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Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário OSA (Operational Support and Analysis) > Tópico

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Adriano Mensagens: 1

Exrcício-1 Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 30/03/2017 06:41

Por Gentileza queiram VALIDARr as respostas abaixo:

1 - ERP

2 - Todos os Departamentos/Áreas

3 - os funcionários em geral, pois se trata de uma aplicação que praticamente toda a empresa faz uso (da portaria à expedição)

4 - Processos Administrativos, Vendas, Logistica, Produção.

5 - Garantia de operar 24x7, e utilizade de prover resultados corretos baseados nas informações ´´inputadas´´ e processos cumpridos.

6 - Este serviço agrega valor ao negócio em vários aspectos: no que diz respeito a integração de informações, deixando-as acessiveis para todos (com direito à ela), evitando redigitações, automatizando processos, etc...

7 - Gerente de TI

8 - Acredito que sim, naturalmente ele pode e deve ser melhorado, de forma continua.

9 - Help-Desk interno para primeiro atendimento; 2o nível de atendimento prestado pelo time de aplicações e 3o. nível de atendimento prestado por consultoria externa.

10 - Dono - Gerente de Aplicações

Gerente de Processo = Gerente do Service Desk

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Exrcício-1 Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 30/03/2017 10:54

Bom dia, Adriano

Considerei suas respostas bem coerentes com os conceitos da ITIL.

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