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Biblioteca de arquivos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 11/04/2017 23:40
Flávio, boa noite.
Estou colocando esta dúvida neste tópico mas, ela serveria em qualquer tópico, deste curso.

São vistos muitos processos e documentações que a ITIL demonstra como sendo parte dessas atividades, a pergunta é, existe algum repositório conhecido, ou algum sugerido para que se tenha acesso a esses documentos como modelo?

Exemplo: modelo de incidentes e modelo de problemas (mencionados em seus respectivos tópicos dentro do curso).

Desde já obrigado.
Re: Biblioteca de arquivos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 11/04/2017 23:52
Boa noite, Fernando

Desconheço site que apresente especificamente exemplos dos "modelos" dos processos de operação.  Outros tipos de templates da ITIL, como acordo de nível de serviço, você até encontra procurando no google procurando por "templates ITIL". 
Re: Biblioteca de arquivos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 12/04/2017 01:43
Entendi.

Por se tratar de vários documentos, imaginei que pudesse existir algum repositório ou biblioteca com modelos desses documentos mas, a consulta do google já ajuda.

Obrigado Flávio.
Boa noite.
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