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Curso e-learning ITIL® Foundation

Preparatório para o exame ITIL® Foundation currículo atual
Este é um curso de fundamentos em gerenciamento de serviços com base na ITIL® credenciado pelo EXIN e pela PEOPLECERT. Apenas com este curso você adquire o conhecimento necessário para passar no exame ITIL® Foundation. Não é obrigatório fazer um curso presencial e nem comprar outro material para passar neste exame.

Carga horária:

24 horas

por apenas R$ 89,90 por aluno


Pode ser pago por boleto, depósito ou cartão de crédito. Há opção de parcelamento por cartão através do PagSeguro ou Bcash.

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Principais características do curso

  • Curso oficial credenciado pela PEOPLECERT
  • Aula de revisão ao vivo todo mês
  • 24 horas de carga horária
  • Certificado de participação em PDF
  • Slides com explicações em áudio por instrutor credenciado
  • 1 ano de acesso para revisão
  • Acompanha apostila complementar em PDF
  • Tutoria com respostas em até 1 dia útil
  • 7 simulados online em português (total de 240 questões)
  • Material completo para facilitar sua aprovação

Explore os detalhes do curso

Objetivos do curso

Este curso tem como objetivo ensinar as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI conforme a abordagem da ITIL® Edição 2011 (última edição dos livros da ITIL®). Além de preparar o aluno para realizar o exame de certificação oficial ITIL Foundation, este curso apresentará conceitos, funções e processos do ciclo de vida do serviço.

Durante este curso você irá:

  • Aprender o que é a ITIL®, sua proposta e seus benefícios para a organização
  • Dominar conceitos, termos e princípios-chave usados no gerenciamento de serviços
  • Conhecer os estágios e processos existentes ao longo do ciclo de vida do serviço de TI
  • Identificar relacionamentos entre os componentes do ciclo de vida do serviço
  • Identificar os fatores que afetam a eficiência do ciclo de vida do serviço
  • Avaliar como ferramentas de automação de serviço podem colaborar para a implantação dos processos de TI

É importante esclarecer que existem outros cursos mais avançados no esquema de qualificação profissional da ITIL®. A certificação ITIL® Foundation é pré-requisito para participar dos cursos intermediários.

Público-alvo:

Este curso serve como primeiro nível de formação em ITIL® e é direcionado para qualquer indivíduo que necessita de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL® e sobre como ela pode ser aplicada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização.

Pré-requisitos:


Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL®.

Formato do curso

O curso é composto por mais de 350 slides gravados com áudio, contendo explicações detalhadas sobre cada tópico como se você estivesse em um curso presencial. São aproximadamente 14 horas de aulas gravadas pelo instrutor. Além das aulas gravadas há 2 horas de revisão ao vivo (via webconferência), exercícios, quizzes, simulados e leituras complementares para você se preparar para o exame oficial ITIL® Foundation. O tempo estimado para completar todo o curso (incluindo aulas e complementos) é de 24 horas.

Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assisti-las é necessário estar conectado à internet. Não oferecemos o download das aulas gravadas. Entretanto, podem ser baixados para o seu computador os slides do curso em PDF, a apostila complementar e o material extra.

Condições de uso

  • A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como pessoa jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 2 participantes.
  • As aulas são gravadas: você pode assisti-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso pode ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação contam-se 12 meses para completar o curso.
  • Todo material é em formato eletrônico. Você poderá fazer o seu download sem prazo de validade de uso. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
  • O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site para ser usado como material complementar do curso assinado. Assim sendo, não é permitida a sua distribuição ou reprodução.

Além das aulas gravadas, faz parte da assinatura deste curso:

  • Apostila em português com mais de 190 páginas no formato PDF. Este material está em português e utiliza os termos do glossário oficial. Esta apostila complementa o conteúdo apresentado durante o curso, servindo como revisão dos principais pontos-chave. De qualquer forma recomendamos ao aluno assistir a todo o curso gravado, pois este é bem mais completo e didático.
    Veja uma amostra desta apostila (liberamos 30 páginas apenas e na versão oficial esta estará com o texto em formato imagem, sem opção de seleção e cópia)
  • 2 simulados oficiais da AXELOS em português. Estes dois simulados são disponibilizados para download em formato PDF.
  • Simulados online com 200 questões em português e comentadas. O nosso simulador permite experimentar o cenário do exame e a partir dos resultados obtidos você pode melhorar seu conhecimento.
  • Arquivos PDFs para download contendo os slides apresentados durante o curso. Estes slides são fornecidos no layout de 2 slides por página e estão protegidos contra cópia.
  • Mapa mental online com os principais tópicos para o exame. Este recurso fantástico auxilia na fixação do conteúdo mais importante para o exame.

  • Arquivos complementares para download (plano de estudos, resumo com 16 páginas, acrônimos, glossário, informações sobre o exame).
  • Suporte gratuito para tirar dúvidas durante o curso. Todas as dúvidas relacionadas ao curso são respondidas em até 1 dia útil (normalmente respondidas em até 2 horas).
  • É importante alertar que nossos arquivos em PDF estão protegidos e seu conteúdo salvo em formato imagem para evitar a cópia indevida dos nossos textos. Permitimos apenas a impressão para uso pessoal. Nosso conteúdo é protegido por lei. Você somente poderá fazer uso do nosso material para o seu aprendizado e preparar-se para o exame.

    Todo o material é em formato digital. Não enviamos nenhum material impresso pelo correio. Para assistir às aulas gravadas é necessário estar conectado à internet. Aulas e materiais complementares estão disponíveis na área restrita do site. Após confirmarmos o pagamento, seu acesso ao conteúdo do curso será liberado.

Este curso está 100% de acordo ao novo syllabus 2011 (currículo) do exame oficial ITIL Foundation. O conteúdo deste curso foi distribuído em 9 módulos totalmente gravados por instrutor certificado ITIL Expert e credenciado pelo PEOPLECERT para ministrar este curso.

Módulos do curso

  • Introdução
    Esquema de qualificação profissional em ITIL.
    Introdução à ITIL.
  • Introdução ao gerenciamento de serviços
    Conceitos: Serviços, gerenciamento de serviços, provedor de serviços, tipos de provedores de serviço, partes interessadas, tipos de clientes, tipos de serviços, processos e funções.
    Papéis genéricos relacionados aos serviços e processos.
    Competências e habilidades necessárias para o gerenciamento de serviços.
  • Introdução ao ciclo de vida do serviço da ITIL
    Visão geral do ciclo de vida do serviço.
    Introdução às principais publicações da ITIL
  • Estratégia de serviço
    Princípios e conceitos: Criação de valor, utilidade e garantia, ativos de serviço, padrões de atividade de negócio (PAN), gerenciamento de riscos e governança. Processos selecionados: Gerenciamento de portfólio de serviço, gerenciamento financeiro para serviços de TI, gerenciamento de relacionamento de negócio. Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à estratégia de serviço.
  • Desenho de serviço
    Princípios e conceitos: 4Ps do desenho, 5 aspectos do desenho e pacote de desenho de serviço.
    Processos: Coordenação de desenho, gerenciamento de catálogo de serviço, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de continuidade de serviço de TI, gerenciamento da segurança da informação e gerenciamento de fornecedor.
    Tipos de ferramentas de suporte ao desenho de serviço.
  • Transição de serviço
    Processos selecionados: Planejamento e suporte da transição, gerenciamento de mudança, gerenciamento da configuração e ativo de serviço, gerenciamento de liberação e implantação, gerenciamento do conhecimento.
    Tipos de ferramentas de suporte à transição de serviço.
  • Operação de serviço
    Princípios: Importância da comunicação nas operações.
    Processos selecionados: Gerenciamento de incidente, gerenciamento de evento, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso.
    Funções: Central de serviços, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicativos, gerenciamento de operações de TI.
    Tipos de ferramentas de suporte à operação de serviço.
  • Melhoria contínua de serviço (MCS)
    Princípios e conceitos: Ciclo PDCA, abordagem da MCS, medição, registro da MCS.
    Processo selecionado: Processo de melhoria de 7 etapas.
  • Orientações para o exame ITIL Foundation
    Revisão do currículo do exame, dicas para preparação e obtenção do certificado.

Flávio R. Pinheiro, ITIL Expert, PMP, etc.

Especialista na área de qualidade e processos na área TI e negócios. Tem 15 anos de experiência na área da Tecnologia da Informação. Atuou por vários anos na indústria de software como gerente de projetos e de desenvolvimento. Participou também como mentor de produtos para gestão de serviços de TI. Tem 10 anos de experiência com o uso da ITIL atuando como consultor em vários projetos de governança de TI. Há mais de 10 anos atua como instrutor em cursos relacionados com gestão de TI.

Tem formação como bacharel em Administração de Empresas pela FURB. MBA em Marketing de Serviços pela FGV. Master certificate in Applied Project Management pela Villanova University, EUA.

Possui várias certificações reconhecidas como ITIL Manager, ITIL Expert, COBIT Foundation, CTFL (Certified Tester Foundation pela ISTQB), PMP (Project Management Professional), EXIN ITSM Consultant based on ISO/IEC 20000 , BPM Expert Fundamental pelo OMG. Está entre os primeiros profissionais no Brasil que recebeu o título ITIL Expert.

Está credenciado a ministrar cursos oficiais da PEOPLECERT.

Na conclusão do curso, você receberá gratuitamente o certificado digital de participação no formato PDF. Para o certificado impresso, é cobrada uma pequena taxa extra de R$ 20,00, para cobrir as despesas relativas ao envio pelo correio. A solicitação do certificado impresso pode ser feita somente após o término o curso.

Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:

  • Placa de som para ouvir as aulas gravadas. É necessário também ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume. Recomendamos fazer um teste na caixa de som a partir da aula demonstrativa.
  • Acesso rápido e irrestrito à internet: é recomendado um acesso com mais de 500 Kbytes e não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede.
  • Navegador internet atualizado (Chrome, Internet Explorer 10 ou superior, Firefox ou Opera).
  • Plug-in Flash Player instalado no navegador.
  • Microsoft Word e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
  • Recomendamos computador com sistema operacional Windows e Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível. Não recomendamos uso de dispositivos móveis e tablets, pois em nem todos é possível instalar Flash Player e o conteúdo deste curso está baseado em flash.
Faça aulas de revisão ao vivo
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Além das aulas gravadas, oferecemos especificamente para este curso aulas de revisão ao vivo mensais com o instrutor certificado ITIL Expert. Cada aula tem duração de 2 horas nas quais o instrutor revisará os principais assuntos que caem no exame e praticará questões extras de simulado. Durante esta aula você poderá ainda interagir com o instrutor e os colegas do curso em tempo real. Você poderá participar de todas as aulas oferecidas ao longo da vigência da sua assinatura.
* As aulas são agendadas conforme disponibilidade do instrutor. Normalmente são durante um dia da semana a partir das 19h15.

Por que estudar conosco?

  • Comece agora mesmo. Confirmado seu pagamento, você já pode acessar todas as aulas e materiais de apoio.
  • Certificado de participação. Ao final do curso, atendendo aos critérios exigidos, você poderá obter o seu certificado em PDF sem custo ou solicitar o envio do certificado impresso a uma taxa de R$ 20,00.
  • Centenas de aprovados. Já são muitos alunos que passaram por este treinamento e tiveram sucesso com apoio de nosso conteúdo. Veja relatos de quem já foi aprovado.
  • 1 ano de acesso e suporte garantido. Você poderá repetir o curso, se desejar, neste período e tirar dúvidas relacionadas. Se ainda assim não completar neste prazo, você pode solicitar meses adicionais para revisão a uma taxa de R$ 20,00 por mês.
  • Apoio durante todo o curso. Se tiver qualquer dúvida no conteúdo apresentado, você poderá interagir com o instrutor via fórum de discussão e terá uma resposta rápida em até 1 dia útil.
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Pacotes de cursos
Confira todos os pacotes promocionais que incluem este curso

Você pode assinar este curso a partir de um pacote promocional e com isto obter um desconto maior. Veja abaixo os pacotes promocionais que incluem este curso:

  • Curso e-learning ITIL® V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1

    R$ 149, 90

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  • Curso e-learning ITIL® V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1 + ISO 20000 Foundation

    R$ 169, 90

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  • Curso e-learning ITIL® V3 Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1 + ISFS (ISO 27002)

    R$ 189, 90

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  • Curso e-learning ITIL Foundation + ITSM (ISO 20000) + ISFS (ISO 27002) + Green IT Citizen

    R$ 199, 90

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  • Curso e-learning ITIL Foundation + Gov. de TI com COBIT 4.1+ ITSM (ISO 20000) + ISFS (ISO 27002) + Green IT Citizen

    R$ 229, 90

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  • ITIL Foundation + ITIL Intermediário OSA

    R$ 149, 90

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Veja as condições para realizar cursos em pacotes

Condições dos cursos em pacote

Os pacotes são compostos por cursos oferecidos na forma individual. A única vantagem de comprar um pacote de cursos é que você receberá um superdesconto. Se você não decidir pelo pacote de assinatura agora, mais tarde você não terá a chance de receber os mesmos descontos. O prazo para completar os cursos do pacote é o mesmo que o oferecido no curso avulso. São 12 meses para completar todos os cursos assinados. E são oferecidos 6 meses para ativar os cursos. Então, se você assinar 3 cursos, terá até 6 meses para ativar os 3 cursos e 12 meses para completar todos os cursos. O prazo de 12 meses começa a contar a partir da ativação. A carga horária dos pacotes é a soma de todas as horas gravadas dos cursos inclusos no pacote. Entretanto, não fornecemos um certificado para o pacote, somente certificados individuais para cada curso. Para cada curso incluído no pacote, você terá direito de solicitar um certificado de participação. Não há custos para obter o certificado PDF. Para envio dos certificados impressos, será cobrada uma taxa de R$ 20,00 por certificado.

Informações sobre o exame




Resumo descritivo do exame ITIL® Foundation:

Público-alvo: é o nível de entrada no esquema de qualificação profissional em ITIL®. Indicado para qualquer membro da equipe de TI envolvido em atividades de gerenciamento de serviços.

Pré-requisitos: nenhum. Apesar de recomendado, não é necessário passar por um treinamento formal.

Nível de dificuldade: fácil. Testa apenas conhecimentos básicos sobre a ITIL®.

Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. Disponível em português. Sem consulta ao material.

Idiomas disponíveis: vários, incluindo o português. A tradução é excelente. 

Instituto certificador: o programa de certificação ITIL® é mantido pela AXELOS, atual proprietária da ITIL. E há vários institutos de exame autorizados a distribuir este exame, como EXIN e Peoplecert. 

Onde realizar: o exame distribuído pelo EXIN pode ser realizado em centros de testes VUE espalhados pelo Brasil e também remotamente via internet pelo sistema EXIN ANYWHERE. 

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 3 dias após a aprovação na VUE e em até 10 dias se for pelo sistema EXIN ANYWHERE. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente terá que ser pago a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 


O exame ITIL® Foundation pode ser comprado e realizado a partir dos seguintes órgãos:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação Tutorial para compra direta no aplicador
VUE US$228.00 R$800,40* VUE é o aplicador do exame presencial local. Consulte os locais mais próximos. A taxa aqui é paga diretamente no site do aplicador. O exame tem que ser agendado com no mínimo 2 dias úteis de antecedência. Ver tutorial
EXIN ANYWHERE US$203.04 R$712,78* Neste sistema, você pode fazer o exame em casa, em qualquer horário e sem necessidade de agendamento. Basta ter uma internet rápida, com mais de 1 MB de upload, microfone e webcam. Consulte o site do EXIN para ver como funciona este exame e também para fazer o teste de requisitos.

O valor ao lado é o preço comprando o exame diretamente no site do EXIN usando o nosso código de desconto de 6% (este código está dentro do tutorial ao lado). Se você for nosso aluno no curso relacionado a este exame e não tiver nenhum cartão de crédito, podemos intermediar a compra no site do EXIN.
Ver tutorial

Consulte o tutorial acima que contém o código para obter 6% de desconto para a compra direta no site do EXIN.
* Os valores em reais são baseados no valor do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 6,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 18/10/2017 é de R$ 3,30 de acordo com o site http://economia.uol.com.br/cotacoes/. Não estão inclusos nos valores os impostos para emissão de nota fiscal.

Perguntas frequentes (FAQs)

Preciso conhecer a antiga ITIL V2 para fazer o curso na nova ITIL Edição 2011 ?

Não. O curso e exame ITIL V2 Foundation foram descontinuados. E o novo curriculo ITIL Foundation é direcionado para quem vai ter o primeiro contato com a ITIL.

Qual a diferença entre a ITIL edição 2007 e 2011?

A edição de 2007 dos livros ficou conhecida como “ITIL V3” e reformulou toda a estrutura dos livros da ITIL V3 em torno do ciclo de vida do serviço. Já a edição de 2011 não teve uma reformulação, foi apenas para atualizar os livros e fazer correções e melhorias. Com o lançamento da edição 2011 todos os currículos dos exames ITIL sofreram revisão para refletir as atualizações nos livros. No momento, todos os exames estão baseados na ITIL edição 2011. Este curso contempla todas as revisões do currículo ITIL Foundation. No momento não há previsão para uma nova revisão da ITIL e nem de mudanças na estrutura do currículo do exame.

Esta certificação vai ajudar a minha carreira?

A disciplina de gerenciamento de serviços de TI é um conhecimento básico, que todo profissional de TI deveria ter, independente da sua área de atuação. A certificação ITIL Foundation é o primeiro nível, este título garantirá que você tem conhecimentos básicos sobre a ITIL e consciência sobre o gerenciamento de serviços para uma organização. Pelo fato de esta disciplina ser um conhecimento básico, a certificação ITIL Foundation não é mais diferencial no currículo, mas sim um pré-requisito para qualquer vaga no mercado de trabalho. Não espere que com apenas esta certificação o seu salário aumente. Todo profissional tem a obrigação de se qualificar para atuar na área de TI. Dentro do programa de formação da ITIL existem outras certificações que poderão lhe dar um diferencial desejado Consulte o programa de certificação.

Com este curso vou saber tudo sobre ITIL ?

Nenhum curso de fundamentos tem como objetivo transformar você em um especialista no assunto. Este é um curso de fundamentos em gerenciamento de serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL. Depois que você obter a certificação ITIL Foundation, você poderá fazer os cursos ITIL intermediários para alcançar o título ITIL Expert. Conheça mais sobre os outros níveis de certificação ITIL lendo o nosso guia

Este curso é oficial?

Sim. O conteúdo deste curso foi avaliado pelo PEOPLECERT. A PEOPLECERT é a partir de 2018 a única entidade provedora de exames e credenciamentos em ITIL em nome da AXELOS. A TIEXAMES passou por um processo rigoroso de avaliação para ser credenciada para a entrega de treinamento ITIL Foundation oficial. O conteúdo do curso, currículo do instrutor, nosso sistema de qualidade, tudo isto foi verificado para que pudéssemos receber o credenciamento. Isto prova indiscutivelmente a qualidade dos nossos serviços e produtos.

O certificado deste curso é reconhecido?

Sim. No verso do nosso certificado consta o selo de curso credenciado pela PEOPLECRT. Cursos credenciados pela PEOPLECERT são reconhecidos por empresas no mundo todo.

É garantido que vou receber meu acesso após o pagamento?

Sim. Somos uma empresa com mais de 10 anos de existência e já treinamos mais de 10.000 profissionais nesse tema. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver no mercado atual.

Se eu assinar este curso no combo promocional, qual é o prazo que tenho para concluir os cursos?

Em cada curso é especificado o prazo limite para concluí-lo. Se você assinar dois cursos os prazos individuais de cada curso permanecem os mesmos. O prazo limite começa a contar a partir do momento da ativação, não a partir da data de compra da licença. Você tem até 6 meses para ativar e iniciar um curso. Então se você assinar os cursos de ITIL + COBIT, no ITIL você tem 12 meses e no COBIT você tem também 12 meses. Você pode concluir um curso e depois iniciar outro. O prazo limite do segundo curso só começará a contar a partir do momento em que você ativá-lo. Você tem até 6 meses para iniciar o curso que assinou.

Se eu quiser assinar mais de um curso e não existir um pacote promocional disponível, tenho desconto na compra?

Entre em contato conosco para montar um pacote personalizado.

Eu recebo algum material por correio?

Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar os simulados online através da ambiente de ensino virtual. Ao fazer a inscrição no curso você informará seu e-mail e uma senha de acesso a este ambiente.

Eu posso gravar as aulas com áudio no meu computador?

Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline disponibilizamos os slides do instrutor e apostila em formato PDF.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?

Sim. Oferecemos no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar dúvidas ao instrutor do curso referente ao conteúdo apresentado nos slides. As dúvidas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de até 1 dia útil (24 horas de segunda à sexta-feira). Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos. A dúvida de um aluno pode ser também a sua dúvida. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las.

Este curso é suficiente para passar no exame?

Sim. O conteúdo do curso segue o currículo de curso oficial de ITIL Foundation e todos os tópicos são abordados com a profundidade necessária para responder às perguntas do exame. Além disto, você receberá material de leitura complementar que ajudará no seu aprendizado, e os simulados lhe darão uma noção real de como serão as questões no exame.

Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame ITIL Foundation?

O exame ITIL Foundation está disponível em vários idiomas incluindo o português. A tradução para o nosso idioma é excelente.

Vocês aplicam o exame de certificação?

Não. Entretanto, podemos apenas intermediar o pagamento da taxa do exame se desejar.

O valor do exame ITIL Foundation já está incluído no valor deste curso?

Não.

Onde eu posso fazer o exame?

Em centros de testes PROMETRIC/VUE e também remotamente em casa.

Quando eu posso marcar o exame?

Se for pela PROMETRIC ou VUE, basta você entrar no site e agendar a data e local de sua preferência. Em qualquer dia da semana você pode prestar o exame. Já o exame via internet pode ser feito em casa em qualquer dia e horário.

O que eu recebo se passar no exame?

Certificado em PDF, opção do seu nome ser incluído no diretório de profissionais aprovados. Se desejar receber o certificado impresso, poderá solicitar após a aprovação no exame. A taxa adicional para isto gira em torno de US$ 40.00.

As certificações da ITIL têm prazo de validade?

Não. Após obter a sua certificação ela valerá por tempo indeterminado, sem a obrigação de reexame ou pagamento de taxa de renovação.

As questões do simulados são iguais às do exame?

Os exames oficiais ITIL possuem um enorme banco de questões que é constantemente atualizado. É muito provável que as questões dos nossos simulados sejam parecidas com as questões do exame. Além disto, não podemos divulgar questões reais. Os simulados servem apenas para testar seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame. Todos os simulados possuem questões de todas as áreas de foco do exame. Se você decorar nossas questões e não procurar entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame. O que vai garantir um sucesso no exame é o bom entendimento dos conceitos apresentados durante o curso.

Existe alguma garantia de que vou passar no exame?

Nós garantimos um conteúdo de qualidade, cobrindo todo o assunto necessário para o exame. Há milhares de profissionais aprovados em ITIL Foundation que usaram nosso material.

Qual é a credibilidade do material e das respostas dos simulados?

Todo o material do curso foi desenvolvido por um instrutor certificado ITIL Expert. O instrutor deste curso já atua com treinamentos ITIL Foundation desde 2005.

Qual é a taxa de aprovação com este curso?

99,9% dos nossos alunos que realizaram o curso e simulados passaram com sucesso no exame ITIL Foundation. Este percentual de aprovação tem se mantido desde o lançamento deste curso (novembro de 2009). A média de pontuação dos nossos alunos tem sido em torno de 85 pontos, sendo que para ser aprovado no exame ITIL Foundation o candidato precisa conseguir apenas 65 pontos. Nosso curso engloba TODO o conteúdo do exame. Além de você receber um conteúdo completo, você conta ainda com simulados que vão lhe propiciar uma experiência real de como será o exame oficial. Nós fazemos a nossa parte: fornecer material qualificado para seus estudos. Você deve fazer a sua: estudar!

Qual é a média de acerto dos candidatos que realizaram este curso?

85% das questões. Lembrando que é necessário apenas 65% de acerto para aprovação. Recebemos muitos depoimentos de alunos que passaram com 95% e 100% de acerto neste exame. Considere que o exame é composto por 40 questões e você precisa acertar pelo menos 26 questões para ser aprovado neste exame.

O curso está atualizado para o exame vigente?

Sim. Este curso está atualizado conforme o último curriculo oficial do exame.

Em quanto o tempo estarei preparado para o exame?

Vai depender de você. O curso tem carga horária de 24 horas. Você assiste às aulas conforme a sua disponibilidade de tempo. Em média a maioria dos alunos consegue se preparar em 1 mês. Há alunos que conseguem se preparar em apenas 3 dias.

Este curso gera PDUs para a certificação PMP?

Sim. Você pode cadastrar 24 PDUs na categoria de educação continuada. Para mais informações consulte o link abaixo: http://www.pmi.org/CareerDevelopment/Pages/MaintainYourCredential.aspx

Quanto tempo eu tenho para utilizar o simulado no site?

12 meses a partir da data de liberação. Após este período, se você não conseguir ser aprovado no exame poderá solicitar mais um período gratuitamente. Os slides em PDF que você baixar no seu computador não têm limitação de uso.

Posso utilizar o material deste curso para outros fins?

Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.

Inspire-se com depoimentos de quem já passou pelos nossos treinamentos

Veja todos os depoimentos

  • O curso me passou o conhecimento necessário para aprender sobre os processos e para passar na prova de ITIL Foundation. Obrigado!
  • Comprei o curso de ITIL V3 Foundation. Achei o curso muito dinâmico. Terminei em 3 dias estudando direto. Em seguida fiz a prova e acertei 85%. Se tivesse revisto o curso acho que teria fechado. Recomendo muito este curso pois é muito bem elaborado e...
  • Excelente curso, ao fazer o curso a pessoa já está apta a tirar a certificação. Recomendo.
  • Quero parabenizar a equipe da TIEXAMES e em especial o instrutor Flávio R. Pinheiro pela clareza das explicações nas vídeo aulas e nas dicas para o exame que foram fundamentais importância para a minha aprovação. Recomendo o treinamento a todos qu...
  • Muito bom o curso, após 2 semanas de estudo consegui uma boa nota para passar no exame.
  • Excelente curso. Existe muito material referente a ITIL, porém com esse curso, torna-se extremamente fácil entender o conteúdo não só para a prova, mas também os conceitos ITL. Recomendo a todos que querem entender melhor ITIL e obviamente obter a ce...
  • Minha experiência com o TI Exames foi excelente. Fiz o curso e o exame, logo na sequência, passando com tranquilidade. Já estou indo para novos cursos com a TI Exames! Recomendo! :)
  • Material, metodologia, simulados, dicas do Prof. Flavio foram fundamentais para a minha aprovação. É só seguir o plano de estudo e as dicas que a sua aprovação é certeira. Obrigado Prof. Fabio por mais essa ajuda, depois da certificação PMP, agora...
  • Bom dia! Acabei de ser aprovado no exame ITIL Foundation. O curso aqui na TI.exames foi de grande auxílio para mais esta conquista, o qual é minha 2ª certificação através da TI.exames. Aulas e conteúdo muito bem elaborados, com ótima didática e di...
  • Boa tarde. Fui aprovado no exame da ITIL dia 11/10. Curso com excelente didática e o conteúdo necessário para passar no exame. Obrigado!!!!
  • Bom dia. Fui aprovado no exame da ITIL dia 29/09.Ti Exames melhor site de estudos.
  • Curso muito bom! Assistam às aulas e façam todos os simulados! Sucesso garantido!
  • Gostaria Muito de Agradecer a TI. Exames, o Instrutor Flavio R. Pinheiro, por este curso Sensacional! Com certeza foi fundamental para minha aprovação na Certificação com um Score de 95%, segui exatamente o cronograma que vocês disponibilizam no curs...
  • Curso com excelente didática. Os materiais auxiliares e simulados contribuíram grandemente para que eu alcançasse a aprovação nesta certificação. Recomendo o curso para todos que procuram passar com segurança no exame ITIL Foundation!
  • Aprovado hoje no exame ITIL Foundation, curso excelente!
  • Gostaria de agradecer ao TI EXAMES, conseguir aprovação da certificação ITIL Foundation, prova realizada hoje dia 30/05. Parabéns ao Instrutor: Flávio R. Pinheiro e toda equipe. O conteúdo do curso e os simulados são essências para aprovação.
  • Fiz o exame da ITIL V3 foundation após estudar o conteúdo e os simulados online do TIEXAMES. Recomendo 100% o site e o curso!
  • Hoje 11/10/17 recebi meu certificado ITIL FOUNDATION, agradeço a TI EXAMES pelo apoio prestado.
  • O curso foi fundamental para meu sucesso nesse exame. As aulas foram muito boas, e os simulados deram a base necessária. Passei na primeira tentativa com 85% de acerto. Esse será o primeiro de muitos cursos que ainda pretendo fazer na TI exames.
  • Passei no exame ITIL Foundation assistindo apenas as aulas gravadas e fazendo os simulados. Muito obrigada TI exames pela oportunidade de adquirir conhecimento através de vocês. Super indico.