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Questão 4 - Módulo 5 parte 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 1
Enviado em 13/09/2018 22:07

Estou em dúvida em relação a questão 4, não ficou claro pra mim porque a alternativa B não está correta.

Obrigada


Re: Questão 4 - Módulo 5 parte 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 1
Enviado em 13/09/2018 22:08
Boa noite, Lilian

É sobre a questão abaixo?
Qual das seguintes declarações é um objetivo do processo de coordenação de desenho?

Re: Questão 4 - Módulo 5 parte 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 1
Enviado em 13/09/2018 22:59
Olá 

Sim ! Eu coloquei a alternativa. b como correta , mas pela correção o certo seria a alternativa d.
 
Obrigada! 
Re: Questão 4 - Módulo 5 parte 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 1
Enviado em 13/09/2018 23:01
B - Definir, documentar, acordar, monitorar, medir e revisar níveis de serviço é específico do processo gerenciamento de nível de serviço GNS. O processo de coordenação não faz essas atividades. 
Re: Questão 4 - Módulo 5 parte 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 1
Enviado em 14/09/2018 10:50
Obrigada pelo rápido retorno.

Ainda estou em dúvida em relação a esta questão.

Em sua resposta : Definir, documentar, acordar, monitorar, medir e revisar níveis de serviço é específico do processo gerenciamento de nível de serviço GNS

Gerenciamento de nível de serviço é um processo do livro Desenho de Serviço, correto?

Não está claro pra mim  a razão pela resposta  BDefinir, documentar , acordar, monitorar, medir e revisar os níveis de serviço 
 estar incorreta, sendo que essas atividades fazem parte do processo de gerenciamento de nível de serviço
.
Você comentou em sua resposta que Coordenação não faz parte dessa atividades, porém na resposta B não consta a atividade de coordenação.

Agradeço se puder me ajudar a esclarecer esse ponto.

Abraços
Lilian
Re: Questão 4 - Módulo 5 parte 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 1
Enviado em 14/09/2018 11:08
Bom dia, Lilian

Observe que a questão não quer saber o que faz parte do estágio ou do livro de Desenho de Serviço. 
A questão quer saber qual é o objetivo do PROCESSO de Coordenação de Desenho. Existe um processo com esse nome. Ele é explicado na parte 2 do módulo 5. 

Vou migrar esta questão para o quiz da parte 2.  De fato ela não era para estar na parte 1 e por isso você está fazendo essa confusão. 

Recomendo assistir a parte 2 para entender o que faz o processo de Coordenação de Desenho. 
Re: Questão 4 - Módulo 5 parte 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 1
Enviado em 14/09/2018 11:10
Bom dia

Agora ficou claro.

Muito obrigada!

Lilian 
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