Programa Oficial de Certificação ITIL V3 Expert	Curso oferecido em parceria com
Os cursos desta formação são credenciados pelo EXIN e oferecidos em parceria com empresa IT PARTNERS

Para obter mais informações entre em contato direto com a equipe de vendas da IT Partners no telefone: 11 5102-3830 ou pelo e-mail treinamento@itpartners.com.br

O programa de certificação ITIL Expert oferecido pela TIEXAMES  em parceria com a IT Partners combina estudo individual e interativo e fornece aos alunos o caminho mais rápido e barato para alcançar o nível ITIL V3 Expert.

Neste programa o tempo de sala de aula é dedicado à aprendizagem em grupo e à troca de experiências, enquanto o conhecimento dos cursos ITIL V3 intermediários é completado em  cronograma e ritmo convenientes para o aluno.

São 12 dias de aulas presenciais e 50 horas de estudos e-learning individuais distribuídos da seguinte forma:

• Estudo e-learning: 4 módulos ITIL V3 Capability de 10 horas cada + 10 horas para o MALC (Managing Across the Lifecycle).
• Aulas presenciais: 2 semanas de 5 dias cada + 2 dias para o MALC.

Este formato misto presencial e e-learning permite a redução de 50% do tempo em sala de aula, gastos menores com viagens e menos tempo fora de casa e/ou do trabalho.

Em apenas 12 semanas o aluno poderá completar todo o programa de formação.
Veja as atividades previstas para cada semana

Certificação ITIL V3 Expert

A certificação nível ITIL Expert é direcionada para aqueles indivíduos que estão interessados em demonstrar nível de conhecimento superior na ITIL V3. Este nível de certificação ITIL irá beneficiar o candidato tanto no desenvolvimento pessoal como profissional, ajudando-o a desenvolver carreira dentro do campo de Gerenciamento de Serviços de TI.

Para conquistar o título ITIL Expert, o candidato precisa acumular 22 créditos. Estes créditos são acumulados passando nas provas dos cursos do esquema de qualificação profissional. Após o profissional conquistar a certificação V3 Foundation ou V3 Foundation Bridge, ele poderá realizar os cursos dos módulos Lifecycle ou Capability. Os módulos do Lifecycle oferecem 3 créditos e os do Capability 4 créditos. Acumulando 17 créditos o candidato está habilitado a participar do curso "Managing Across the Lifecycle", e passando na prova deste curso acumula 5 pontos. Atingindo no mínimo 22 créditos o profissional automaticamente receberá o título mais cobiçado pela comunidade de TI: ITIL V3 Expert.

Based on OGC ITIL® material.
Reproduced under licence from OGC

Rota de cursos para alcançar o ITIL V3 Expert

Para conseguir os 22 créditos necessários, nosso programa de formação propõe que os alunos realizem os 4 cursos dos módulos ITIL V3 Capability + Managing Across Lifecycle.

Veja abaixo o conteúdo compreendido nos cursos dos módulos ITIL V3 Capability:

Service Offerings and Agreements (SO&A)
Primariamente cobre os processos da Estratégia e Desenho de Serviço, incluindo Gerenciamento do Portfólio, Nível de Serviço, Catálogo de Serviço, Demanda, Fornecedor e Financeiro.

Release, Control and Validation (RC&V)
Primariamente cobre processos da Transição e Operação de Serviço, incluindo Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Configuração e Ativo de Serviço, Conhecimento, Cumprimento de Requisição e Avaliação de Serviço.

Operational Support and Analysis (OS&A)
Primariamente cobre processos e funções da Operação de Serviço e processos da Melhoria de Serviço Continuada, incluindo Gerenciamento de Evento, Incidente, Requisição, Problema, Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo.

Planning, Protection and Optimization (PP&O)
Primariamente cobre processos do Desenho de Serviço: Gerenciamento da Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, Segurança, Demanda, Riscos.

Após ter completado com sucesso os 4 cursos acima o aluno poderá participar do curso MALC (Managing Across Lifecycle). O MALC irá nivelar o conhecimento dos alunos em todos os estágios do ciclo de vida. Este módulo é obrigatório para que o candidato alcance o título ITIL Expert.

Ao clicar nos links acima você poderá fazer uma cópia do syllabus oficial de cada curso, que explica detalhadamente o que será abordado e detalhes do exame de certificação. Os exames de alguns módulos deste programa serão oferecidos apenas no idioma inglês. No momento está em fase de piloto o exame OSA no idioma português. Está previsto para o final de 2010 o exame RCV no idioma português. Para os demais exames deste programa não temos previsão da liberação no idioma português.

Programação para as 12 semanas

O cronograma para completar toda a formação ITIL Expert foi distribuído em 12 semanas:

Semana 1 –Apresentação e Kick Off
A sua primeira interação com o instrutor e os outros alunos é por meio de uma aula em  sala virtual, com duração prevista de 1 hora. Durante essa aula, você conhecerá os outros alunos, suas experiências e seus objetivos e expectativas com relação ao treinamento.

Semanas 2 e 3 – Estudos via e-learning RCV e OSA
O primeiro bloco do curso está encerrado, e você começará a estudar os módulos RCV e OSA. São 6 horas de estudo via e-learning para cada módulo. A partir do uso do e-learning, você decide quanto tempo quer dedicar a cada assunto. Se você precisar de ajuda, basta solicitar ao instrutor. Além disso, ele irá monitorar o seu progresso dia após dia e direcionar os seus estudos.

Semana 4 – 5 dias em sala de aula
Depois de trocar emails e de algumas conferências, você conhecerá o grupo de estudantes pessoalmente nas sessões em sala. Nesta rodada de aulas presenciais serão abordados os seus conhecimentos sobre RCV e OSA. Nessas aulas, você não falará apenas de ITIL, mas também trocará experiências com seus colegas.

Semana 5 – Estudos Finais
De volta para a sua casa, você deverá concluir os estudos sobre RCV e OSA: essa é a preparação final para o exame. A parte de preparação do exame inclui um simulado e dicas e truques que o auxiliarão na hora da prova. Ao completar o exame online na sede da IT Partners, você saberá dos resultados imediatamente. Caso você faça o exame em papel, seus resultados chegarão em 2 ou 3 dias.

Semanas 6 e 7 – Estudo via e-learning SOA e PPO
Neste momento você já recebeu os detalhes de seu login e pode começar os módulos de SOA e PPO via e-learning. Com uma duração de 6 horas para completar um módulo, todos os processos serão abordados. Seu instrutor estará disponível via e-mail e telefone e você poderá encaminhar qualquer pergunta  durante o treinamento.

Semana 8 – 5 dias em sala de aula
Em 5 dias, você estudará os aspectos práticos de SOA e PPO, além de participar de discussões em grupo, estudos de caso e exercícios. Aprendizado em grupo é uma das forças do Programa Expert. Investir o seu tempo na troca de experiências com profissionais desenvolve sua rede de relacionamentos.

Semana 9 – Estudo Final e Exames
Depois de uma semana de troca de conhecimento e interação, você está de volta em casa digerindo o aprendizado. Serão mais 4 horas de e-learning, que o ajudarão a se preparar ainda mais para o exame. Quando se sentir preparado, agende-o em uma data conveniente para você.

Semana 10 – Estudo via e-learning MALC
O último bloco do curso cobre o conteúdo do MALC (Managing Across the Lifecyle). Você somente poderá participar desse módulo após a aprovação nos primeiros.
Assim como nos outros módulos, o estudo é individual via e-learning.

Semana 11 – 2 dias em sala de aula
Esta é a última vez que você encontrará o grupo. A sessão em sala de aula tem duração de 2 dias e cada dia de estudo tem duração estimada de 9 horas.

Semana 12 – Exame Final MALC
O último passo é o exame MALC. Você deve completar outras 4 horas de e-learning e então agendar o exame em uma data conveniente para você. Depois de completar este curso, você será convidado para uma exclusiva comunidade onde você será capaz de continuar interagindo com seus colegas e também construir relações com outros ITIL Experts.