Curso presencial (20 horas)
ITIL Foundation V2 |
Curso oferecido em parceria com
 |
| Este é um curso credenciado pela EXIN |
Próxima turma: |
| 12 a 14 de outubro - 08h30 às 17h30 |
|
| Objetivo do curso |
|
Uma visão detalhada sobre o ITIL V2 (Information Technology Infraestructure Library -http://www.itil.co.uk) e os seus principais processos. Três dias de curso, incluindo a preparação para a obtenção de certificação Foundation-Level1.
A necessidade de uma infra-estrutura de TI robusta e estável tem levado as empresas a adotarem a ITIL no mundo todo. A ITIL define um caminho para fornecer serviços focado no cliente, com custo justificável e orientado a integração com o negócio.
|
| |
| Público-alvo |
|
Esse curso é recomendado para profissionais de TI que precisam, ou desejam obter um conhecimento maior em ITIL V2 (Suporte e Entrega de Serviços). Não existe pré-requisito para participar deste treinamento, apesar de que uma familiaridade com a entrega de serviço de TI será benéfica. |
| |
| Conteúdo programático |
|
1. Introdução ao ITIL
• O que é ITIL?
• Origens do ITIL
• As publicações do ITIL
• Por que ITIL?
• As razões para o sucesso do ITIL
• itSMF - IT Service Management Forum
• Níveis de Certificação
• Entidades certificadoras
• Teste de Certificação (Prometric) |
2. A gestão dos serviços de TI (Service Management)
• Cadeia de Valor dos Serviços
• Benefícios da Gestão de Serviços
• A cultura de serviços
• O que o cliente requer
• Service Catalog (Catálogo de Serviços)
• Service Management
• Service Delivery
• Service Support |
3. Gestão por Processos (Process Management)
• Processos e estrutura organizacional
• O que é um “Processo” ?
• Relacionamento entre processos
• Sub-processos
• Atividades
• Controle sobre o processo
• O ciclo PDCA
• Service Level Agreements
• Key Performance Indicators |
4. Os processos de gestão dos serviços de TI (Service Management Processes)
• Usuários e clientes
• O Modelo IPW
• O relacionamento entre os processos ITIL
• Service Management Processes and Functions
Service Desk - Central de Serviços
Incident Management - Gestão de Incidentes
Problem Management - Gestão de Problemas
Configuration Management - Gestão da Configuração
Change Management - Gestão de Mudanças
Release Management - Gestão de Liberações
Service Level Management - Gestão de Níveis de Serviço
Financial Management - Gestão Financeira dos Serviços de TI
Capacity Management - Gestão da Capacidadeo Service Continuity Management - Gestão da Continuidade dos Serviços
|
5. Implementação da Gestão dos Serviços de TI (Service Management Implementation)
• Cultura organizacional
• O comprometimento da gerência
• Razões pelas quais os projetos falham
• O modelo de melhoria de processos
• Fatores críticos de sucesso |
| |
|
| Local de realização do treinamento |
|
Centro de Treinamento IT Partners
Rua Arandu, 281 – cj. 34 - Brooklin Novo São Paulo - SP
|
| |
| Sobre o exame de certificação |
|
Este treinamento prepara os alunos para o exame de certificação EXIN ITIL Foundation V2. O exame é composto de 40 questões, 60 minutos de duração. É necessário obter 65% de acerto para ser aprovado.
O exame poderá ser realizado através dos centros autorizados Prometric ou na IT Partners. As despesas com o exame são recolhidas diretamente pela instituição examinadora, e não estão incluídas no valor deste curso preparatório.
|
| |
| Inscrição e Informações |
|
Telefone: (11) 3717-4205 / 3013 8950
Horário de Atendimento: 09:00h às 18:00h de segunda à sexta-feira.
Ou através do nosso |
| |
|
|
| |
| A IT Partners é uma das seis empresas no Brasil que possui a aprovação do EXIN para o curso de ITIL Foundation. A TIEXAMES desenvolve e oferece cursos em parceria com a IT Partners. |
 |
| |
 |
|
Sobre o Instrutor |
Cesar Augusto Monteiro (IT Partners)
Formado em Administração de Empresas pela Faculdade Armando Álvares Penteado (FAAP, 1984), com Pós Graduação em Gestão de TI pela FAAP - SP. Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comitês de TI, Corporate Governance e E-Business. Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na área de Consultoria, em empresas como Ernst & Young Consulting e Capgemini Consulting . Como Sócio-Diretor da IT Partners desde 2002, desenvolveu projetos de escolha de soluções e fornecedores, outsourcing, projetos de gestão e ultimamente tem se dedicado a projetos de desenvolvimento e manutenção de processos de TI, em práticas de controle como COBIT e adoção de ITIL. Professor no curso de MBA de Gerenciamento de Serviços de TI da FIAP. |
| |
|
|
Sobre a Certificação
ITIL Foundation V2 |
|
|
|
|
|
|
| |
|
| A certificação do ITIL V2 Foundation está entre as 15 certificações mais desejadas pelos profissionais de TI. Conheças as certificações mais desejadas no site about.com |
|
|