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Analise de resposta Modulo 01 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 10/01/2015 09:19
1 – Serviço de e-mail

2 – Clientes internos e externos

3 – Todos os colaboradores

4 – É utilizado em varias atividades de negocio

5 – Necessario os seguintes niveis de garantia (Capacidade, Disponibilidade, Segurança e Confiabilidade) como nivel de utilidade se faz necessario (Acesso via Servidor ou Web)

6 – Este serviço agrega valor ao negócio em relação a dinamica de transferencia de informações. Este serviço aumenta o desempenho das atividades dos colaboradores.

7 – O dono deste serviço é o time de servidores.

8 – O Serviço foi bem desenhado e implantado, não houveram erros.

9 – Os processos existentes para suportar este serviço sao: segurança, capacidade, disponibilidade e confiabilidade e as funçoes esta com operaçoes de TI

10 – Donos do processo: operacoes de TI e gerentes do processo: gerente de infraestrutura.

Grato

Claudio
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 15:16

Re: Analise de resposta Modulo 01 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 10/01/2015 11:25
Olá Claudio,

a propriedade de um serviço ou processo não pode ser um grupo de pessoas, tem que ser uma pessoa única.Esta é uma boa prática já explicado no curso de foundation.

Além disto, é questionável ser alguém do time de servidores dono do serviço de e-mail. Esse pessoal certamente é responsável pelo monitoramento, manutenção, atualização deste serviço. Mas será que esse é o pessoal que vai conversar com o cliente quando o serviço precisa ser melhorado? Quem é a pessoa representa ou deveria representar este serviço perante o cliente quando este quiser melhorias?

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