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Simulado Duvida. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 13/04/2016 19:21
Olá, eu fiquei com uma duvida em relação ao simulado em inglês do Cenário 6 e a questão 6, pois a melhor resposta eles dão como a D até concordo em alguns pontos, mas a questão de nomear um novo gerente de problemas que me deixou confuso, pois quando fiz o simulado eu marquei a C pois pensei no que ele diz de obter a propriedade do processo gerenciamento de problemas.  Pois o resto é quase idêntico a questão mais correta. O que não faz a C ser a mais correta é esse ponto ? ou a parte que diz que "assegurar que um dia da semana seja gasto estudando a causa de incidentes".
Re: Simulado Duvida. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 13/04/2016 19:32
Boa noite, Luis

Conforme já consta no caderno de respostas, não é adequado colocar o supervisor da central de serviços como gerente de problemas, pois como ele já é gerente de incidentes vai ficar sobre carregado. Como gerente de incidentes ele já tem muita demanda diária. Além disto, é recomendado que quem assuma o papel de gerente de incidente não assuma o papel de gerente de problemas, pois esses processos tem foco distintos. Enquanto um processo está preocupado com a agilidade em recuperar o serviço, outro precisará de mais tempo para fazer o diagnóstico das causas raízes. Então, o melhor dos mundos é que sejam pessoas distintas em cada gerência de processo. 
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