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Gerenciamento de Eventos - Diagrama Visão Geral do processo no contexto da Operação de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 28/04/2016 07:00
Caros,
Bom dia.

Para o Diagrama de Visão Geral do processo no contexto da Operação de Serviços para o Gerenciamento de Eventos (MOD2 SLIDE9) existem interfaces para o Ger. de Problemas, Ger. de Incidente e Ger de Mudanças (RDM).  Minha dúvida é se não deveria existir uma seta para a mudança de estado para "os eventos bons", como por exemplo: finalização de um job, de um backup e etc, pois a automatização de atividades operacionais é um dos propósitos desse processo, e nesse caso, não seria importante estar descrito nessa visão geral?

Obrigado.

Cleverson Ferla
Re: Gerenciamento de Eventos - Diagrama Visão Geral do processo no contexto da Operação de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 28/04/2016 07:58
Bom dia, Cleverson

Neste mapa eu procurei somente representar relacionamentos mais importantes com os processos da ITIL. Automatização a partir de um evento não representa relacionamento com um processo da ITIL, por isto não representei neste mapa.  Considere que este não é o mapa de processos de uma empresa, na sua empresa você vai desenvolver o seu próprio mapa e vai ter todas as interfaces que existir. 
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