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Quanto ao gerenciamento de incidentes e problemas. Considere o seguinte cenário:

Vários incidentes estão sendo gerados na infraestrutura de um determinado departamento de TI. a equipe responsável ou analista de problemas descobre que estes incidentes dependem de atuação do fornecedor. Porém a gestão de TI autorizou recalibrar a ferramenta de monitoramento, a fim de evitar estes incidentes que são decorrente de um aumento de CPU do servidor.

Pergunta:

Recalibrar a ferramenta de monitoramento é uma solução de contorno?

Se não é solução de contorno, como esta alteração deve ser justificada?

Solução de contorno é uma forma temporária de recuperar o serviço ao seu estado operacional. Esta ação recupera estado operacional? Não? Então, não é solução de contorno.

Isto que está sendo feito entendo que é para não registrar novos incidentes duplicados já conhecidos. Fazer isto é uma decisão do provedor do serviços quando ele achar apropriado.