e-learning do ITIL® é de 98% com média de acerto de 80% das questões.

Prova em português

É possível fazer a prova ITIL® Foundation em português, inglês e espanhol pela PROMETRIC, não sendo mais necessário você fazer o curso nas escolas credenciadas. Na VUE, a prova está disponível apenas no idioma inglês.

Entre no site www.prometric.com para fazer o agendamento para a prova.

Como se Preparar

Existem duas formas de você se preparar para o Exame ITIL® Foundation: realizar um curso preparatório ou comprar um bom material direcionado para estudos. Cursos em escolas credenciadas pela EXIN ainda são caros: se você não estiver disposto a investir dinheiro desta forma, opte pela compra de um bom material.

As questões do exame ITIL® Foundation contemplam conteúdo dos livros Service Support e Service Delivery. Entretanto, não é necessário você comprar estes dois livros oficiais –  mesmo porque eles são caros. Você tem a possibilidade de adquirir nosso material, que contempla de forma simplificada o conteúdo destes livros.

A prática de simulados é fundamental, pois irá garantir que você está preparado para responder as perguntas. Nem sempre questões do simulados vão aparecer no exame, mas de qualquer forma sempre irão aparecer perguntas similares.

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Perguntas freqüentes

Existe diferença entre fazer entre o exame pela EXIN ou pela ISEB?
Sim. Primeiro porque a EXIN tem o custo menor: são US$ 10.00 a menos. Além disso, as perguntas da EXIN normalmente são mais fáceis se comparadas às da ISEB.

Eu tenho que comprovar alguma coisa para fazer o exame ITIL® Foundation V2?
Não, você não precisa comprovar nenhuma experiência na área, nem mesmo realizar um curso preparatório.

A prova em português é mais fácil que a prova em inglês?
A dificuldade será a mesma. A diferença é que todos os termos da ITIL® serão traduzidos para o português.

A certificação tem alguma validade?
Não, a princípio não existe expiração do título.

Tenho que participar de cursos, pagar taxas, associar-me a alguma entidade para manter o título?
Não. Uma vez que você passou no exame você continuará com o título sem precisar manter-se atualizado.

Quando saberei se passei no exame?
Se você fizer o exame pela VUE ou pela PROMETRIC, você terá o score da pontuação na hora da finalização da prova – só não terá as respostas das questões.

Posso usar dicionário durante a prova?
Dependendo do local em que você agendar a prova, já poderá haver um dicionário disponível. Ligue para a instituição em que você agendar a prova para ver se há esta disponibilidade. Pela PROMETRIC você pode fazer o exame em português caso tenha dificuldades no idioma inglês.

Posso revisar as questões durante o exame?
Sim, dentro dos 60 minutos que você tem para completar o exame você poderá rever e alterar todas as respostas.

Ao passar no exame o que eu vou receber?
Após 30 dias você receberá pelo correio o certificado impresso da EXIN e um botton da PIN Foundation.

Se eu reprovar no exame tenho que pagar novamente?
Sim. Você terá que agendar nova data e terá que pagar a mesma taxa. Não existe tempo mínimo de espera para voltar a fazer a prova.

A certificação ITIL® Foundation é o suficiente para trabalhar com consultoria?
Não, o ideal é você buscar em seguida as certificações Practitioner ou Manager.