Curso e-Learning (24 horas)
Fundamentos no Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL® v3
Preparatório para o exame ITIL® V3 Foundation

PÚBLICO-ALVO    CONTEÚDO    PRAZO E FUNCIONAMENTO   SOBRE O EXAME     DÚVIDAS    DEMO

de R$ 109,90 por		* As licenças são individuais. O login não pode ser compartilhado. Veja observações.
Preço: R$ 90,90* (Valor total do curso p/ 1 pessoa)
Parcele no cartão de crédito em até 10x com juros de 1,99% a.m Aceitamos todas as formas de pagamento eletrônico: boleto (somente à vista), cartão de crédito (à vista sem juros ou parcelado com juros de 1,99% a.m.), débito online e depósito bancário. Ao fazer a inscrição no site, você visualizará todas as modalidades de pagamento e o prazo para liberação de acesso ao curso. Para pagamentos com nota de empenho, entre em contato.

Curso credenciado pelo EXIN e pelo CSME A TIEXAMES é a primeira empresa 100% brasileira a oferecer curso e-learning ITIL V3 Foundation credenciado pelo EXIN e pelo CSME. Aqui você pode fazer um curso com qualidade comprovada por organizações internacionais. Veja o nosso nome na relação de provedores de treinamento credenciados pelo EXIN e pelo CSME

Passe no exame ITIL® V3 Foundation
Este curso prepara o candidato para o exame de certificação oficial ITIL V3 Foundation (EX0-101) do EXIN/APMG/CSME/ISEB. Apenas com este curso você adquire o conhecimento necessário para passar no exame de certificação. Não é obrigatório fazer um curso presencial e nem comprar outro material para passar neste exame. Este curso é gravado em português e acompanhado de material de apoio em português. No Brasil você pode fazer o exame na PROMETRIC nos idiomas inglês e português.
Veja onde você pode fazer este exame

100% de aprovação nos exames
A TIEXAMES já treinou e ajudou a aprovar centenas de profissionais nos exames de certificação ITIL. Consulte depoimentos verídicos de alunos já aprovados neste exame

ITIL® é uma Marca Comercial Registrada do Office of Government Commerce no Reino Unido e em outros países. O logotipo Swirl™ é uma Marca Comercial do Office of Government Commerce

Obs: o acesso a web-conferência pode não funcionar se você utilizar a internet da sua empresa.

Além do acesso às aulas você receberá gratuitamente:

• Apostila ITIL V3 em português com mais de 180 páginas no formato PDF. Este material está em português e utiliza os termos do glossário oficial. Esta apostila complementa o conteúdo apresentado durante o curso, servindo como revisão dos principais pontos-chave. De qualquer forma recomendamos ao aluno assistir a todo o curso gravado, pois este é bem mais completo e didático.
  Veja uma amostra desta apostila (liberamos 30 páginas apenas)
• 2 simulados oficiais do EXIN em português. Estes dois simulados são disponibilizados para download em formato PDF.
• Simulado online com 200 questões em português. Estes simulados online não podem ser baixados para o computador, e somente estão disponíveis no ambiente de ensino virtual.
• Arquivos PDFs para download contendo os slides apresentados durante o curso.
• Arquivos complementares para download (plano de estudos, mapa mental com resumo do conteúdo do exame, resumo com 16 pgs, acrônimos, glossário, informações sobre o exame).
• Suporte gratuito para tirar dúvidas durante o curso. Todas as dúvidas relacionadas ao curso são respondidas em até 1 dia útil (normalmente respondidas em até 2 horas).

É importante alertar que nossos arquivos em PDF estão protegidos e seu conteúdo salvo em formato imagem para evitar a cópia indevida dos nossos textos. Permitimos apenas a impressão para uso pessoal. Nosso conteúdo é protegido por lei. Você somente poderá fazer uso do nosso material para o seu aprendizado e preparar-se para o exame.

Todo o material é em formato digital. Não enviamos nenhum material impresso pelo correio. Para assistir às aulas gravadas é necessário estar conectado à internet. Aulas e materiais complementares estão disponíveis na área restrita do site. Após confirmarmos o pagamento, seu acesso ao conteúdo do curso será liberado.

Como obter acesso: após a confirmação do pagamento você receberá sua senha de acesso no seu e-mail. Clique no botão "Assinar Agora" para fazer o seu pedido.

de R$ 99,90 por		* As licenças são individuais. O login não pode ser compartilhado. Veja observações.
Preço: R$ 90,90 *

Pague menos nas opções combo
Ao comprar mais de um curso você paga menos. Veja abaixo as combinações de cursos com desconto.
Formação Gestão de Serviços de TI - VII (Curso e-learning ITIL V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1)	R$ 149,90
Formação Gestão de Serviços de TI - VIII (Curso e-learning ITIL V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1+  ISO 20000)	R$ 169,90
Formação Gestão de Serviços de TI -XI (Curso e-learning ITIL V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1 + ISO 27002 Foundation)	R$ 179,90
Formação Gestão de Serviços de TI - IX (Curso e-learning ITIL V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1+ Fundamentos Gestão de Projetos)	R$179,90
Formação Gestão de Serviços de TI - X (Curso e-learning ITIL V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1+ ISO 20000 + ISO 27002 Foundation + Fundamentos Gestão de Projetos)	R$ 229,90
Formação Gestão de Serviços de TI - XII (Curso e-learning ITIL V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1 + ISO 20000 + ISO 27001 + ISO 27002 Foundation + Fundamentos Gestão de Projetos)	R$ 239,90
Formação Analista de Processos de TI (Fundamentos BPM (OCEB) + Fundamentos Gestão de Projetos + ITIL V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1)	R$ 229,90

Sobre pacotes personalizados
A TIEXAMES não oferece a opção de pacotes personalizados. Escolha um pacote de cursos que mais lhe convém. Para os demais cursos desejados que não fazem parte deste pacote você poderá fazer uma inscrição separada. Oferecemos aos nossos clientes um desconto de 10%. Sendo assim, você poderá se inscrever separadamente com este desconto para os demais cursos que desejar fazer.

Os pacotes são compostos por cursos oferecidos na forma individual. A única vantagem de comprar um pacote de cursos é que você receberá um super desconto. Se você não decidir pelo pacote de assinatura agora, mais tarde você não terá a chance de receber os mesmos descontos. A carga horária dos pacotes é a soma de todas as horas gravadas dos cursos inclusos no pacote. Para cada curso incluído no pacote, você terá direito de solicitar um certificado. Sendo assim, se você assinar um pacote com 3 cursos, você terá direito a receber 3 certificados em formato digital. Para envio dos certificado impressos, será cobrada uma taxa de R$ 12,00 por certificado.

Observações Importantes:

• A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como Pessoa Jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 10 participantes.
• As aulas são gravadas: você pode assistí-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso pode ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação conta-se 12 meses para completar o curso.
• Você poderá fazer o download de todo o material do curso sem prazo de validade de uso. Todo material é em formato eletrônico. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
  
• Não é permitida a distribuição ou reprodução deste material. O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site para ser usado como material complementar do curso assinado.

Perguntas frequentes

Preparamos abaixo uma lista de perguntas frequentes a respeito do nosso material, para que você não tenha dúvidas.

Preciso conhecer a ITIL V2 para fazer o curso na ITIL V3 ?
Não. O curso e exame ITIL V2 Foundation foram descontinuados. O curriculo ITIL V3 Foundation é direcionado para quem vai ter o primeiro contato com a ITIL.

Esta certificação vai ajudar a minha carreira?
A disciplina de Gerenciamento de Serviços de TI é um conhecimento básico, que todo profissional de TI deveria ter, independente da sua área de atuação. A certificação ITIL Foundation é o primeiro nível, este título garantirá que você tem conhecimentos básicos sobre a ITIL e consciência sobre o Gerenciamento de Serviços para uma organização. Pelo fato desta disciplina ser um conhecimento básico, a certificação ITIL Foundation não é mais diferencial no currículo, mas sim um pré-requisito para qualquer vaga no mercado de trabalho. Não espere que com apenas esta certificação o seu salário aumente. Todo profissional tem a obrigação de se qualificar para atuar na área de TI. Dentro do programa de formação da ITIL V3 existem outras certificações que poderão lhe dar um diferencial desejado. Consulte o programa de certificação.

Com este curso vou saber tudo sobre ITIL V3?
Nenhum curso de fundamentos tem como objetivo transformar você em um expert no assunto. Este é um curso de fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL. Depois que você obter a certificação ITIL V3 Foundation, você poderá fazer os cursos ITIL V3 intermediários para alcançar o título ITIL Expert. Conheça mais sobre os outros níveis de certificação ITIL V3 lendo o nosso guia. A TIEXAMES oferece na modalidade e-learning apenas o curso de ITIL Foundation. Nos demais níveis de certificação você precisará passar por um curso presencial oficial. Estabelecemos uma parceria com a IT Partners, que é um centro de treinamento credenciado EXIN e APMG, e por meio desta parceria oferecemos os cursos ITIL V3 intermediários. De qualquer forma, se você é um iniciante e quer aprender ITIL, este curso e-learning serve como primeiro passo. Sem obter a certificação ITIL V3 Foundation você não poderá realizar cursos no nível intermediário.

Este curso é oficial?
Sim. O conteúdo deste curso foi avaliado pelo EXIN. O EXIN é um instituto Holandês independente, com mais de 40 anos de atuação, sem fins lucrativos, que tem como principal objetivo a melhora da qualidade do setor de tecnologia da informação através da aplicação de testes e certificações. O EXIN é um dos institutos que credencia centros de treinamento para a entrega de cursos em ITIL e exames de certificação relacionados. A TIEXAMES passou por um processo rigoroso de avaliação para ser credenciada para a entrega de treinamento ITIL V3 Foundation oficial. O conteúdo do curso, currículo do instrutor, nosso sistema de qualidade, tudo isto foi verificado para que pudéssemos receber o credenciamento. Isto prova indiscutivelmente a qualidade do nosso serviço e produto.

O certificado deste curso é reconhecido?
Sim. No verso do nosso certificado consta o selo de curso credenciado pelo EXIN. Cursos credenciados pelo EXIN são reconhecidos por empresas no mundo todo.

É garantido que vou receber meu acesso após o pagamento?
Sim. Trabalhamos com este material já há 4 anos e já temos mais de 10.000 profissionais inscritos. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver na internet.

Se eu assinar este curso no combo promocional, qual é o prazo que tenho para concluir os cursos?
Em cada curso é especificado o prazo limite para concluí-lo. Se você assinar dois cursos os prazos individuais de cada curso permanecem os mesmos. O prazo limite começa a contar a partir do momento da ativação, não a partir da data de compra da licença. Você tem até 6 meses para ativar e iniciar um curso. Então se você assinar os cursos de ITIL + Gov. de TI, no ITIL você tem 12 meses e no Gov. de TI você tem também 12 meses. Você pode concluir um curso e depois iniciar outro. O prazo limite do segundo curso só começará a contar a partir do momento em que você ativá-lo. Você tem até 6 meses para iniciar o curso que assinou.

Se eu quiser assinar mais de um curso e não existir um pacote promocional disponível, tenho desconto na compra?
Não. Somente os pacotes promocionais disponíveis têm descontos, não é possível fazer a assinatura de pacotes personalizados. Na página de cada curso há as combinações de cursos com os descontos. Você pode optar pelo pacote combo que mais lhe interessa e futuramente realizar a assinatura do curso adicional que você pretende fazer. Nas próximas assinaturas, após você ser nosso cliente, você tem direito a 10% de desconto. Este desconto se aplica tanto aos cursos avulsos como sobre o valor dos pacotes ofertados no site.

Eu recebo algum material por correio?
Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar os simulados online através da área restrita do site. Ao fazer a inscrição no curso você informará seu e-mail e uma senha de acesso ao ambiente de ensino virtual.

Eu posso gravar as aulas com áudio no meu computador?
Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline disponibilizamos os slides do instrutor e apostila em formato PDF.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?
Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar dúvidas ao instrutor do curso referente ao conteúdo apresentado nos slides. As dúvidas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de até 1 dia útil (24 horas de segunda à sexta-feira). Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos. A dúvida de um aluno pode ser também a sua dúvida. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las.

Este curso é suficiente para passar no exame?
Sim. O conteúdo do curso segue o mesmo syllabus (currículo) de um curso oficial de ITIL V3 Foundation e todos os tópicos são abordados com a profundidade necessária para responder às perguntas do exame. Além disto, você receberá material de leitura complementar que ajudará no seu aprendizado, e os simulados lhe darão uma noção real de como serão as questões no exame.

Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame ITIL V3 Foundation?
O exame ITIL V3 Foundation está disponível em português e inglês nos centros PROMETRIC.

Vocês aplicam o exame de certificação?
Não. O exame pode ser agendado em um Centro de Treinamento credenciado pelo EXIN/APMG ou marcado diretamente no site da PROMETRIC ou VUE. Temos parceria com a empresa IT Partners, que é um centro de treinamento EXIN/APMG. Caso você tenha dificuldades em agendar a prova na PROMETRIC, entre em contato conosco.

Siga as instruções para localizar os centros de testes PROMETRIC da sua região.

O valor do exame ITIL V3 Foundation já está incluído no valor deste curso?
Não. A inscrição para o exame do EXIN tem o custo de US$ 150.00 na PROMETRIC. Para fazer o pagamento é necessário possuir cartão de crédito internacional. Caso não possua cartão de crédito internacional, você poderá agendar o exame diretamente em um centro de testes EXIN/APMG. Em São Paulo, recomendamos a IT PARTNERS (www.itpartners.com.br). Fazer direto pelo centro de testes EXIN pode custar bem mais caro que na PROMETRIC devido aos impostos e custos operacionais do centro.

Onde eu posso fazer o exame?
Em qualquer cidade que tenha um centro de testes PROMETRIC ou VUE. Existem centros PROMETRIC em quase todos os estados do Brasil.

Siga as instruções para localizar os centros de testes da sua região.

Vocês indicam um local para fazer os exames?
Não existe distinção entre os centros de testes.

Siga as instruções para localizar os centros de testes PROMETRIC da sua região.

Quando eu posso marcar o exame?
Se for pela PROMETRIC ou VUE, basta você entrar no site e agendar a data e local de sua preferência. Em qualquer dia você pode fazer a prova.

Siga as instruções para localizar os centros de testes da sua região. O exame pode ser agendado com dois dias de antecedência.

O que eu recebo se passar no exame?
O EXIN manda para você um certificado impresso com a logo da APMG e um PIN (bótom), nada além disto. O certificado normalmente chega dentro de 45 dias. Este certificado é enviado automaticamente após você passar no exame. Quando você faz a inscrição para o exame na PROMETRIC/VUE você informa o endereço para o qual será enviado o certificado.

As certificações da ITIL têm prazo de validade?
Não. Após obter a sua certificação ela valerá por tempo indeterminado, sem a obrigação de reexame ou renovação.

Este curso é indicado somente para o exame em inglês?
Não. Você poderá utilizar o nosso curso para fazer a prova em português ou inglês. Possuímos simulados tanto em inglês como em português. Para o exame você não precisará decorar siglas, pois as mesmas irão aparecer entre parênteses com a descrição.

As questões do simulados são iguais as do exame?
O EXIN e a APMG possuem um enorme banco de questões que é constantemente atualizado. É muito provável que as questões dos nossos simulados sejam parecidas com as questões do exame ITIL V3 Foundation. Os simulados servem apenas para testar seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame. Todos os simulados possuem questões de todas as áreas de foco do exame. Se você decorar nossas questões e não procurar entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame. O que vai garantir um sucesso no exame é o bom entendimento dos conceitos apresentados durante o curso.

Existe alguma garantia de que vou passar no exame?
Nenhuma outra escola no Brasil consegue alcançar a nossa taxa de aprovação: 100%. A prova disto são os depoimentos que nossos alunos enviam.
Veja os depoimentos de quem já passou no exame com o nosso apoio

Qual é a credibilidade do material e das respostas dos simulados?
Todo o material do curso foi desenvolvido por um instrutor certificado ITIL V3 Expert. O instrutor deste curso já atua com treinamentos ITIL Foundation desde 2005.

Qual é a taxa de aprovação com este curso?
100% dos nossos alunos que realizaram o curso e simulados passaram com sucesso no exame ITIL V3 Foundation. Este percentual de aprovação tem se mantido desde o lançamento deste curso (novembro de 2009). A média de pontuação dos nossos alunos tem sido em torno de 85 pontos, sendo que para ser aprovado no exame ITIL V3 Foundation o candidato precisa conseguir apenas 65 pontos. Nosso curso engloba TODO o conteúdo do exame. Além de você receber um conteúdo completo, você conta ainda com simulados que vão lhe propiciar uma experiência real de como será o exame oficial. Nós fazemos a nossa parte: fornecer material qualificado para seus estudos. Você deve fazer a sua: estudar!

Qual é a média de acerto dos candidatos que realizaram este curso?
85% das questões. Lembrando que é necessário apenas 65% de acerto para aprovação. Recebemos muitos depoimentos de alunos que passaram com 95% e 100% de acerto neste exame. Considere que o exame é composto por 40 questões e você precisa acertar pelo menos 26 questões para ser aprovado neste exame.

O curso está atualizado para o exame ITIL V3?
Sim. Este curso está atualizado conforme o syllabus 4.2 oficial do exame.

Quanto tempo eu tenho para utilizar os simulados no site?
12 meses a partir da data de liberação. Após este período, se você não conseguir ser aprovado no exame poderá solicitar mais um período gratuitamente. As apostilas que você baixar no seu computador não têm limitação de uso.

Em quanto o tempo estarei preparado para o exame?
Vai depender de você. O curso tem mais de 17 horas gravadas. Você assiste conforme a sua disponibilidade de tempo. Em média a maioria dos alunos consegue se preparar em 1 mês. Há alunos que conseguem se preparar em apenas 3 dias.

Este curso gera PDUs para o PMI?
Não temos credenciamento junto ao PMI para garantir que nossos cursos irão gerar PDUs válidos. Temos credenciamento somente junto ao EXIN para garantir a qualidade do treinamento. Para mais informações consulte o link abaixo:
http://www.pmi.org/CareerDevelopment/Pages/MaintainYourCredential.aspx

Posso utilizar o material deste curso para outros fins?
Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.