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Messias Mensagens: 1

Dúvidas - Módulo 02 15) Partes Interessadas(Stakeholders) - Diferença entre Cliente e Usuário. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 10/01/2019 18:39

Boa tarde Flávio!

15) Partes Interessadas:

Uma empresa de grande porte resolve terceirizar algumas áreas do departamento de tecnologia da informação, tais como: Service Desk e Field Services. Porém essa empresa mantém supervisores para monitorar se os serviços contratados estão sendo entregues em conformidade. Nesse caso os supervisores das área citadas são clientes ou usuários? Pois esses tem acesso a ferramenta de controle de incidentes.

14) Provedor de Serviços de Internet:

Existem cenários que apresentem os três tipos de provedor de serviço de T.I?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Dúvidas - Módulo 02 15) Partes Interessadas(Stakeholders) - Diferença entre Cliente e Usuário. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 10/01/2019 19:09

Boa noite, Messias

15) Usuário é quem usa o serviço, é o usuário final, é a pessoa que está la na frente do computador acessando o serviço.

Cliente é quem paga pelo serviço, representa o negócio/empresa.

Os supervisores podem ser vistos como representantes do Cliente/Negócio. Se o supervisor não usa o serviço, ele só controla, ele não pode ser usuário. Mas nada impede que o supervisor seja usuário e também represente o cliente.

14) Uma empresa pode ter varias unidades de negócio (filiais) que tem a sua área de suporte local, que também contam com o suporte na matriz e ainda contam com serviços externos terceirizados. Portanto, se faz uso dos 3 tipos de provedores.

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