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Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário OSA (Operational Support and Analysis) > Tópico

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Gustavo Mensagens: 1
Modelo de requisição x IT Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 13/07/2016 23:25
Prezado Flávio,

Ao finalizar o módulo 4, surgiu uma dúvida: O que diferencia um modelo de requisição de uma instrução de trabalho (IT)? Visto que ambas descrevem as atividades envolvidas em um determinado processo.


Grato e aguardo seu retorno.
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Modelo de requisição x IT Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 13/07/2016 23:59
Boa noite, Gustavo

Uma instrução de trabalho pode estar contida dentro do modelo de requisição. Instrução de trabalho é descrever EXATAMENTE o que uma pessoa tem que fazer, é mais detalhada que um procedimento.  Exemplo: para trocar o tonner da impressora tem que abrir a tampa frontal, pressionar o botão X, virar o cartucho para a esquerda, bla bla bla. Isto é mais detalhado que dizer que tem que  dizer "troque o cartucho da impressora".  
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