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Enviado em 07/09/2014 01:26
No Módulo Cumprimento de Requisições vejo que esse processo tem interface com o Gerenciamento de Incidentes, já que o algumas aberturas de Cumprimento de Requisições podem ser erroneamente classificadas pelos usuários, quando na verdade tratam-se de Incidentes. O inverso não seria verdadeiro? No Módulo Gerenciamento de Incidentes, o Processo não possui a interface com o Cumprimento de Requisições. No meu ambiente de trabalho o que mais temos são usuários "abrindo" tudo como Incidentes, que posteriormente são encaminhados para Requisições. Nessa situação, não haveria uma interface entre o Gerenciamento de Incidentes e o Cumprimento de Requisições?
Abraços,
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 15:17
Enviado em 08/09/2014 10:06
no livro Service Operation da ITIL neste tópico não é descrito esta interface, entretanto na descrição das atividades do gerenciamento de incidentes de acordo com slide 23 do módulo 3 há o roteamento para cumprimento de requisições. Portanto, entende-se que esta interface existe de forma implicita.
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