Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000

Preparatório para o exame EXIN ITSM Foundation based on ISO/IEC 20000

Com este curso você adquire a capacitação necessária para passar nos exames de certificação EXIN ITSM Foundation e Foundation Bridge. Não é obrigatório fazer um curso presencial e nem comprar outro material para preparação, pois todo o material para autoestudo é fornecido como parte do curso. Além disto, este curso está devidamente credenciado pelo EXIN.

Carga horária:

16 horas

por apenas R$ 69,90 por aluno

Desconto de 5% à vista no boleto para pessoa física. Pode ser parcelado em qualquer cartão via PagSeguro ou Bcash.

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O que é a ISO/IEC 20000?

Esta é uma norma internacional criada especialmente para o gerenciamento de serviços de TI. Esta norma especifica os requisitos mínimos para o provedor de serviços planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Com base nesta norma os provedores de serviços podem ser auditados e obter uma certificação. Além da certificação para empresas, existem as certificações voltadas para os profissionais de TI que desejam comprovar seus conhecimentos nesta norma. O instituto de exames EXIN oferece desde 2008 um programa de qualificação profissional baseado nesta norma, o EXIN ITSM, que é composto de 4 níveis.

Principais características do curso

  • Curso oficial credenciado pelo EXIN
  • 16 horas de carga horária
  • Certificado de participação em PDF
  • Slides com explicações em áudio
  • 1 ano de acesso para revisão
  • Acompanha apostila complementar em PDF
  • Tutoria com resposta em até 1 dia útil
  • 4 simulados para o ITSM Foundation e 2 para o Bridge
  • Material completo para facilitar sua aprovação

Explore os detalhes do curso

Objetivos do curso

Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o gerenciamento de serviços.

A ênfase está no Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e em processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologias básicos do gerenciamento de serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000:2011.

Durante este curso você irá:

  • Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000
  • Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoio
  • Entender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e o valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínua
  • Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviço
  • Compreender objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e algumas boas práticas da ISO/IEC 20000-2
  • Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviços

Público-alvo

Este curso destina-se a todos que desempenham um papel ou possuam interesse no gerenciamento de serviços de TI. Papéis específicos incluem:

  • Gerentes de TI
  • Gerentes de auditoria de TI/auditores
  • Equipes de negócio e supervisão
  • Gerentes/funcionários de segurança de TI
  • Líderes de equipe
  • Designers de serviço
  • Arquitetos de TI e/ou planejadores
  • Consultores de TI
  • Gerentes de programas/projetos
  • Fornecedores, fornecedores líderes e seus fornecedores subcontratados
  • Clientes de provedores de serviço

Formato do curso

O curso é composto por mais de 380 slides gravados com áudio, contendo explicações detalhadas sobre cada tópico, como se você estivesse em um curso presencial. São mais de 9,5 horas de gravação em áudio e 7 horas para realização dos quizzes e simulados propostos.

O tempo estimado para completar este curso é de 16 horas, dependendo do desempenho do aluno nos exercícios.

Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assisti-las é necessário estar conectado à internet. Não oferecemos o download das aulas gravadas. Entretanto, podem ser baixados para o seu computador os slides do curso e o material extra.

Condições de uso

  • A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como pessoa jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 2 participantes.
  • As aulas são gravadas: você pode assisti-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso pode ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação contam-se 12 meses para completar o curso.
  • Você poderá fazer o download de todo o material do curso sem prazo de validade de uso. Todo material é em formato eletrônico. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
  • Não é permitida a distribuição ou reprodução deste material. O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site para ser usado como material complementar do curso assinado.

Além do acesso às aulas gravadas você receberá:

  • Slides apresentados nos módulos (disponível para download em PDF).
  • Apostila complementar com 170 páginas em PDF.
  • Mapa mental online com principais tópicos do escopo do exame. Não disponível para download, é somente liberado para consulta na web.
  • 3 simulados online em português com 40 questões cada para o exame ITSM EXIN Foundation e um 1 simulado para o exame Bridge com 20 questões. Observação:
    quem for prestar o exame Foundation Brigde pode utilizar também os simulados para o exame Foundation como apoio visto que muitas questões serão as mesmas. Estes simulados online não podem ser baixados para o computador, e somente estão disponíveis no ambiente de ensino virtual.

É importante alertar que nossos arquivos em PDF estão protegidos e seu conteúdo salvo em formato imagem para evitar a cópia indevida dos nossos textos. Permitimos apenas a impressão para uso pessoal. Nosso conteúdo é protegido por lei. Você somente poderá fazer uso do nosso material para o seu aprendizado e preparar-se para o exame.

Todo o material é em formato digital. Não enviamos nenhum material impresso pelo correio. Para assistir às aulas gravadas é necessário estar conectado à internet. Aulas e materiais complementares estão disponíveis na área restrita do site. Após confirmarmos o pagamento, seu acesso ao conteúdo do curso será liberado.

O conteúdo deste curso foi distribuído em 11 módulos englobando todos os tópicos dos currículos dos exames fundamentos do gerenciamento de serviços de TI EXIN baseado na ISO/IEC 20000:2011

Módulos do curso

  • Programa de qualificação profissional do EXIN baseado na ISO 20000
    Quem é o EXIN e como está estruturado o programa de certificação de profissionais.
  • Introdução à ISO/IEC 20000
    Propósito, escopo, aplicação, benefícios, histórico, estrutura da ISO/IEC 20000.
  • Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
    Conceitos básicos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de qualidade.
  • Sistema de gestão de serviços (SGS)
    Introdução aos sistemas de gestão e conceitos básicos relacionados.
  • Desenho e transição de serviços
    Conceitos básicos relacionados aos estágios de desenho e de transição de serviços.
  • Processos de fornecimento de serviços
    Gerenciamento de nível de serviço, relato de serviço, gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviço, orçamento e contabilização para os serviços, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de segurança da informação.
  • Processos de relacionamento
    Gerenciamento de relações de negócio, gerenciamento de fornecedores.
  • Processos de resolução
    Gerenciamento de incidentes e requisições de serviço, gerenciamento de problemas.
  • Processos de controle
    Gerenciamento da configuração, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação.
  • Processo de certificação de organizações
    Roteiro de planejamento e preparação, tipos de avaliações/auditorias, passos do processo de certificação de uma organização na ISO/IEC 20000.
  • Preparação para o exame
    Orientações para agendamento do exame e dicas para preparação

Flávio R. Pinheiro, ITIL Expert, PMP, etc.

Especialista na área de qualidade e processos na área TI e negócios. Tem mais de 15 anos de experiência na área da Tecnologia da Informação. Atuou por vários anos na indústria de software como gerente de projetos e de desenvolvimento. Participou também como mentor de produtos para gestão de serviços de TI. Tem 10 anos de experiência com o uso da ITIL atuando como consultor em vários projetos de governança de TI. Há mais de 10 anos atua como instrutor em cursos relacionados com gestão de TI.

Tem formação como bacharel em Administração de Empresas pela FURB. MBA em Marketing de Serviços pela FGV. Master certificate in Applied Project Management pela Villanova University, EUA.

Possui várias certificações reconhecidas como ITIL Manager, ITIL Expert, COBIT Foundation, CTFL (Certified Tester Foundation pela ISTQB), PMP (Project Management Professional), EXIN ITSM Consultant based on ISO/IEC 20000 , BPM Expert Fundamental pelo OMG. Está entre os primeiros profissionais no Brasil que recebeu o título ITIL Expert.

Está credenciado a ministrar cursos oficiais do EXIN.

Na conclusão do curso você receberá gratuitamente o certificado digital de participação no formato PDF. Para o certificado impresso, é cobrada uma pequena taxa extra de R$ 12,00, valor de envio pelo correio. A solicitação do certificado impresso pode ser feita somente após completar o curso.

Na frente do certificado consta a carga horária total do curso e no verso é impresso o conteúdo programático detalhado com a duração de cada módulo. Não é especificado no certificado que este curso foi feito pela internet.

Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:

  • Placa de som para ouvir as aulas gravadas. É necessário também ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume. Recomendamos fazer um teste na caixa de som a partir da aula demonstrativa.
  • Acesso rápido e irrestrito à internet: é recomendado um acesso com mais de 500 Kbytes e não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede.
  • Navegador internet atualizado (Chrome, Internet Explorer 10 ou superior, Firefox ou Opera).
  • Plug-in Flash Player instalado no navegador.
  • Microsoft Word e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
  • Recomendamos plataforma Windows e Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível. Não recomendamos dispositivos móveis e tablets, pois em nem todos é possível instalar Flash Player.

Por que estudar conosco?

  • Comece agora mesmo. Confirmado seu pagamento, você já pode acessar todas as aulas e materiais de apoio.
  • Certificado de participação. Ao final do curso, atendendo aos critérios exigidos, você poderá obter o seu certificado em PDF sem custo ou solicitar o envio do certificado impresso a uma taxa de R$ 12,00.
  • Centenas de aprovados. Já são muitos alunos que passaram por este treinamento e tiveram sucesso com apoio de nosso conteúdo. Veja relatos de quem já foi aprovado.
  • 1 ano de acesso e suporte garantido. Você poderá repetir o curso se desejar neste período e tirar dúvidas relacionadas. Se ainda assim não completar neste prazo, você pode solicitar meses adicionais para revisão a uma taxa de R$ 10,00 por mês.
  • Apoio durante todo o curso. Se tiver qualquer dúvida no conteúdo apresentado, você poderá interagir com o instrutor via fórum de discussão e terá uma resposta rápida em até 1 dia útil.
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Pacotes de cursos
Confira todos os pacotes promocionais que incluem este curso

Você pode assinar este curso a partir de um pacote promocional e com isto obter um desconto maior. Veja abaixo os pacotes promocionais que incluem este curso:

  • Curso e-learning ITIL® V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1 + ISO 20000 Foundation

    R$ 169, 90

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  • Curso e-learning ISO 20000 + ISO 27002 Foundation

    R$ 105, 90

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  • Curso e-learning ITIL Foundation + ISO 20000 Foundation +27002 Foundation + Green IT Citizen

    R$ 179, 90

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  • Curso e-learning ITIL Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1+ ISO 20000 Foundation + ISO 27002 Foundation + Green IT Citizen

    R$ 219, 90

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Veja as condições para realizar cursos em pacotes

Condições dos cursos em pacote

Os pacotes são compostos por cursos oferecidos na forma individual. A única vantagem de comprar um pacote de cursos é que você receberá um superdesconto. Se você não decidir pelo pacote de assinatura agora, mais tarde você não terá a chance de receber os mesmos descontos. O prazo para completar os cursos do pacote é o mesmo que o oferecido no curso avulso. São 12 meses para completar todos os cursos assinados. E são oferecidos 6 meses para ativar os cursos. Então, se você assinar 3 cursos, terá até 6 meses para ativar os 3 cursos e 12 meses para completar todos os cursos. O prazo de 12 meses começa a contar a partir da ativação. A carga horária dos pacotes é a soma de todas as horas gravadas dos cursos inclusos no pacote. Entretanto, não fornecemos um certificado para o pacote, somente certificados individuais para cada curso. Para cada curso incluído no pacote, você terá direito de solicitar um certificado de participação. Não há custos para obter o certificado PDF. Para envio dos certificados impressos, será cobrada uma taxa de R$ 12,00 por certificado.

Informações sobre o exame

Escolha abaixo o exame para obter os detalhes:


Resumo descritivo do exame EXIN Foundation Bridge in IT Service Management based on ISO/IEC 20000:

Público-alvo: é direcionado a qualquer profissional que tenha certificação em ITIL® Fundamentos (qualquer versão anterior) e que deseja explorar outra dimensão contida no gerenciamento de serviços.

Pré-requisitos: certificado ITIL Foundation (qualquer versão). 

Nível de dificuldade: fácil. 

Formato do exame: é composto por 20 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 13 questões (65%). 60 minutos de duração. Disponível em português. Sem consulta ao material.

Instituto certificador: EXIN. 

Onde realizar: o exame distribuído pelo EXIN pode ser realizado em centros de testes VUE espalhados pelo Brasil e também remotamente via internet  pelo sistema EXIN ANYWHERE. 

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 3 dias após a aprovação na VUE e em até 10 dias se for pelo sistema EXIN ANYWHERE. 

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente terá que ser pago a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 


O exame EXIN Foundation Bridge in IT Service Management based on ISO/IEC 20000 pode ser comprado e realizado a partir dos seguintes órgãos:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação Tutorial para compra direta no aplicador
VUE US$81.00 R$312,79* VUE é o aplicador do exame presencial local. Consulte os locais mais próximos. A taxa aqui é paga diretamente no site do aplicador. O exame tem que ser agendado com no minímo 2 dias úteis de antecedência. Ver tutorial
EXIN ANYWHERE US$97.00 R$374,57* Neste sistema você pode fazer em casa em qualquer horário sem necessidade de agendamento. Basta ter uma internet rápida com mais de 1 MB de upload, microfone e webcam. Consulte o site do EXIN para ver como funciona este exame e também para fazer o teste de requisitos.

O valor ao lado é o preço comprando o exame diretamente no site do EXIN usando o nosso código de desconto de 6% (este código está dentro do tutorial ao lado). Se você for nosso aluno no curso relacionado a este exame e não tiver cartão de crédito internacional ou quiser parcelar, podemos intermediar a compra no site do EXIN.
Ver tutorial

Consulte o passo 6 do tutorial em PDF que tem os links para obter 6% de desconto se você optar em fazer a compra direta no site do EXIN em vez de comprar nosso voucher.
* Os valores em reais são baseados no valor do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 6,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 02/05/2016 é de R$ 3,63 de acordo com o site http://www.valor.com.br/valor-data. Não estão inclusos nos valores os impostos para emissão de nota fiscal.

Perguntas frequentes (FAQs)

É garantido que vou receber meu material após a compra?

Sim. Somos uma empresa com mais de 10 anos de existência e já treinamos mais de 10.000 profissionais nesse tema. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver no mercado atual.

Quando o curso começa?

O curso está gravado e você o inicia imediatamente após a confirmação do seu pagamento. Não é necessário esperar formar uma turma.

Eu recebo algum material por correio?

Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar o simulado online através da área restrita do site. Ao fazer a inscrição no curso você informará seu e-mail e uma senha de acesso ao ambiente de ensino virtual.

Eu posso gravar as aulas com áudio no meu computador?

Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline, disponibilizamos os slides do instrutor em formato PDF.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?

Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar dúvidas ao instrutor do curso referente ao conteúdo apresentado nos slides. As dúvidas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de 48 horas de segunda a sexta-feira. Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos. A dúvida de um aluno pode ser também a sua dúvida. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las. É importante alertar que iremos tirar dúvidas apenas sobre o conteúdo apresentado no curso, não forneceremos assessoria para a modelagem de processos específicos da sua empresa.

O material que a TIEXAMES oferece é suficiente para me preparar para o exame?

Sim. O conteúdo do curso é completo, cobre todos os assuntos dos exames EXIN ITSM Foundation e Foundation Brige. Além disto, há várias questões de exame durante o curso e no simulado online para testar todos os assuntos do exame.

Qual a diferença entre ITIL e ISO/IEC 20000?

ITIL® é uma coleção de melhores práticas dentro da área de gerenciamento de serviços baseadas na experiência de organizações de TI. As empresas podem usar a ITIL ® para a estruturação, melhoria e gestão de processos internos de TI, mas não podem certificar-se em ITIL®. A ISO/IEC 20000 é uma norma internacional independente que define requisitos de qualidade para organizações na área de gerenciamento de serviços de TI. As organizações podem obter a certificação em ISO/IEC 20000. Dessa forma, elas podem provar que são bons fornecedores de serviços de TI. A ISO/IEC 20000 é também "framework-neutro", independente de frameworks/modelos.

A certificação do EXIN tem reconhecimento da ISO.org?

Não. A certificação do EXIN é independente e foi desenvolvida para testar o conhecimento de pessoas referente à norma ISO/IEC 20000. A ISO.org não testa conhecimento de pessoas, apenas desenvolve normas. O certificado do EXIN é reconhecido pelo mercado de trabalho e empresas que já são certificadas ou estão em busca da certificação ISO/IEC 20000, que vão ver algum valor em contratar profissionais certificados pelo EXIN.

Como as empresas podem se certificar na ISO/IEC 20000?

Neste curso há um módulo específico explicando este processo de certificação para empresas. Basicamente, a empresa que deseja se certificar nesta norma tem que atender a todos os requisitos da ISO/IEC 20000-1 e contratar uma auditoria de certificação a partir de um Corpo de Corpo de Certificação Registrado.

O exame EXIN ITSM Foundation é mais fácil que o exame ITIL Foundation?

Quem passa no exame de ITIL Foundation passa com facilidade nos exames ITSM Foundation e Foundation Bridge do EXIN. A norma ISO 20000 é baseada nos conceitos da ITIL. Este exame também tem 40 questões e é necessário acertar 65% para passar. Consideramos o exame de ISO 20000 Foundation um pouco mais díficil que o exame de ITIL.

Quem é certificado ITIL Foundation é obrigado a optar pelo exame Foundation Bridge?

Não. O candidato nesta situação pode escolher qual dos dois exames irá prestar. O certificado será o mesmo independente do exame escolhido.

Existe alguma diferenciação em relação ao reconhecimento caso o candidato opte pelo exame Foundation Bridge?

Não. O título do certificado recebido será o mesmo independente do exame escolhido: "IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000".

As questões são diferentes entre os exames Foundation e Bridge?

Pelo fato de os tópicos dos currículos dos exames serem comuns, muitas questões do exame Foundation caem no exame Bridge. Somente não caem no exame Bridge questões relacionadas a conceitos básicos sobre a abordagem de processos e aplicação prática nos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a ISO/IEC 20000-2.

Para prestar o exame Bridge é necessário enviar o certificado de ITIL Foundation?

Sim. Após a aprovação no exame Bridge o EXIN solicitará ao candidato o envio do certificado ITIL Foundation para atender ao pré-requisito deste exame. Caso o candidato tenha realizado o exame de ITIL pelo EXIN, a comprovação de pré-requisito será automática.

Qual a diferença entre a certificação ITSM Foundation do EXIN e do APMG?

O EXIN tem um programa próprio de qualificação baseado na ISO 20000, com currículo um pouco diferente em relação ao programa oferecido pelo APMG. Entretanto, tanto a certificação do EXIN com a do APMG tem o mesmo reconhecimento no mercado. O conteúdo desenvolvido para este curso é específico para a certificação do EXIN.

A TIEXAMES irá oferecer cursos para os demais níveis do programa do EXIN?

No momento não.

Inspire-se com depoimentos de quem já passou pelos nossos treinamentos

Veja todos os depoimentos

  • Mais uma vez agradeço a tiexames, pois sem sombra de duvidas consegui minha segunda certificação este ano graças ao excelente curso que é oferecido aqui! Muito obrigado!!!
  • Fiz a prova e passei com tranquilidade. Excelente material. Os simulados são muito bons! Rumo a 4ª certificação!
  • Realizei o curso da norma ISO/IEC 20000 na TI Exames e após isso, realizei o exame de certificação. O que posso dizer é que estou satisfeito com meu resultado. O material de estudo é completo e os simulados ajudam bastante. Essa é a terceira certific...
  • Agradeço à todo time da TI Exames, excelente material. Curso super simples e fácil de entender. Sem esse apoio seria muito mais complicado de conseguir essa certificação.
  • Achei o conteúdo e a metodologia do curso excelentes! Combinou perfeitamente com meu tempo e estilo de vida. Fiz o curso duas vezes para me sentir segura e acertei 98% da prova. O fato de ter os simulados para testarmos nosso conhecimento ajuda ...
  • Ótimo Material para preparação para a certificação. Estudei de maneira tranquila e objetiva, durante a prova não senti falta de nenhum conteúdo que não tenha visto no curso. Excelente.
  • Graças a TIEXAMES consegui passar com um otimio score, prova muita parecida com os simulados, material nota 10 e que venham mais certificações.
  • O material do curso é excelente! Realizei o Exame ITSM Foundation Bridge em 12 minutos e fui aprovado com 85% de acertos. As questões do Quiz e Simulados são semelhantes às do Exame. Recomendo este treinamento.
  • Excelente curso, terceiro que faço na TI Exames. Material simples e objetivo.
  • O curso foi essencial para minha certificação, mais uma vez, estou muito satisfeito. Parabéns TIExames e Flávio pelo ótimo serviço. Recomendo sempre!
  • Ola ! Cursei ISO 20000 aqui, e consegui passar na prova de certificação ! Material muito bom, aula muito explicativa ! Super recomendo !
  • Através do curso e-learning ISO/IEC 20000 Foundation consegui obter mais uma certificação! O material elaborado pela TIExames é na medida certa para qualquer profissional que queira enriquecer seu currículo com certificaões, por isso sempre indico a ...
  • O curso é um excelente preparatório para o exame de certificação. Utilizando apenas o curso consegui realizar a prova sem maiores dificulades. Os simulados oferecidos são muito próximos as questões da prova e o material é de ótima qualidade. ...
  • O curso foi excelente! Sem dúvida, sem a preparação deste curso, não conseguiria passar no exame de certificação!
  • Hoje realizei meu exame de certificação ISO/IEC 20000 Bridge, e passei com um Score de 85%, quero agradecer a equipe TI exames, pois o material aqui é de excelente qualidade, muito bem detalho ajudou muito em meus estudos.
  • Boa tarde! Recomendo a TI Exames, para quem deseja se certificar. Materiais e instrutores excelentes. Parabéns TI Exames!
  • Bom dia, Realizei o treinamento e obtive um bom resultado no exame. Indico a TI Exames para quem pretende realizar alguma certificação.
  • Estudei bastante pelo material disponibilizado e assisti ao curso com bastante atenção. Após isto, fiz os simulados uma vez para verificação do aprendizado e vê onde seria necessário um reforço no estudo e após reforço marquei a prova e fui aprova...
  • O material do curso é muito bem desenvolvido, o que torna muito fácil a compreensão do assunto. Assistindo às aulas com atenção e seguindo as dicas de estudo, com certeza conseguirão tirar a certificação. Frisando a dica do professor: programe-se par...
  • Este é o 2º curso que realizo pela TI exames ( 1º foi ITIL), em ambos fui aprovado, com o material da TI exames só não passa quem não quer.