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DUVIDA Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 16/01/2019 17:35
TEM UMA PERGUNTA NO QUIZ QUE DISCORDO DA RESPOSTA.
- REQUISIÇÕES DE SERVIÇOS PODEM SER PRIORIZADAS UTILIZANDO OS MESMOS CRITÉRIOS APLICADOS PARA PRIORIZAR INCIDENTES?
NA MINHA VISÃO A RESPOSTA SERIA NÃO, POIS AS PRIORIZAÇÕES QUE UTILIZO PARA INCIDÊNTES SÃO MUITOS AGRESSIVOS... AS PRIORIZAÇÕES DE REQUISIÇÕES SÃO BEM MENOS PRIORITÁRIOS.
Re: DUVIDA Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 16/01/2019 17:45
Boa tarde, Stan

Nada impede de serem usados os mesmos critérios de priorização de incidentes, como urgência e impacto. Ou seja, os critérios ou fatores usados para chegar a uma tabela com tempos para atender uma requisição podem ser os mesmos usados para incidentes. 

Isso não quer dizer que uma requisição de serviço classificada como prioridade 1 tenha que ser atendida no mesmo prazo que um incidente como prioridade 1. Naturalmente os tempos são diferentes para incidentes e para requisição. Mas os critérios usados para determinar a tabela de prioridade, não. 

Sempre que você tiver uma dúvida, sugiro não enviar textos em caixa alta. Quem escreve em caixa alta pode ser interpretado como gritando na internet. Sugiro inclusive adotar isso para o seu ambiente de trabalho, pois isso gera ruído de comunicação. Vejo o caso abaixo: 



Editado 1x. Última edição em 16/01/2019 17:47

Re: DUVIDA Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 18/01/2019 15:54
Professor, obrigado pelo retorno.

Estou planejando fazer a prova no final de Fevereiro. Você têm mais simulados para a OSA?

Re: DUVIDA Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 18/01/2019 16:00
Boa tarde, Stan

Somente existem no planeta 2 simulados de cada exame. A AXELOS somente disponibilizou isso para todos os centros de treinamento de todo o mundo. Logo, não existem outros simulados. 

Recomendo você fazer a aula de revisão que está na lista de material extra e também o PDF do último módulo do curso. Lá eu reforço que os simulados servem apenas para aprendizagem e para entender o formato do exame. Não vai cair nenhuma pergunta se quer parecida no exame. 

Para ajudar a se preparar para os questionamentos do exame, existem os quizzes e exercícios aplicados durante o curso. Todas as questões do exame exame foram transformadas em quizzes mais simples. 


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