Curso ao vivo - Gerenciamento de serviços para era digital
(Preparatório EXIN VeriSM Foundation)

Esse é um curso ao vivo pela internet. Você pode acompanhar as aulas de qualquer lugar, inclusive pelo celular. As aulas ao vivo serão gravadas e disponibilidadas por 12 meses de acesso.

 

Prepare-se para a transformação digital

Esse é um curso sobre gerenciamento de serviços que não será focado apenas em TI. Esse curso abrirá a sua mente em relação a transformação digital que já está acontecendo nos mundos dos negócios.

Fique atualizado em relação às práticas ágeis e novas tecnologias
Este é um excelente curso para qualquer profissional de TI que precisa se atualizar em relação às práticas ágeis de gestão e tecnologias emergentes. Em um único curso, você terá uma visão rápida da aplicabilidade do Scrum, Lean e Devops para desenvolver produtos e serviços. Além disso, entenderá os benefícios que Cloud Computing, Big Data e Internet das Coisas podem trazer para os negócios.

 

VeriSM é uma abordagem holística para gerenciamento de serviços

VeriSM é um acrônimo de: Value-driven (orientado a valor), Evolving (Evolutivo), Responsive (Responsivo), Integrated (Integrado), Service (Serviços), Management (Gerenciamento). VeriSM é uma abordagem de gerenciamento de serviços criada pelo IFDC(International Foundation of Digital Competences) que ajuda os provedores de serviços a criar um modelo operacional flexível para atender aos resultados de negócios desejados.


VeriSM mostra às organizações como as tecnologias emergentes e as práticas de gerenciamento progressivas (tais como Scrum, Lean e DevOps) podem ser aplicadas de forma flexível para fornecer o produto ou serviço certo, no momento certo, aos seus consumidores.

VeriSM não é um novo Framework de processos, não substitui a ITIL, COBIT, PMBOK ou outro modelo tradicional. Em vez disso, VeriSM fornece um modelo para integrar as práticas ágeis e tradicionais. Conheça mais sobre VeriSM.

Ganhe 20% de desconto

Se você antecipar a sua inscrição para a turma que inicia 22 de outubro, garantirá 20% de desconto. O valor normal deste curso é de R$ 499 e fica por R$ 399. Esse desconto será oferecido somente para inscrições confirmadas até 12/10/18. Após esta data, o valor será reajustado sem esse desconto.

 

12 meses de acesso às gravações

As aulas ao vivo serão gravadas para facilitar a revisão do conteúdo.
Você terá até 12 meses de acesso para completar a sua revisão.

 

Instrutor experiente

José Oscar, instrutor deste curso, já participou de inúmeros de projetos de consultoria relacionados a governança de TI. Sua didádica é considerada uma das melhores. Consulte alguns depoimentos.

 

Preparatório para os exames Essentials, Plus e Foundation

Esse curso cobre todo o conteúdo dos três exames disponíveis para o VeriSM no nível de fundamentos. O exame Essentials é para quem quer obter uma visão geral de conceitos básicos sobre gerenciamento de serviços e do modelo VerISM. O exame Plus é para quem já certificado em ITIL Foundation ou ISO/IEC 20000 e quer conhecer o modelo VeriSM, práticas progressivas e tecnologias emergentes, não precisando ser testado novamente em conceitos básicos de gerenciamento de serviços. E o exame Foundation é uma junção do conteúdo dos currículos dos exames Essentials e Plus. Conheça mais sobre os exames.


Próximas turmas previstas

Datas Horário Carga horária
22 a 26 de outubro 19h00 às 22h30 (fuso de Brasília) 16 horas - 5 dias
Valor do curso já com o desconto promocional (não incluso o exame)
R$ 399,00 Opções de parcelamento
Pode ser parcelado em até 10x com juros de 2,99% a.m. via PagSeguro. Ou R$ 399,00 à vista em boleto ou depósito. Observação: Em boleto não é possível fazer parcelamento. Em cartão de crédito é possível parcelar em até 10x, entretanto haverá juros de 2,99% a.m. cobrados pelo PagSeguro. Ao solicitar nota fiscal, será considerado o preço normal do curso sem os juros cobrados pelo Pagseguro.
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Faça a sua inscrição e garanta sua vaga neste curso.

Devolução em caso de cancelamento Caso não tenhamos quorum mínimo, devolveremos integralmente o valor pago antes da data prevista para começar o curso.

Informações sobre o curso

Objetivos do curso

Essa formação foi projetada para fornecer aos profissionais de gerenciamento de serviços o conhecimento atualizado e as ferramentas necessárias para se destacar em todos os ambientes de atendimento ao cliente. 

Durante este curso, você irá entender:

  • A organização do serviço
  • Cultura de serviço
  • Pessoas e Estrutura Organizacional
  • O modelo VeriSM™
  • Práticas Progressivas (Scrum, Lean, SIAM e DEVOPS)
  • Tecnologias Inovadoras (Cloud Computing, Big Data e Internet da Coisas)
  • Os primeiros passos para uso do VeriSM

Público-alvo

Este treinamento foi projetado para profissionais de TI e não-TI que estão trabalhando na área de gerenciamento de serviços; particularmente aqueles que estão ou estarão envolvidos na transformação digital.

Esta curso é indicado para todos os profissionais e organizações envolvidos na entrega de valor aos clientes através do desenvolvimento, entrega, operação e/ou promoção de serviços, incluindo:

  • Diplomados/graduandos - quem precisam entender uma cultura de serviço.
  • Gestores - que querem entender como alavancar as práticas de gerenciamento em evolução.
  • Donos de serviços, gerentes de serviços, donos de processos, gerentes de processos - que precisam atualizar suas habilidades e entender como o gerenciamento de serviços mudou.
  • Executivos - responsáveis ​​pela prestação eficiente de serviços.
  • Profissionais de TI - que precisam entender o impacto de práticas de gerenciamento em evolução e novas tecnologias em sua função.

Formato do curso

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência WebEx (ou similar). Para isso, o aluno deverá ter uma conexão rápida com a internet (mais de 5 MB). O instrutor apresentará slides e exercícios, assim como em um curso tradicional. Além disso, você poderá interagir em tempo real, usando microfone ou chat. Serão realizados exercícios, quizzes e simulados durante o curso. O aluno deverá comparecer a 70% das aulas no horário agendado para que possa receber o certificado de participação.

No dia seguinte a cada aula, será disponibilizada a gravação para visualização no ambiente de ensino. O acesso às gravações se limitará ao prazo de 12 meses.

IMPORTANTE: O CONTEÚDO DESTE CURSO SERÁ LIBERADO PARA OS INSCRITOS SOMENTE NO DIA 22 DE OUTUBRO. Não haverá possibilidade de antecipar a liberação deste conteúdo, pois trata-se de um novo curso que está em desenvolvimento. 

Faz parte do conteúdo deste curso: 

  • Slides em PDF (sempre 2 slides por página). Liberado apenas para impressão. Slides em formato de imagem para evitar cópia. O conteúdo dos slides resume o que é mais importante saber para responder as questões do exame.
  • 2 simulados em português com 40 questões no estilo do exame VeriSM Foundation.
  • Mapa mental em formato online resumindo os tópicos mais importantes. 

1

A Organização de serviço

 

1.1 Contexto Organizacional

 

1.2 Governança Organizacional

 

1.3 Transformação Digital

2

Cultura de serviço

 

2.1 Cultura de serviço

3

Pessoas e estrutura organizacional  

 

3.1 Estrutura organizacional  

4

O modelo VeriSM 

 

4.1 O modelo VeriSM™  

 

4.2 Adaptando o modelo VeriSM™

5

Práticas Progressivas  

 

5.1 Práticas Progressivas  

6

Tecnologias Inovadoras  

 

6.1 Impacto da tecnologia  

7

Iniciação  

 

7.1 Iniciação  

José Oscar
Profissional de TI com mais de 30 anos de experiência. Já trabalhou para grandes empresas, como Quint Wellington Redwood, Pink Elephant, Emeritis, IBM e Itaú Bank, desempenhando as seguintes funções: consultor, treinador, gerente de projetos, gerente de fornecedores, gerente de conformidade, gerente de problemas, auditor interno, gerente de operação, gerente de Service Desk, analista de suporte (mainframe environment) e system analyst / developer. Como Consultor / Treinador, vem realizando projetos nos principais segmentos de indústrias (Telecomunicações, Finanças, Varejo, Atacado, TI, Serviço Público, Manufatura e Energia), implementando as melhores práticas de gerenciamento de serviços e focando o alinhamento de serviços de TI com a empresa /estratégia de negócio. Foi responsável pela entrega de um grande número de programas de treinamento, incluindo ITIL (abrangendo o esquema de certificação), consultor e auditor ISO/IEC 20000, COBIT e workshops personalizados.

Na conclusão do curso, você receberá gratuitamente o certificado digital de participação no formato PDF. Para o certificado impresso, é cobrada uma pequena taxa extra de R$ 20,00, para cobrir as despesas relativas ao envio pelo correio. A solicitação do certificado impresso pode ser feita somente após o término o curso.

Para que você possa acompanhar as aulas ao vivo será necessário:

  • Navegador Internet Explorer, Firefox ou Chrome.
  • Computador com acesso à internet estável (velocidade a partir de 5 MB).
  • Rede sem restrições de portas (não é recomendado fazer o curso em rede corporativa porque esta pode ter bloqueio nas portas necessárias pelo software de webconferência).
  • Placa de som.
  • Microfone e webcam (opcionais, pois a interação do aluno poderá ser feita por chat).
  • Usamos as plataformas Adobe Connect, Zoom e Webex para transmitir as aulas ao vivo. Ambas funcionam em sistemas operacionais Windows e Mac. Para Linux, não garantiremos funcionamento adequado. É possível também o acesso através da instalação de aplicativo em Android e IOS. As aulas gravadas são hospedadas no Vimeo e podem ser visualizadas em qualquer dispositivo.

Informações sobre o exame




Resumo descritivo do exame VeriSM Foundation:

Público-alvo: profissionais de TI e não-TI que estão trabalhando na área de gerenciamento de serviços; particularmente aqueles que estão ou estarão envolvidos na transformação digital.

Pré-requisitos: nenhum. Apesar de recomendado, não é necessário passar por um treinamento formal.

Nível de dificuldade: fácil. 

Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. . Sem consulta ao material.

Idiomas disponíveis: vários, incluindo o português. A tradução é considerada boa. 

Instituto certificador: o exame pode ser realizado pelo BCS, APMG e EXIN. 

Onde realizar: o exame distribuído pelo EXIN pode ser realizado remotamente via internet pelo sistema EXIN ANYWHERE. 

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 3 dias após a aprovação na VUE e em até 10 dias se for pelo sistema EXIN ANYWHERE. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 


O exame VeriSM Foundation pode ser comprado e realizado a partir dos seguintes aplicadores:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação
EXIN ANYWHERE US$198.45 R$817,00* Utilize o código 8DFE8D564FC5 no site do EXIN para obter 6% de desconto sobre o valor.

O sistema EXIN AnyWhere permite realizar o exame em casa em qualquer horário sem necessidade de agendamento. Basta ter uma internet rápida com mais de 1 MB de upload, microfone e webcam. Consulte o site do EXIN para ver como funciona este exame e também para fazer o teste de requisitos.

Tutorial de inscrição   |   Fazer inscrição

* Os valores em reais são baseados no valor do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 6,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 15/10/2018 é de R$ 3,87 de acordo com o site http://economia.uol.com.br/cotacoes/. Considere que se você comprar o exame diretamente com instituto aplicador não tem emissão de nota fiscal. Caso tenha opção de compra de vouchers com a TIEXAMES considere que estamos incluindo no nosso preço os impostos para emissão de nota fiscal, por isso o nosso preço pode se tornar um pouco mais caro que outros sites fora do Brasil.

Inspire-se com depoimentos de quem já passou pelos nossos treinamentos

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