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Boa noite, favor validar o exercício 1:1 - Atendimento de chamados para América Latina 24x72 - Clientes: cada unidade administrativa ou operacional nos países da América Latina3 - Principais usuários: key-users a América Latina4 - Serviço utilizado por todas as áreas administrativas de operacionais que utilizam SAP na América LAtina6 - Valor agregado: reatauração do serviço de acordo com o SLA, removendo toda e qualquer restrição ou interrupção do funcionamento do SAP, possibilitanto ao negócio o rápido retorno às suas atividades normais7 - O dono so serviço reside na Argentina e representa todas as organizações de Latin América8 - Se trata de um serviço bem desenhado e implementado. Possíveis melhorias: assignação automatica do incidente a fila correspondente; alerta antecipado de incidentes, antes que o usuário o perceba9 - Processos: registro de incidentes, atendimento de incidentes, atendimento de problemas, atendimentos de pequenas melhorias (até 80 horas de trabalho). Funções: Compras e Recebimento de Materiais (Stream 1), Faturamento e Distribuição (Stream 2), Finanças e Contabilidade (Stream 3)10 - Dono para todos os processos: Recurso 1 (India, identificado como PSV), ou SLM. Gerentes de processos ou líderes de stream: Recurso JP (Brasil) para Stream 1, recurso GC para Stream 2 (Costa Rica), recurso PM para Stream 3 (Brasil).