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Enviado em 10/01/2015 09:19
2 – Clientes internos e externos
3 – Todos os colaboradores
4 – É utilizado em varias atividades de negocio
5 – Necessario os seguintes niveis de garantia (Capacidade, Disponibilidade, Segurança e Confiabilidade) como nivel de utilidade se faz necessario (Acesso via Servidor ou Web)
6 – Este serviço agrega valor ao negócio em relação a dinamica de transferencia de informações. Este serviço aumenta o desempenho das atividades dos colaboradores.
7 – O dono deste serviço é o time de servidores.
8 – O Serviço foi bem desenhado e implantado, não houveram erros.
9 – Os processos existentes para suportar este serviço sao: segurança, capacidade, disponibilidade e confiabilidade e as funçoes esta com operaçoes de TI
10 – Donos do processo: operacoes de TI e gerentes do processo: gerente de infraestrutura.
Grato
Claudio
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 15:16
Enviado em 10/01/2015 11:25
a propriedade de um serviço ou processo não pode ser um grupo de pessoas, tem que ser uma pessoa única.Esta é uma boa prática já explicado no curso de foundation.
Além disto, é questionável ser alguém do time de servidores dono do serviço de e-mail. Esse pessoal certamente é responsável pelo monitoramento, manutenção, atualização deste serviço. Mas será que esse é o pessoal que vai conversar com o cliente quando o serviço precisa ser melhorado? Quem é a pessoa representa ou deveria representar este serviço perante o cliente quando este quiser melhorias?
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