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Carina Mensagens: 3

Requisicao vs projeto Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 2
Enviado em 06/02/2019 21:28

Se uma requisição for um projeto, eu devo encerrar esta requisicao no meu sistema de gerenciamento de requisicoes

ou devo manter esta requisição em aberto durante toda a fase de um projeto?

Como evitar que projetos sejam tratados como requisicoes?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Requisicao vs projeto Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 2
Enviado em 06/02/2019 21:34

Boa noite, Carina

Em princípio, o processo cumprimento de requisição não é para receber novas necessidades que viram projetos. Não é para isso que serve esse processo. Esse processo serve para atender coisas do cotidiano, que tem procedimento, que são rotineiras.

Novas necessidades podem ser repassadas para o gerente de relacionamento de negócio, que então vai conversar com as áreas de negócio para determinar a real necessidade de um novo projeto.

Se quiser utilizar o processo cumprimento de requisição para receber solicitação de melhorias nos seus sistemas, até pode, mas ai você vai ter que criar um fluxo seu. A ITIL não estabelece nada em relação a isso.

Ao meu ver, não faz menor sentido uma requisição de serviço ficar em aberta porque ela virou projeto. Se não vai ser atendida pelo cumprimento de requisição, encerra-se com motivo e repassa para o usuário ou outra parte interessada.

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