Curso e-Learning (16 horas)
Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ITIL® v2
Preparatório para o exame ITIL V2 Foundation

PÚBLICO-ALVO    CONTEÚDO    PRAZO E FUNCIONAMENTO   SOBRE O EXAME     DÚVIDAS    DEMO

Devido a descontinuidade das certificações na ITIL V2 em 2010, não estamos mais aceitando novas inscrições para este curso. Recomendamos aos novos alunos que optem pelo exame ITIL V3 Foundation, pois o certificado ITIL V2 Foundation não permitirá dar continuidade na carreira profissional, é necessário ter o novo certificado para poder realizar os cursos avançados na ITIL V3. Você pode prestar o exame ITIL V3 Foundation sem necessitar passar pelo curso ITIL V2. A ITIL V3 é a nova versão que substitui a ITIL V2. Conheça o novo curso ITIL V3 Foundation

de R$ 99,90 por	Curso não mais disponível para assinatura. Faça o novo curso ITIL V3 Foundation	* Preço para Pessoa Física Pessoa Jurídica: acréscimo de 20% para cada licença.
Preço: R$ 89,90* (Valor total do curso)
Parcele no cartão de crédito em até 10x com juros de 1,99% a.m Aceitamos todas as formas de pagamento eletrônico: boleto (somente à vista), cartão (à vista sem juros ou parcelado com juros de 1,99%am), débito, depósito. Ao fazer a inscrição no site, você visualizará todas as modalidades de pagamento e o prazo para liberação de acesso ao curso. Não aceitamos nota de empenho.

Passe no exame ITIL® V2 Foundation
Este curso prepara o candidato para o exame de certificação oficial ITIL V2 Foundation (EX0-100) da EXIN. Apenas com este curso você consegue passar no exame. Não é obrigatório fazer um curso presencial para realizar esta certificação. Este curso é gravado em português e acompanhado de material de apoio em português. No Brasil você pode fazer o exame pela PROMETRIC / VUE nos idiomas inglês, português e espanhol.
Veja onde você pode fazer este exame

Prazo limite para prestar o exame ITIL V2 Foundation termina em 2010
O OGC divulgou o plano de retirada do esquema de qualificação da ITIL V2. Os candidatos poderão prestar o exame ITIL V2 Foundation até o dia 30 de junho de 2010. Recomendamos aos canditados que vão prestar o primeiro nível certificação, que é o Foundation, que optem pelo nosso treinamento de fundamentos na ITIL V3, pois este outro curso está mais atualizado. Os certificados na ITIL V2 não perderão sua validade, porém, quem não tiver o certificado ITIL V3 Foundation não poderá participar dos cursos avançados no novo esquema de qualificação. É melhor estudar para prestar o exame ITIL V3 Foundation, que também é oferecido no idioma português e custa o mesmo valor do exame da V2. Os profissionais que tiverem apenas o certificado ITIL V2 Foundation não terão mais opções de continuar evoluindo na carreira profissional, terão que realizar o exame V2-V3 Bridge ou prestar o exame ITIL V3 Foundation para poder participar dos cursos avançados em ITIL.
Veja comunicado publicado pelo EXIN Internacional
Conheça o nosso curso preparatório para o ITIL V3 Foundation

98% de aprovação
Nosso material já foi utilizado por milhares de profissionais, e centenas deles já fizeram o exame de certificação e obtiveram a aprovação no exame da EXIN. A taxa de aprovação dos candidatos que utilizaram nosso material como apoio é de 98%.
Consulte os depoimentos de nossos alunos

KIT preparatório para o exame ITIL V2 Foundation
Além das aulas gravadas você receberá gratuitamente:

• Apostila ITIL V2 em português com 140 páginas no formato PDF. Este material está em português e utiliza os termos do dicionário do itSMF. O conteúdo da apostila é semelhante ao que é apresentado durante o curso, mas serve apenas para a revisão dos principais pontos-chave. O curso gravado é bem mais completo e didático.
  Veja amostra da apostila
• Apostila de Resumo com 16 páginas de pontos-chave do exame no formato MS WORD
• Simulado online com 300 questões em inglês e 280 questões em português. Os simulados não podem ser baixados para o computador, somente estão disponíveis no ambiente de ensino virtual.
• PDF de todos os slides gravados do curso e-learning ITIL
• Arquivos complementares (acrônimos, glossário, dicionário de termos, informações sobre o exame)

Veja mais detalhes sobre o KIT Exame ITIL Foundation

Comece a estudar agora mesmo
Todo o material é em formato digital. Para assistir às aulas gravadas é necessário estar conectado à internet. O material do KIT preparatório ITIL você baixa na área restrita do site.
Após confirmarmos o pagamento, seu acesso ao material será liberado e você pode iniciar o curso imediatamente.

Como obter acesso: após a confirmação do pagamento você receberá sua senha de acesso no seu e-mail. Clique no botão "Assinar Agora" para fazer o seu pedido.

Sobre pacotes personalizados
A TIEXAMES não oferece a opção de pacotes personalizados. Escolha um pacote de cursos que mais lhe convém. Para os demais cursos desejados que não fazem parte deste pacote você poderá fazer uma inscrição separada. Oferecemos aos nossos clientes um desconto de 10%, sendo assim, os demais cursos que você deseja fazer, você poderá se inscrever separadamente com este desconto.

Os pacotes são compostos de cursos oferecidos na forma individual. A única vantagem de comprar um pacote de cursos é que você receberá um super desconto. Se você não decidir pelo pacote de assinatura agora, mais tarde você não terá a chance de receber os mesmos descontos. A carga horária dos pacotes é a soma de todas as horas gravadas dos cursos inclusos no pacote. Para cada curso incluído no pacote, você terá direito de solicitar um certificado. Sendo assim, se você assinar um pacote com 3 cursos, você terá direito a receber 3 certificados em formato digital.

Observações Importantes:

• Os valores expostos nesta página são para Pessoa Física. Compra por Pessoa Jurídica tem acréscimo de 20% sobre o valor informado no site para cada funcionário inscrito no curso. Para comprar como Pessoa Jurídica basta clicar no botão "ASSINAR AGORA" e informar o tipo de compra.
  
• As aulas são gravadas: você pode assistí-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso pode ser ativado em até 6 meses a partir da ativação conta-se 12 meses para completar o curso.
• Você poderá fazer o download de todo o material do curso sem prazo de validade de uso. Todo material é em formato eletrônico. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
  
• A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Não é permitida a distribuição ou reprodução deste material.

Perguntas freqüentes

Preparamos abaixo uma lista de perguntas freqüentes a respeito do nosso material, para que você não tenha nenhuma dúvida.

Estou na dúvida se esta certificação vai ajudar na minha carreira.
A disciplina de Gerenciamento de Serviços de TI é um conhecimento básico, que todo profissional de TI deveria ter, independente da sua área de atuação. A certificação ITIL Foundation é a primeira fase, o título garantirá que você tem conhecimentos básicos sobre a ITIL. Pelo fato desta disciplina ser um conhecimento básico, a certificação ITIL Foundation não é mais diferencial no currículo, mas sim um pré-requisito para qualquer vaga no mercado de trabalho. Não espere que com esta certificação o seu salário aumente. Todo profissional tem a obrigação de se qualificar para atuar na área de TI. Dentro do programa de formação da ITIL V2 existem outras certificações que poderão lhe dar um diferencial desejado. Consulte o programa de certificação.

Com este curso vou saber tudo de ITIL?
Nenhum curso de fundamentos tem como objetivo transformar você em um expert no assunto. Este é um curso de fundamentos em gerenciamento de serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no exame de certificação. Depois que você obter a certificação ITIL V2 Foundation, você poderá fazer outros cursos avançados, que são os Practitioners e Manager. Conheça mais sobre os outros níveis de certificação lendo o nosso guia. A TIEXAMES oferece na modalidade e-learning apenas o curso de ITIL Foundation, nos demais níveis de certificação você precisará passar por um curso presencial oficial. Estabelecemos uma parceria com a IT Partners, que é um centro de treinamento credenciado EXIN e APMG, e por meio desta parceria oferecemos o curso oficial ITIL V2 Manager. De qualquer forma, se você é um iniciante e quer aprender ITIL, este curso e-learning serve como primeiro passo. Sem obter a certificação ITIL Foundation você não poderá realizar cursos nos níveis avançados.

Quando o curso começa?
O curso está gravado, você inicia o curso imediatamente após a confirmação do seu pagamento. Não é necessário esperar formar uma turma.

É garantido que vou receber meu acesso após o pagamento?
Sim. Trabalhamos com este material já há 3 anos e já temos mais de 5.000 profissionais inscritos. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver na internet.

Se eu comprar este curso no combo promocional, qual é o prazo que tenho para concluir os cursos?
Em cada curso é especificado o prazo limite para concluí-lo. Se você comprar dois cursos os prazos individuais de cada curso permanecem os mesmos. O prazo limite começa a contar a partir do momento da ativação, não a partir da data de compra da licença. Você tem até 6 meses para ativar e iniciar um curso. Então se você comprar os cursos de ITIL + Gov. de TI , no ITIL você tem 12 meses e no Gov. de TI você tem também 12 meses. Você pode concluir um curso e depois iniciar outro. O prazo limite do segundo curso só começará a contar a partir do momento em que você ativá-lo.

Se eu quiser comprar mais de um curso e não existir um pacote promocional disponível, tenho desconto na compra?
Não. Somente os pacotes promocionais disponíveis têm descontos, não é possível fazer a compra de pacotes personalizados. Na página de cada curso há as combinações de cursos com os descontos. Você pode optar pelo pacote combo que mais lhe interessa e futuramente realizar a inscrição do curso adicional que você pretende fazer. Nas próximas inscrições, após você ser nosso cliente, você tem direito a 10% de desconto. Este desconto se aplica tanto aos cursos avulsos como sobre o valor dos pacotes ofertados no site.

Eu recebo algum material por correio?
Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar as apostilas e usar os simulados online através da área restrita do site. Você recebe um login para usar o nosso ambiente de ensino.

Eu posso gravar as aulas com áudio no meu computador?
Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline disponibilizamos uma apostila em formato PDF.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?
Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar a dúvida ao tutor do curso. As dúvidas são respondidas normalmente no mesmo dia.

Qual a diferença entre o exame ITIL V2 Foundation e ITIL V3 Foundation?
A ITIL® V3, lançada em 2007, é uma atualização dos livros da ITIL® V2. Todos os livros da biblioteca ITIL® foram reescritos para refletir a realidade do mercado e atender às necessidades existentes dentro dos departamentos de TI. Com a atualização dos livros, a estrutura da biblioteca mudou: foram adicionados novos conceitos, novos processos e processos já existentes na ITIL® V2 sofreram algumas alterações. Além do conteúdo da biblioteca ter sofrido alterações, todo o esquema de certificação relacionado com a ITIL® mudou. As certificações baseadas nos livros da ITIL V2 continuarão sendo oferecidas até meados de 2010. Entretanto, desde 2007 já está disponível o novo esquema de certificação baseado nos livros da ITIL V3. Profissionais que tiverem interesse em evoluir dentro do esquema de certificação profissional ITIL® V3 precisarão possuir o título ITIL V3 Foundation. O exame ITIL V2 Foundation será oferecido até junho de 2010, entretanto, profissionais certificados apenas no ITIL® V2 Foundation não poderão participar dos cursos avançados da ITIL® V3. Devido à retirada de todo o esquema de certificação profissional da ITIL V2, neste momento não compensa mais optar mais pelo exame ITIL V2 Foundation. Além disto, é interessante que os profissionais estejam atualizados em relação às melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI. Optar pela certificação ITIL® V3 Foundation é a melhor decisão neste momento.  

Conheça o novo esquema de certificação profissional ITIL V3

Este curso é suficiente para passar no exame?
Sim, o conteúdo do curso segue a mesma estrutura de um curso oficial do ITIL Foundation V2 e todos os tópicos são abordados com profundidade. Além disto, você receberá um kit com material de leitura que ajudará no seu aprendizado, e os simulados lhe darão uma noção real de como serão as questões no exame. Já ajudamos a aprovar centenas de alunos neste exame. Consulte a lista de alunos aprovados.

Vocês aplicam o exame de certificação?
Não, o exame deve ser agendado em um Centro de Treinamento credenciado pelo EXIN ou marcado diretamente no site da VUE ou da PROMETRIC.
Siga as instruções para localizar os centros de testes da sua região.

O valor do exame do ITIL já está incluído no custo do material?
Não. A inscrição para o exame tem o custo de US$ 174.00 na PROMETRIC. Para fazer o pagamento é necessário possuir cartão de crédito internacional. Caso não possua cartão de crédito internacional, você poderá agendar o exame diretamente em um centro de testes EXIN. Em São Paulo recomendamos a IT PARTNERS (www.itpartners.com.br). Fazer direto pela EXIN pode custar bem mais caro que na PROMETRIC.

Onde eu posso fazer o exame?
Em qualquer cidade que tenha um centro de testes PROMETRIC ou VUE.
Siga as instruções para localizar os centros de testes da sua região.

Vocês indicam um local para fazer os exames?
Não existe distinção entre os centros de testes.
Siga as instruções para localizar os centros de testes da sua região.

Quando eu posso marcar o exame?
Se for pela PROMETRIC ou VUE, basta você entrar no site e agendar a data e local de sua preferência. Em qualquer dia você pode fazer a prova. Siga as instruções para localizar os centros de testes da sua região. O exame pode ser agendado com dois dias de antecedência.

Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame?
O exame ITIL V2 Foundation está disponível em português, inglês e espanhol.

Até quando posso fazer o exame ITIL V2 Foundation?
Até 30 de junho de 2010. Após esta data o OGC vai retirar os exames da ITIL V2 e manterá apenas os exames na ITIL V3.

Depois que os exames forem retirados em 2010, meu certificado ITIL V2 vai perder valor?
Não, de forma alguma. Quem é certificado na ITIL V2 não precisará renovar o certificado. Uma vez certificado na ITIL V2, o certificado vale para a vida toda. O único detalhe que é importante comentar é que se você no futuro quiser fazer os cursos avançados na ITIL V3, terá que ter o certificado ITIL V3 Foundation ou fazer o exame de migração V2-V3 (bridge) .

Se eu passar no exame o que eu recebo?
A EXIN manda para você um certificado impresso e um PIN(bóton), nada além disto. O certificado normalmente chega dentro de 45 dias. Este certificado é enviado automaticamente após você passar o exame. Quando você faz a inscrição para o exame na PROMETRIC/VUE você informa seu endereço que será enviado o certificado.

Existe algum site onde eu possa consultar todas as pessoas que foram aprovadas?
Não. A única maneira de saber se a pessoa é ou não certificada, é solicitando a ela o certificado de aprovação.

O material é indicado somente para o exame em inglês?
Não, você poderá utilizar o material para fazer a prova em português ou inglês. Possuímos simulados tanto em inglês como em português. Para o exame você não precisará decorar siglas, pois as mesmas irão aparecer entre parênteses com a descrição.

Posso utilizar este material para fazer já o exame ITIL V3 Foundation?
Não. O escopo do exame na V3 cobre outros conceitos que não são abordados neste curso. O material foi desenvolvido especificamente para o exame ITIL V2 Foundation EX0-100.. Também temos um curso para quer começar a aprender os conceitos de gerenciamento de serviços a partir da ITIL V3.

As questões do simulados são iguais a do exame ITIL V2?
A EXIN e a ISEB possuem um enorme banco de questões que é constantemente atualizado. É muito provável que as questões dos simulados sejam parecidas com as questões do exame ITIL Foundation. O simulado servirá apenas para testar seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame. Todos os simulados possuem questões de todas as áreas de foco do exame. Se você decorar nossas questões e não procurar entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame.

Existe alguma garantia de que vou passar no exame?
A garantia que podemos dar é baseada no histórico de sucesso, centenas de pessoas já adquiriram este material e passaram no exame. Podemos garantir que o material cobre todos os tópicos da prova, mas o sucesso da aprovação do candidato vai depender do seu empenho em estudar. A taxa de aprovação dos nossos alunos neste curso tem sido de 98%. Nós fazemos a nossa parte: fornecer material qualificado para seus estudos. Você deve fazer a sua: estudar!
Veja os depoimentos de quem já passou no exame com o nosso apoio

Qual é a credibilidade do material e das respostas dos simulados?
O autor deste material é certificado ITIL V2 Manager e ITIL V3 Expert, o que garante uma credibilidade maior para a revisão dos simulados. Todas as questões e respostas estão baseadas nos livros oficiais da ITIL®. Não trabalhamos com nenhum material pirata: todo o material foi desenvolvido a partir de outras bibliografias e não distribuímos nenhuma cópia ilegal.

Qual é a taxa de aprovação com este material?
98% dos candidatos que fizem o nosso curso obtiveram aprovação no exame ITIL® V2 Foundation.

Qual é a média de acerto dos candidatos com este material?
78% das questões. Lembrando que é necessário apenas 65% de acerto para aprovação. Recebemos muitos depoimentos de alunos que passaram com 95% e 100% de acerto no exame. O nosso material é completo, o sucesso no exame só depende do aluno.

O material está atualizado para o exame ITIL V2 Foundation?
Sim, estamos constantemente atualizando as questões dos simulados e melhorando as apostilas. Este curso é recomendado apenas para o exame de certificação da versão 2 da  ITIL®.

Quanto tempo eu tenho para utilizar o simulado no site?
12 meses a partir da data de liberação. Após este período, se você não conseguir ser aprovado no exame poderá solicitar mais um período gratuitamente. As apostilas que você baixar no seu computador não têm limitação de uso.

Em quanto o tempo estou preparado para o exame?
Vai depender de você. O curso tem 16 horas gravadas, você assiste conforme a sua disponibilidade de tempo. Em média a maioria dos alunos consegue se preparar em 1 mês. Há alunos que conseguem se preparar em apenas 3 dias.

Posso utilizar o material deste site para outros fins?
Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.