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Curso e-learning (05 horas)
ISO/IEC 20000:2005 - Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI
(Não é preparatório para o exame de certificação)
PÚBLICO-ALVO    CONTEÚDO    PRAZO E FUNCIONAMENTO   SOBRE O EXAME     DÚVIDAS    DEMO

                de R$ 99,90 por Clique aqui para efetuar a compra deste curso

* As licenças são individuais. O login não pode ser compartilhado.
Veja observações.

Preço: R$ 59,90 *
(Valor total do curso)


Existe certificação profissional para ISO/IEC 20000?
Sim. A EXIN em conjunto com a TÜV oferece um esquema de certificação profissional que inclui a certificação ISO 20000 Foundation. Não é necessário participar de um curso oficial, basta você se preparar e prestar o exame em português através da PROMETRIC em qualquer cidade que tenha um centro de testes autorizado.

Este curso poderá ser utilizado para o aluno como apoio na preparação para o exame de certificação, mas não deve ser visto como um curso completo para passar no exame. A certificação ISO 20000 Foundation exige que o candidato conheça a especificação da norma ISO 20000, práticas de controle, sistema de gestão, auditoria de processos, alinhamento da TI e frameworks, entre outros tópicos. O curso da TIEXAMES não segue a estrutura do conteúdo do treinamento oficial, portanto é importante você complementar seus estudos com outras fontes. Quem já realizou o treinamentos de ITIL V3 Foundation terá uma chance maior de ser aprovado neste exame. O exame é composto de 40 perguntas em inglês/português, sendo necessário obter no mínimo 26 pontos para aprovação.

É importante esclarecer que nós desenvolvemos este curso para quem quer conhecer a estrutura da norma ISO/IEC 20000:2005 Parte 1. Forneceremos suporte às dúvidas relacionadas ao conteúdo curso, mas não forneceremos suporte ao exame do EXIN, pois não faz parte do propósito deste curso preparar candidatos para este exame. Quem estiver se preparando o exame ISO 20000 Foundation deve consultar no site do EXIN qual é o currículo do exame e procurar referências para complementar seus estudos na internet. Nós não iremos fornecer material complementar para estes estudos. Para saber mais sobre esta certificação consulte o site oficial do EXIN.

Objetivo do curso  

Este curso fornecerá a você uma visão geral da publicação da norma ISO/IEC 20000 -
Parte 1 versão 2005, e de como ela atende a um sistema de Gerenciamento de Serviços de TI. Este curso foi elaborado para profissionais da área de TI que precisam ter uma visão aprofundada da norma ISO/IEC 20000 e de seus componentes.

Ao final deste curso você será capaz de:

  • Entender o propósito da ISO/IEC 20000-1:2005
  • Entender as funções dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI
  • Entender os requisitos individuais e como eles são aplicados a sistemas de
    Gerenciamento de Serviços de TI
  • Aprender as etapas básicas de implementação de um sistema de Gerenciamento de Serviços de TI
  • Entender o processo de certificação para ISO/IEC 20000 para empresas
Público-alvo  
  • Profissionais da área de TI que já conhecem as práticas da ITIL e estão interessados em participar de projetos de implementação da ISO/IEC 20000 ou obter a certificação profissional ISO 20000 Foundation (EXIN).
  • Profissionais da área de gestão da qualidade que desejam aprender sobre a norma ISO/IEC 20000.

Pré-requisito
É importante o aluno já ter realizado o curso de Fundamentos em Gerenciamento de Serviços baseados na ITIL V3

Formato do curso  


O curso é composto de 140 slides com áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências do instrutor.

Cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar de 5 a 6 horas, dependendo do desempenho do aluno.

Assista a uma demonstração gratuita

Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assistí-las é necessário estar conectado à internet. Somente pode ser baixado para o seu computador o PDF dos slides do curso.

Tempo de uso
 
Você poderá assistir aos módulos quantas vezes quiser dentro de um período de 12 meses.
 
Conteúdo programático
 
 
MÓDULO 1
Introdução à ISO/IEC 20000, Elegibilidade e Escopo, Relacionamento com outros padrões
MÓDULO 2
Estrutura da Norma, Termos e Definições, Requisitos para um Sistema de Gerenciamento
MÓDULO 3
Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços, Planejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados
MÓDULO 4
Processos de Entrega de Serviço
MÓDULO 5
Processos de Relacionamento
MÓDULO 6
Processos de Resolução, Controle e Liberação
MÓDULO 7
Processo de Certificação ISO/IEC 20000
Processo de Certificação Profissional ISO 20000 Foundation - EXIN

Importante:
Durante o curso são disponibilizadas questões e exercícios para preparar o aluno para o exame ISO 20000 Foundation. O exame de certificação conterá questões relacionadas à especificação da norma ISO/IEC 20000 (Parte 1 da norma) e questões relacionadas às práticas de controle (Parte 2 da norma). Este curso apresenta apenas a Parte 1. Consideramos desnecessário apresentar a Parte 2 pois ela é semelhante às práticas abordadas no curso de ITIL®.

Este curso é acompanhado de 2 simulados online em português do exame ISO 20000 Foundation. Os simulados não podem ser baixados para o computador e somente estão disponíveis no ambiente de ensino virtual.

Não fornecemos o PDF oficial da norma ISO/IEC 20000. Para quem necessitar, a aquisição desta norma poderá ser feita a partir do site www.abntnet.com.br . Esta norma não é distribuída gratuitamente em nenhum site.

Pré-requisitos técnicos
 
Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:
  • Placa de som para ouvir as aulas gravadas
  • Acesso rápido à internet: é recomendado um acesso com mais de 54 kbs
  • Browser (Internet Explorer, Mozilla, Firefox ou Opera) com Flash Player
  • Microsoft Word e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas

Como obter acesso: após a confirmação do pagamento você receberá sua senha de acesso no seu e-mail em até 4 horas. Clique no botão "Compre Agora" para fazer o seu pedido.

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Pague menos nas opções combo
Ao comprar mais de um curso você paga menos. Veja abaixo as combinações de cursos com desconto.
Formação Certificações para Empresas de TI
(Curso e-learning ISO 20000 + ISO 27001)
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Formação Certificações para Profissionais de TI
(Curso e-learning ISO 20000 + ISO 27002 Foundation)
R$ 105,90 Clique aqui para efetuar a compra deste curso
Pacote completo de ISO para Empresas de TI
(Curso e-learning ISO 9001 + ISO 20000 + ISO 27001)
R$ 164,90 Clique aqui para efetuar a compra deste curso
Formação Gestão de Serviços de TI - X
(Curso e-learning ITIL V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1 + ISO 20000 + ISO 27002 Foundation + Fundamentos Gestão de Projetos)
R$ 229,90 Assine o curso ITIL Foundation

Sobre pacotes personalizados

A TIEXAMES não oferece a opção de compra de pacotes personalizados. Escolha um pacote de cursos que mais lhe convém. Os demais cursos desejados que não fazem parte deste pacote você poderá adquirir separadamente com o benefício de 10% de desconto que oferecemos aos nossos clientes.

Observações Importantes:

  • A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como Pessoa Jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 10 participantes.
  • As aulas são gravadas: você pode assistí-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso pode ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação conta-se 12 meses para completar o curso.
  • Você poderá fazer o download de todo o material do curso sem prazo de validade de uso. Todo material é em formato eletrônico. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
  • Não é permitida a distribuição ou reprodução deste material. O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site para ser usado como material complementar do curso assinado.
Centros de Testes PROMETRIC

Leia o nosso tutorial de como localizar um centro de testes PROMETRIC
e agendar o seu exame ISO 20000 Foundation

Existem centros PROMETRIC em quase todos os estados. Consulte o site e veja qual a escola mais próxima de você.

Valor do exame: US$ 135,00

Importante: para pagar a taxa do exame na PROMETRIC é necessário ter cartão de crédito internacional. Caso você não possua este tipo de cartão, recomendamos fazer o exame na IT PARTNERS em São Paulo.

Perguntas frequentes

Preparamos abaixo uma lista de perguntas frequentes a respeito do nosso material, para que você não tenha nenhuma dúvida.

Onde posso contratar uma auditoria de ISO 20000 para minha empresa?
Existem algumas empresas no Brasil que realizam auditoria de ISO 20000, como DNV, BSI, Bureau Veritas e BVQI. Entre em contato com estas empresas para obter mais informações sobre o processo de certificação.

Existe certificação ISO 20000 para empresas e profissionais?
Sim. Existe a certificação ISO 20000 para empresas, e neste caso é necessário que a empresa atenda aos requisitos da norma e contrate uma auditoria credenciada para obter a certificação. Nós não fornecemos suporte para empresas que estão interessadas nesta certificação. Existe também a certificação ISO 20000 Foundation para profissionais de TI que é fornecida pela EXIN. Assim como existe uma certificação ITIL Foundation, existe uma certificação para profissionais que querem aferir seu conhecimento na norma ISO 20000.

Estou na dúvida: esta certificação ISO 20000 Foundation vai ajudar na minha carreira?
Normalmente quem faz a certificação ITIL Foundation acaba fazendo a certificação ISO 20000 Foundation também. Se você pretende implementar a norma na sua empresa ou trabalhar em uma empresa que esteja certificada nesta norma, esta certificação pode ser um diferencial no seu currículo. Não busque a certificação se você não pretende utilizá-la, a certificação só tem valor se você aplicar o conhecimento adquirido.

Existe algum pré-requisito para fazer este exame?
Não há pré-requisitos. Você pode fazer seu auto-estudo e marcar o exame na PROMETRIC. Não é necessário fazer o exame de ITIL Foundation antes. Nós apenas recomendamos que o candidato opte inicialmente pelo exame de ITIL Foundation, pois o currículo do nosso curso de ITIL vai ajudar muito a assimilar o conteúdo da norma ISO 20000. Também não faz muito sentido fazer o exame de ISO 20000 Foundation sem ter feito a certificação ITIL Foundation, pois esta norma é baseada na ITIL.

Onde eu posso fazer o exame?
Em qualquer cidade que tenha um centro de testes PROMETRIC ou VUE. Consulte nos sites quais são as empresas na sua região. Veja o tutorial para localizar centros de testes na sua região.

O exame ISO 20000 Foundation é mais fácil que o exame ITIL Foundation?
Quem passa no exame de ITIL V2 Foundation passa com facilidade no exame de ISO 20000 Foundation. A norma ISO 20000 é baseada nos conceitos da ITIL V2. Este exame também tem 40 questões e é necessário acertar 65% para passar. Consideramos o exame de ISO 20000 Foundation relativamente mais fácil que o exame de ITIL. A maioria dos candidatos que passaram reportaram para nós um score de pontuação em torno de 90%, bem superior aos exames de ITIL.

Faço o exame de COBIT Foundation na frente do ISO 20000 Foundation?
Não há este pré-requisito. Você deve fazer as certificações com base no que é prioritário para sua carreira.

O curso da TIEXAMES é suficiente para passar no exame?
O nosso curso não engloba todo o currículo da prova. Nosso curso apresenta todos os requisitos da parte 1 da norma, que são os requisitos obrigatórios para as empresas se certificarem. Se você fizer o nosso curso de ITIL Foundation V3 ou V2 e também o curso de ISO 20000, é muito provável que você passe neste exame. Até agora todos os nossos alunos que fizeram este exame passaram. Mas é importante ficar claro que o nosso curso de ISO 20000 sozinho não é o suficiente para passar no exame.

O que cai no exame ISO 20000?
Consulte no site do EXIN os requisitos para o exame.

Qual material complementar é recomendado para estudos voltados para o exame?
Consulte os requisitos para o exame, no final há literatura recomendada.

A norma ISO 20000 é baseada na ITIL V2 ou na ITIL V3?
A ISO 20000 foi publicada antes do lançamento da ITIL V3. A sua estrutura principal está baseada na ITIL V2, tendo algumas evoluções já compatíveis com a ITIL V3. Quem fizer o nosso curso na ITIL V3 Foundation conseguirá facilmente assimilar o conteúdo da ISO 20000.

Este curso acompanha simulados igual ao curso da ITIL da TIEXAMES?
Sim. Oferecemos apenas 2 simulados no idioma inglês e português. Não existe previsão de quando vamos ter mais simulados.

Quando este curso começa?
O curso está gravado, você inicia o curso imediatamente após a confirmação do seu pagamento. Não é necessário esperar formar uma turma.

É garantido que vou receber meu material após a compra?
Sim. Trabalhamos com este material já há 3 anos e já temos mais de 5000 profissionais inscritos. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver na internet.

Se eu comprar este curso no combo promocional, qual é o prazo que tenho para concluir os cursos?
Em cada curso é especificado o prazo limite para concluí-lo. Se você comprar dois cursos os prazos individuais de cada curso permanecem os mesmos. O prazo limite começa a contar a partir do momento da ativação, não a partir da data de compra da licença. Então se você comprar os cursos de ITIL + Gov. de TI , no ITIL você tem 12 meses e no Gov. de TI você tem também 12 meses. Você pode concluir um curso e depois iniciar outro. O prazo limite do segundo curso só começará a contar a partir do momento em que você ativá-lo.

Se eu quiser comprar mais de um curso e não existir um pacote promocional disponível, tenho desconto na compra?
Não. Somente os pacotes promocionais disponíveis têm descontos, não é possível fazer a compra de pacotes personalizados. Na página de cada curso há as combinações de cursos com os descontos. Você pode optar pelo pacote combo que mais lhe interessa e futuramente realizar a inscrição do curso adicional que você pretende fazer. Na próximas inscrições, após você ser nosso cliente, você tem direito a 10% de desconto. Este desconto se aplica tanto aos cursos avulsos como sobre o valor dos pacotes ofertados no site.

Eu recebo algum material por correio?
Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar as apostilas e usar os simulados online através da área restrita do site. Você recebe um login para usar o nosso ambiente de ensino.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?
Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar a dúvida ao tutor do curso.

Vocês aplicam o exame de certificação?
Não, o exame deve ser agendado em um Centro de Treinamento credenciado pelo EXIN ou marcado diretamente no site da VUE ou da PROMETRIC. Logo acima colocamos um link em destaque para você localizar um Centro de Testes mais próximo.

O valor do exame da ISO 20000 já está incluído no custo do material?
Não. A inscrição para o exame tem o custo de US$ 150.00 na PROMETRIC. Para fazer o pagamento é necessário possuir cartão de crédito internacional. Caso não possua cartão de crédito internacional, você poderá agendar o exame diretamente em um centro de testes EXIN. Em São Paulo recomendamos a IT PARTNERS (www.itpartners.com.br). Fazer direto pela EXIN custa bem mais caro que na PROMETRIC.

Onde eu posso fazer o exame?
Em qualquer cidade que tenha um centro de testes PROMETRIC ou VUE. Consulte nos sites quais são as empresas na sua região.

Quando eu posso marcar o exame?
Se for pela PROMETRIC ou VUE, basta você entrar no site e agendar a data e local de sua preferência. Em qualquer dia você pode fazer a prova.

Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame?
O exame ISO 20000 Foundation está disponível em português, inglês e espanhol.

Se eu passar no exame o que eu recebo?
A EXIN manda para você um certificado impresso, nada além disto. O certificado normalmente chega dentro de 45 dias. Este certificado é enviado automaticamente após você passar o exame. Quando você faz a inscrição para o exame na PROMETRIC/VUE você informa seu endereço que será enviado o certificado.

Existe algum site onde eu possa consultar todas as pessoas que foram aprovadas?
Não. A única maneira de saber se a pessoa é ou não certificada, é solicitando a ela o certificado de aprovação.

Quanto tempo eu tenho para utilizar o simulado no site?
12 meses a partir da data de liberação. Após este período, se você não conseguir ser aprovado no exame poderá solicitar mais um período gratuitamente. As apostilas que você baixar no seu computador não têm limitação de uso.

Em quanto o tempo estou preparado para o exame?
Vai depender de você. O curso tem 6 horas gravadas, você assiste conforme a sua disponibilidade de tempo. Quem já fez o curso de ITIL e passou no exame ITIL Foundation, conseguirá se preparar para o exame da ISO 20000 em uma semana.

Posso utilizar o material deste site para outros fins?
Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.

 

Sobre o autor

Flávio R. Pinheiro

Tem 12 anos de experiência na área da Tecnologia da Informação. Atuou por vários anos na indústria de software onde participou de grandes projetos de B2B, B2C. Participou também como mentor de produtos para gestão de serviços de TI e como consultor na adoção das práticas da ITIL. Hoje é especialista na área de qualidade e processos na área TI e negócios. Tem formação como bacharel em Administração de Empresas pela FURB. MBA em Marketing de Serviços pela FGV. Possui várias certificações reconhecidas como ITIL V2 Manager, ITIL V3 Expert, COBIT Foundation, CTFL (Certified Tester Foundation pela ISTQB), PMP (Project Management Professional), ISO 20000 Foundation. Tem no seu currículo mais de 1.500 horas de treinamento como instrutor em diversos temas. Está entre os primeiros profissionais no Brasil que recebeu o título ITIL V3 Expert.
Certificação de conclusão

Na conclusão do curso você receberá gratuitamente o certificado digital de participação no formato PDF. Para o certificado impresso é cobrada uma pequena taxa extra de R$ 12,00 para o envio pelo correio. 

Na frente do certificado consta a carga horária total do curso e no verso é impresso o conteúdo programático detalhado com a duração de cada módulo. Não é especificado no certificado que este curso foi feito à distância.

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