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Incidente de Rotina Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 02/03/2014 03:49
Caro Flávio ,

No slide 26 do módulo 5 é informado que um incidente de rotina é aquele que a central de serviços já sabe como tratar com ele, ele é frequente.Bom então não seria necessário abrir um registro no BDEC com o solução ? Já que a central já sabe como trata-lo, para que nos incidentes posteriores deste tipo, já no gateway "Corresponde a um erro conhecido no BDEC ?" fosse extraida a resolução ou solução de contorno ?
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 15:22

Re: Incidente de Rotina Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 02/03/2014 04:05
É possível documentar uma solução de contorno no BDEC também se você achar necessário no seu cenário. Sempre que achar util cria-se um registro no BDEC.

No fluxo do slide 26 retirado do livro da ITIL não tem esta consulta ao BDEC porque incidente de rotina se repete quase todos os dias e é plenamente conhecido pela equipe da central de serviços. Então, não haveria a necessidade de consultar o BDEC. Certamente no seu cenário deve ter vários incidentes considerados simples e repetitivos que a equipe sabe o que fazer de imediato. Se você analisar o que acontece na sua empresa certamente vai perceber que ninguem precisa consultar uma solução quando se trata de algo que é de rotina.

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