Curso e-learning (05 horas)
ISO/IEC 20000 - Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI
(Não é preparatório para o exame de certificação)

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Existe certificação profissional para ISO/IEC 20000?
Sim. A EXIN em conjunto com a TÜV oferece um esquema de certificação profissional, que inclui a certificação ISO 20000 Foundation. Não é necessário participar de um curso oficial, basta você se preparar e prestar o exame através da PROMETRIC em qualquer cidade que tenha um centro de testes autorizado.

Este curso poderá ser utilizado para o aluno como apoio na preparação para este exame de certificação, mas não deve ser visto como um curso completo para passar no exame. A certificação ISO 20000 Foundation exige que o candidato conheça a especificação da norma ISO 20000, práticas de controle, sistema de gestão, auditoria de processos, alinhamento da TI, frameworks entre outros tópicos. O curso da TIEXAMES não segue a estrutura do conteúdo do treinamento oficial, por isto é importante você complementar seus estudos com outras fontes. Quem já realizou o treinamento de ITIL e Governança de TI terá uma chance maior de ser aprovado neste exame. O exame é composto de 40 perguntas em inglês / português, sendo necessário obter 26 pontos para aprovação. Para saber mais sobre esta certificação consulte o site oficial.

Formato do curso
	O curso é composto de 140 slides com áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências do instrutor. Cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar de 04 a 05 horas, dependendo do desempenho do aluno. Solicite uma demonstração gratuita

Importante:
Durante o curso são disponibilizadas questões e exercícios para preparar o aluno para o exame ISO 20000 Foundation. O exame de certificação conterá questões relacionadas à especificação da norma ISO/IEC 20000 (Parte 1 da norma) e questões relacionadas às práticas de controle (Parte 2 da norma). Este curso apresenta apenas a Parte 1. Consideramos desnecessário apresentar a Parte 2 pois ela é semelhante às práticas abordadas no curso de ITIL®.

Este curso inclui 1 simulado preparatórios para o exame em inglês e português. As respostas destes simulados não foram comentadas.

Não fornecemos o PDF oficial da norma ISO/IEC 20000. Para quem necessitar, a aquisição desta norma poderá ser feita a partir do site www.abntnet.com.br

Como obter acesso: após a confirmação do pagamento você receberá sua senha de acesso no seu e-mail em até 4 horas. Clique no botão "Compre Agora" para fazer o seu pedido.

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Pague menos nas opções combo
Ao comprar mais de um curso você paga menos. Veja abaixo as combinações de cursos com desconto. Valores válidos apenas para compra por Pessoa Física. Para Pessoa Jurídica há acréscimo de 20% no valor mencionado.
Formação Gestão de Serviços de TI - I (Curso e-learning ITIL V2 + Gov. de TI com COBIT +  ISO 20000)	R$ 169,90
Formação Certificações para Empresas de TI (Curso elearning ISO 20000 + ISO 27001)	R$ 99,90
Pacote completo de ISO para Empresas de TI (Curso elearning ISO 9001 + ISO 20000 + ISO 27001)	R$ 164,90

Observações Importantes:

• Os valores expostos nesta página são para Pessoa Física. Compra por Pessoa Jurídica tem acréscimo de 20% sobre o valor informado no site. Para comprar como Pessoa Jurídica basta clicar no botão "COMPRAR AGORA" e informar o tipo de compra.
  
• As aulas são gravadas: você pode assisti-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. Todo material é em formato eletrônico. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
• A compra deste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Não é permitida a distribuição ou reprodução deste material.
• Caso você não consiga realizar o curso dentro de 12 meses, poderá pedir prorrogação do prazo.

Perguntas freqüentes

Preparamos abaixo uma lista de perguntas freqüentes a respeito do nosso material, para que você não tenha nenhuma dúvida.

Existe certificação ISO 20000 para empresas e profissionais?
Sim. Existe a certificação ISO 20000 para empresas, neste caso é necessário que a empresa atenda aos requisitos da norma e contrate uma auditoria credenciada para obter a certificação. Nós não fornecemos suporte para empresas que estão interessadas nesta certificação. Existem a certificação ISO 20000 Foundation para profissionais de TI que é fornecida pela EXIN. Assim como existe uma certificação ITIL Foundation, existe uma certificação para profissionais que querem aferir seu conhecimento na norma ISO 20000.

Onde posso contratar uma auditoria de ISO 20000 para minha empresa?
Existem algumas empresas no Brasil que realizam auditoria da ISO 20000 como DNV, BSI, Bureau Veritas, BVQI. Entre em contato com estas empresas para obter mais informações sobre o processo de certificação para empresas.

Estou na dúvida se esta certificação ISO 20000 Foundation vai ajudar na minha carreira.
Normalmente quem faz a certificação ITIL Foundation acaba fazendo a certificação ISO 20000 Foundation também. Se você pretende implementar a norma na sua empresa ou trabalhar em uma empresa que esteja certificada nesta norma, esta certificação pode ser um diferencial no seu currículo. Não busque a certificação se você não pretende utilizá-la, a certificação só tem valor se você aplicar o conhecimento adquirido.

Existe algum pré-requisito para fazer este exame?
Não há pré-requisitos. Você pode fazer seu auto-estudo e marcar o exame na PROMETRIC. Não é necessário fazer o exame ITIL Foundation antes. Nós apenas recomendamos que o candidato opte inicialmente pelo exame ITIL Foundation, pois o currículo do nosso curso de ITIL vai ajudar muito a assimilar o conteúdo da norma ISO 20000. Também não faz muito sentido fazer o exame ISO 20000 Foundation sem ter feito a certificação ITIL Foundation, pois esta norma é baseada na ITIL.

A exame ISO 20000 Foundation é mais fácil que o exame ITIL Foundation?
Quem passa no exame ITIL Foundation, passa com facilidade no exame da ISO 20000 Foundation. A norma ISO 20000 é baseada nos conceitos da ITIL. Este exame também tem 40 questões e é necessário acertar 65% para passar. Consideramos o exame da ISO 20000 Foundation relativamente mais fácil que o exame da ITIL. A maioria dos candidatos que passaram reportaram para nós um score de pontuação em torno de 90%, bem superior aos exames da ITIL.

Faço o exame COBIT Foundation na frente do ISO 20000 Foundation?
Não há este pré-requisito. Você deve fazer as certificações com base no que é prioritário para sua carreira.

O curso da TIEXAMES é suficiente para passar no exame?
O nosso curso não engloba todo o currículo da prova. Nosso curso apresenta todos os requisitos da parte 1 da norma, que são os requisitos obrigatórios para as empresas se certificarem. Se você fizer o nosso curso de ITIL Foundation e também o curso de ISO 20000 Foundation, é muito provável que você passe neste exame. Até agora todos os nossos alunos que fizeram este exame passaram. Mas é importante ficar claro que o nosso curso de ISO 20000 sozinho não é o suficiente para passar no exame.

O que cai no exame ISO 20000?
Consulte no site da EXIN os requisitos para o exame.

A norma ISO 20000 é baseada na ITIL V2 ou na ITIL V3?
A ISO 20000 foi publicada antes do lançamento da ITIL V3. A sua estrutura principal está baseada na ITIL V2, tendo algumas evoluções já compatíveis com a ITIL V3. Não é necessário fazer um curso de migração para a V3 antes de fazer o curso de ISO 20000.

Este curso acompanha simulados igual ao curso da ITIL da TIEXAMES?
Sim. Oferecemos apenas 1 simulado no idioma inglês e português. Não existe previsão de quando vamos ter mais simulados.

Quando este curso começa?
O curso está gravado, você inicia o curso imediatamente após a confirmação do seu pagamento. Não é necessário esperar formar uma turma.

É garantido que vou receber meu material após a compra?
Sim. Trabalhamos com este material já há 3 anos e já temos mais de 5000 profissionais inscritos. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver na internet.

Se eu comprar este curso no combo promocional, qual é o prazo que tenho para concluir os cursos?
Em cada curso é especificado o prazo limite para concluí-lo. Se você comprar dois cursos os prazos individuais de cada curso permanecem os mesmos. O prazo limite começa a contar a partir do momento da ativação, não a partir da data de compra da licença. Então se você comprar os cursos de ITIL + Gov. de TI , no ITIL você tem 12 meses e no Gov. de TI você tem também 12 meses. Você pode concluir um curso e depois iniciar outro. O prazo limite do segundo curso só começará a contar a partir do momento em que você ativá-lo.

Se eu quiser comprar mais de um curso e não existir um pacote promocional disponível, tenho desconto na compra?
Não. Somente os pacotes promocionais disponíveis têm descontos, não é possível fazer a compra de pacotes personalizados. Na página de cada curso há as combinações de cursos com os descontos. Você pode optar pelo pacote combo que mais lhe interessa e futuramente realizar a compra do curso adicional que você pretende fazer. Na segunda compra você tem 10% de desconto.

Eu recebo algum material por correio?
Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar as apostilas e usar os simulados online através da área restrita do site. Você recebe um login para usar o nosso ambiente de ensino.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?
Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar a dúvida ao tutor do curso.

Vocês aplicam o exame de certificação?
Não, o exame deve ser agendado em um Centro de Treinamento credenciado pelo EXIN ou marcado diretamente no site da VUE ou da PROMETRIC. Logo acima colocamos um link em destaque para você localizar um Centro de Testes mais próximo.

O valor do exame da ISO 20000 já está incluído no custo do material?
Não. A inscrição para o exame tem o custo de US$ 165.00 na PROMETRIC. Para fazer o pagamento é necessário possuir cartão de crédito internacional. Caso não possua cartão de crédito internacional, você poderá agendar o exame diretamente em um centro de testes EXIN. Em São Paulo recomendamos a IT PARTNERS (www.itpartners.com.br). Fazer direto pela EXIN custa bem mais caro que na PROMETRIC.

Onde eu posso fazer o exame?
Em qualquer cidade que tenha um centro de testes PROMETRIC ou VUE. Consulte nos sites quais são as empresas na sua região.

Quando eu posso marcar o exame?
Se for pela PROMETRIC ou VUE, basta você entrar no site e agendar a data e local de sua preferência. Em qualquer dia você pode fazer a prova.

Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame?
O exame ISO 20000 Foundation está disponível em português, inglês e espanhol.

Se eu passar no exame o que eu recebo?
A EXIN manda para você um certificado impresso, nada além disto. O certificado normalmente chega dentro de 45 dias. Este certificado é enviado automaticamente após você passar o exame. Quando você faz a inscrição para o exame na PROMETRIC/VUE você informa seu endereço que será enviado o certificado.

Existe algum site onde eu possa consultar todas as pessoas que foram aprovadas?
Não. A única maneira de saber se a pessoa é ou não certificada, é solicitando a ela o certificado de aprovação.

Quanto tempo eu tenho para utilizar o simulado no site?
12 meses a partir da data de liberação. Após este período, se você não conseguir ser aprovado no exame poderá solicitar mais um período gratuitamente. As apostilas que você baixar no seu computador não têm limitação de uso.

Em quanto o tempo estou preparado para o exame?
Vai depender de você. O curso tem 6 horas gravadas, você assiste conforme a sua disponibilidade de tempo. Quem já fez o curso de ITIL e passou no exame ITIL Foundation, conseguirá se preparar para o exame da ISO 20000 em uma semana.

Posso utilizar o material deste site para outros fins?
Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.