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Módulo 8 - Funções comuns do OSA -> Quiz -> Pergunta 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Funções comuns do OSA
Enviado em 13/04/2018 00:00
A pergunta pede para recomendar de acordo com as práticas da ITIL e uma das opções corretas é:

B) "Terceirizar a central de serviços pode ser uma opção, porém ao fazer isso a organização de TI deve primeiro formalizar os processos que suportam as operações de TI".

Entretanto, terceirizar não é uma prática recomendada pela ITIL e sim uma questão estratégica da empresa. Podemos considerar terceirização como uma recomendação da ITIL?
Re: Módulo 8 - Funções comuns do OSA -> Quiz -> Pergunta 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Funções comuns do OSA
Enviado em 13/04/2018 00:40
Boa noite, Christopher

Você mesmo pergunta e você responde:
terceirizar não é uma prática recomendada pela ITIL e sim uma questão estratégica da empresa.

A ITIL não diz quando é para terceirizar ou que terceirizar é uma boa prática sempre. Terceirizar é um questão estratégica e não uma boa prática. A ITIL fornece apenas boas práticas, ou seja, o que é um consenso no mercado. Porem considerando que algumas organizações optam por terceirização, então a ITIL traz recomendações sobre o que considerar no caso da organização tenha optado pela terceirização.
Re: Módulo 8 - Funções comuns do OSA -> Quiz -> Pergunta 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Funções comuns do OSA
Enviado em 13/04/2018 09:24
Entendi Flávio. Muito obrigado mais uma vez! :)
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