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Planilha de Gaps Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Central de serviços
Enviado em 07/10/2015 21:30
Flávio, boa noite!

Você tem algum modelo de planilha para levantamento de gaps para central de serviços e gerenciamento de incidentes?
Re: Planilha de Gaps Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Central de serviços
Enviado em 07/10/2015 23:24
Boa noite, Diego

Não desenvolvi isto como parte do material deste treinamento. Entretanto, você encontra uma abundância de planilhas no google. veja o resultado:
https://www.google.com.br/search?q= +assessment+itil+xls&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=-dIVVqP3LoWlgwTT3bvQCQ#q=assessment+itil+support+xls
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