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Ana Mensagens: 4

Questão 3 - Módulo 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 15/09/2018 00:12

Bom dia !

Fiquei na dúvida sobre a pergunta e resposta da questão relacionada ao "negócio" na questão 3 ; referência 12667 , pois no slide referente ao assunto não localizei de forma clara a explicação sobre tal pergunta.Gostaria de mais esclarecimentos.

Desde já obrigada,

Ana

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Questão 3 - Módulo 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 15/09/2018 00:15

Boa noite, Ana

Gravei no slide 13 que sempre que você ver o termo negócio no curso, ele se refere a uma organização, alguma entidade para a qual a TI provê serviços.

Negócio = cliente da TI

Ana Mensagens: 4

Re: Questão 3 - Módulo 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 15/09/2018 01:21

Olá Flávio!

No slide 13 relata apenas o termo negócio mas não responde a pergunta na minha opinião, eu ainda acho que ficou a desejar. Mas muito obrigada pela atenção!

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Questão 3 - Módulo 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 15/09/2018 02:02

Ana,

durante todo o curso o termo negócio está sendo utilizado....

- TI existe para prover serviços para o negócio

- Serviços precisam gerar valor para o negócio

- Tudo focado no negócio

- É negócio sendo mencionado o tempo todo neste curso

No slide 13 eu gravei no áudio que o termo "negócio" se refere a organização ou cliente que a TI atende.

Troca o termo "negócio" por cliente ou por organização. Apenas isso.

A questão do quiz pergunta exatamente isso: a que se refere o termo negócio. A resposta é: "Uma entidade corporativa em geral ou organização constituída por um determinado número de unidades de negócio. Um provedor de serviço de TI provê serviços de TI para um cliente que é parte de um negócio."

"Entidade corporativa ou organização", é justamente o que eu mencionei acima.

"Um provedor de serviço de TI provê serviços de TI para um cliente que é parte de um negócio". Isso significa que um provedor de serviços, que pode ser um departamento de TI interno, fornece serviços de TI para um cliente que é parte da mesma organização (do mesmo negócio). Ou seja, um departamento de TI interno pode fornecer serviço para o departamento financeiro, de RH, de marketing, de produção da mesma organização.

Diga onde exatamente você não está entendendo o termo negócio que esclareço. Você não pode prosseguir no curso se não houver esse entendimento. No curso inteiro vai ser mencionado o termo negócio.

Editado 2x. Última edição em 15/09/2018 02:04

Ana Mensagens: 4

Re: Questão 3 - Módulo 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 16/09/2018 23:11

Boa noite!!

Agora ficou mais claro, obrigada!

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