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Rafael Mensagens: 1
Gerenciamento de Incidentes X Gerenciamento de Eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 03/05/2017 22:33
Boa noite,

Porque o Gerenciamento de incidentes não faz interface com o gerenciamento de eventos?
Estou lendo a apostila e nela ele não consta como interface do processo Ger. Incidentes o Ger. Eventos.

Fiquei em duvida pois parecia bem obvio que este faria parte, visto que o gerenciamento de eventos pode servir de entrada para o gerenciamento de incidentes.
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Gerenciamento de Incidentes X Gerenciamento de Eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 03/05/2017 22:52
Boa noite, Rafael

Na prática faz, mas não está documentado no livro da ITIL. Não sei porque, talvez esqueceram ou não acharam relevante já que o gerenciamento de incidentes é apenas invocado pelo gerenciamento de eventos e não o contrário (gerenciamento de incidente não invoca gerenciamento de evento). Já no processo de gerenciamento de eventos, esta interface com incidentes é documentada e apresentada no slide do módulo 3. 

Editado 1x. Última edição em 03/05/2017 22:54
Deisiane Mensagens: 3
Re: Gerenciamento de Incidentes X Gerenciamento de Eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 13/06/2017 22:53
Boa noite,

          Tive a mesma dúvida, observei aqui no fórum que outras pessoas também partilharam da dúvida levantada e a resposta é que não consta a interface no livro da ITIL (apesar dela existir na prática), porém na página 86 da apostila complementar (manual do aluno) é descrito que o processo Gerenciamento de Incidentes possui interface com o Gerenciamento de Eventos com a seguinte explicação: "incidentes podem ser levantados pelo gerenciamento de eventos quando ocorrer alguma exceção" - vide anexo. A informação da apostila complementar está errada?

Editado 1x. Última edição em 13/06/2017 22:55
Arquivos anexados:
  Gerenciamento de Incidentes.pdf
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Gerenciamento de Incidentes X Gerenciamento de Eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 13/06/2017 23:30
Boa noite, Deisiane

A apostila eu coloquei textos complementares. 

Conforme falei, para questão prática, a interface existe. É isto que interessa, entender que a interface poderia existir. Não se prenda ao que está escrito no livro da ITIL. O livro procura documentar o que achar relevante como interface. E não vai cair em um exame intermediário  pergunta do tipo: quais são os processos que fazem interface com a ITIL?

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