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Enviado em 13/12/2019 23:14
Uma das atividades do Gerenciamento de nível de serviço (GNS) é medir e melhorar a satisfação do cliente. Como esta atividade pode não invadir o escopo no processo de Gerenciamento de relacionamento de negócio (GRN) na estratégia do serviço?
Enviado em 13/12/2019 23:31
Enviado em 14/12/2019 00:05
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