Ao término deste curso, o participante será capaz de:

• Registrar, gerenciar e melhorar os selecionados processos de ITIL
• Analisar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI dentro de uma organização
• Desenhar a estrutura organizacional dos processos implementados
• Descrever processos de Gerenciamento de Serviços de TI
• Levantar e auditar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI
• Implementar os processos de mudança
• Preparar adequada comunicação verbal e escrita, incluindo relatórios, atas e planejamento de projeto
• Identificar importantes habilidades gerenciais requeridas de um bem sucedido Gerente de Serviços de TI

Gerentes de TI; staff e responsáveis pelos processos; Gerentes de aplicações, projetos e negócios diretamente envolvidos com TI.

Duração: 96 horas distribuídas da seguinte forma:

• 2 módulos de 5 dias cada (Livros Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço)
• 1 módulo de 2 dias de revisão para a prova (Exam Preparation)
• Datas e regiões em que este treinamento será oferecido:
  • Início 19 de julho de 2010 - São Paulo(SP)
  • As aulas serão no período diurno.
    

AGENDA DO CURSO:

- Service Support – 19 a 23 de julho

- Service Delivery – 9 a 13 de agosto

- Exam preparation – 16 e 17 de agosto

- Exames – 30 e 31 de agosto

Centro de Treinamento IT Partners
Rua Arandu, 281 – cj. 34 - Brooklin Novo São Paulo - SP

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Este treinamento prepara os alunos para o exame de certificação EXIN ITIL Manager V2. O exame é composto de 2 provas descritivas: Service Support e Service Delivery. O exame será aplicado no idioma português. As perguntas serão baseadas em um estudo de caso. Será necessário obter 50% de acerto em cada prova para receber o título de ITIL Manager.

No programa deste treinamento estão inclusos 2 dias de curso intensivo, onde serão discutidos tópicos relacionados a estudos de caso e dicas para o exame.

Atualmente no Brasil existem cerca de 300 profissionais com a certificação ITIL MANAGER. Os critérios para se tornar um ITIL MANAGER faz com que esta certificação seja uma das mais valorizadas no mercado de TI. Não existem profissionais com esta certificação que estejam desempregado, pois as oportunidades de trabalho são inúmeras. Com esta certificação você terá o passaporte para iniciar sua carreira em grandes empresas.

Mapa da Mina
Um profissional ITIL Manager hoje tem faixa salarial de 5 mil a 15 mil reais.
Leia a reportagem da revista Info publicada em julho de 2007

Além de haver muitas oportunidades no Brasil, para quem deseja ter uma experiência internacional e uma boa remuneração há falta de profissionais com esta certificação na Europa, Estados Unidos e Ásia.
Veja algumas vagas oferecidas em Portugal

Ao investir uma formação ITIL MANAGER não compare apenas preço
A TIEXAMES oferece o curso de ITIL MANAGER em parceria com a IT Partners. Além da IT Partners existem outras empresas credenciadas a ministrar este treinamento no Brasil, algumas até com preços mais convidativos que o nosso. Este é um investimento que o preço não é o fator determinante para a escolha do centro de treinamento, é necessário considerar também:

• Currículo e experiência dos instrutorres. Este é o item mais importante ao contratar este treinamento. O instrutor precisa ter muita experiência prática na adoção das melhores práticas, deve ter participado de vários projetos de consultoria adotando práticas ITIL e ter experiência gerencial. No treinamento para ITIL MANAGER você não pode apenas receber conhecimento teórico para passar no exame, é necessário sair do curso com uma visão crítica dos processos. Além disto, o instrutor precisa ter experiência acumulada na formação ITIL MANAGER. Instrutores experientes, que já ministraram para várias turmas, terão maior habilidade de conduzir os alunos para responder questões do exame.
• Carga horária. Nosso treinamento tem 96 horas de treinamento. Neste treinamento não pode ser passado apenas teoria como se fosse uma revisão para o exame. Não é este o principal propósito deste treinamento. O objetivo deste treinamento é formar gerentes de serviços, preparar os profissionais para atuarem no mercado de trabalho. O curso exige exercício práticos onde todos os dias os alunos são colocados à prova, são obrigados a tomar decisões e fazer apresentações de projetos e propostas.
• Número de turmas já formadas. A cada treinamento os instrutores acumulam lições aprendidas. Você faria uma cirurgia com médico recém formado ou voaria com um piloto inexperiente? Nossos instrutores já ministraram este curso várias vezes, são mais de 15 turmas formadas no Brasil.
• Depoimentos de alunos já aprovados. Consulte os seus amigos, veja se alguém já fez o curso na empresa escolhida para este treinamento, avalie o que ele achou do treinamento e dos instrutores. A IT Partners já formou vários alunos neste treinamento, ajudou a passar decenas de pessoas neste exame. Considere ainda que a taxa de aprovação mundial neste exame é muito baixa devido ao nível de dificuldade do mesmo.

Perguntas freqüentes

Qual é o mercado de trabalho para quem tem a certificação ITIL MANAGER?
Se você desempenha algum papel no Gerenciamento de Serviços de TI, a certificação ITIL MANAGER será um diferencial na sua carreira e vai com certeza oferecer mais conhecimentos para melhorar o seu desempenho profissional. Não recomendamos que o profissional invista nesta formação apenas para ter o título na gaveta. Não é apenas a certificação que vai propiciar as melhores oportunidades de trabalho. As melhores vagas estão disponíveis para profissionais que tenham experiência, maturidade, perfil, formação acadêmica e também uma certificação reconhecida. A certificação deve ser vista como um complemento, como um distintivo. É isto que a certificação ITIL MANAGER pode oferecer, afinal são cerca de 120 profissionais certificados no Brasil. Profissionais com esta certificação são valorizados em cargos de coordenação em departamentos de TI e em empresas de consultoria e treinamento. Lembre-se que são as maiores empresas no setor de TI que adotam o ITIL na sua plenitude. Portanto, você será melhor valorizado se for trabalhar nestas empresas. Se o seu perfil é muito técnico e você não tem a pretensão de assumir algum papel gerencial, esta formação pode não ser o melhor investimento. Normalmente, quem participa deste treinamento tem a necessidade de entender melhor a ITIL e seus benefícios e quer aprender técnicas para melhorar os processos de suporte e entrega.

Quanto ganha um profissional ITIL MANAGER?
Com esta certificação você terá o passaporte para trabalhar em grandes empresas que adotam a ITIL. Nenhuma certificação de TI hoje dá garantia de salário. O que podemos afirmar é que a certificação ITIL MANAGER é uma das cinco mais cobiçadas pelos profissionais de TI e que não existe profissional ITIL MANAGER desempregado. A remuneração de um profissional vai depender muito do seu desempenho, de como ele vai aproveitar o conhecimento adquirido. O treinamento de ITIL MANAGER é voltado para formar gerentes de serviço - não é um curso técnico, é um curso gerencial. Então é importante avaliar se você realmente tem o perfil para atuar em cargos gerenciais.

Existe o curso de ITIL V3 MANAGER?
Não. Somente existe a certificação MANAGER na ITIL V2. Na ITIL V3 existe a certificação ITIL V3 Expert, sendo necessário acumular 22 pontos para alcançar este título. Ao passar nos exames de ITIL V2 MANAGER você acumulará mais 17 pontos. Quem já é ITIL V2 MANAGER poderá fazer o curso V3 MANAGER's Brigde, que é um curso de migração de 4 dias. Ao fazer este curso de migração e passar na prova de 20 questões, você se tornará um ITIL V3 Expert.
Entenda como funciona o esquema de pontuação na ITIL V3

Com o lançamento da ITIL V3, ainda é interessante fazer o curso ITIL V2 MANAGER?
O que você aprenderá no curso MANAGER não está obsoleto, todas as práticas da ITIL V2 são válidas. A ITIL V3 é uma evolução da ITIL V2, de forma alguma os conceitos da V2 deixaram de ser aplicáveis. Os profissionais com a certificação ITIL V2 MANAGER continuam sendo muito valorizados. Pode ter certeza que tudo que você vai aprender neste curso será aplicável no seu dia-a-dia. Muitos gerentes de TI de grandes empresas já fizeram este curso e afirmam ter usado os conceitos aprendidos durante o curso.

Quero fazer o curso ITIL V2 MANAGER. O que preciso?
Primeiro você precisa ser certificado em ITIL Foundation V2 ou V3. É necessário ter pelo menos 2 anos de vivência em TI (não 2 anos de experiência em ITIL, mas experiência em TI). É desejável já ter aplicado algum conceito da ITIL - esta experiência é um diferencial mas não um requisito obrigatório. Também é desejável ter alguma experiência gerencial dentro da área de TI. Esta experiência não precisa ser comprovada, é apenas uma recomendação. Sugerimos que o candidato faça antes uma entrevista por telefone para avaliar se ele está apto para participar do treinamento.

É preciso fazer o curso Practitioner antes de fazer o MANAGER?
Não. O curso Practitioner tem um enfoque diferente do curso MANAGER. O curso ITIL MANAGER forma gerentes de serviços, dando uma visão aprofundada de todos os processos da ITIL. O curso ITIL Practitioner é mais adequado para gerentes funcionais, aqueles que vão coordenar somente alguns processos e que precisam dominar ferramentas e técnicas para conduzir o processo no dia-a-dia. Quem por exemplo é um gerente de service-desk poderá fazer o Practitioner Support e Restore, que engloba os processos de incidente e problema e a função service-desk. Um curso Practitioner é muito mais barato que o curso MANAGER, entretanto a certificação não é tão valorizada como a ITIL MANAGER. Normalmente quem participa de um curso Practitioner são funcionários de empresas que estão adotando a ITIL e precisam se tornar especialistas em determinados processos. O público que participa do curso ITIL MANAGER normalmente é composto por gerentes de TI, CIOs, consultores ou profissionais que buscam ascensão na sua carreira. Se você pretende investir do seu próprio bolso para seguir uma carreira na ITIL, opte pelo curso ITIL MANAGER, pois o retorno financeiro será maior.

O curso que a TIEXAMES oferece é oficial?
Sim, este curso ITIL V2 MANAGER é oferecido em parceria com a IT Partners, que utiliza instrutor e material credenciados. Somente fazendo um curso oficial o candidato poderá se submeter ao exame de certificação.

Eu preciso realmente fazer este curso para prestar o exame do ITIL MANAGER?
Sim, somente realizando um curso oficial o aluno tem permissão para se submeter aos exames do Service Delivery e Service Suport. Sem ter feito todo o curso não são liberados os exames ao candidato. Durante o curso o aluno passará também por uma avaliação do próprio instrutor que vai informar a EXIN que o aluno atende realmente a todos os requisitos de um ITIL Manager.

Qual é a média de aprovação neste curso?
Primeiro é importante esclarecer que o exame de certificação ITIL V2 MANAGER é difícil pois não é uma prova com questões de múltipla escolha, e sim uma prova descritiva onde você vai ter que comprovar entendimento do negócio e conhecimento sobre a adoção da ITIL. A maturidade do profissional e a experiência vão contar muito para que ele desenvolva uma boa redação. Por este motivo, não é somente o curso que vai garantir a sua aprovação. Em média temos conseguido aprovar entre 50% a 70% da turma. Este é um índice muito elevado comparado com as taxas de aprovação no resto do mundo, que gira em torno de 30%.
Veja as taxas de aprovação no site do EXIN.

Quantas turmas já foram formadas?
A IT Partners já ministrou mais de 10 turmas de ITIL V2 MANAGER  no Brasil até o final de 2008. Esta experiência garante que os instrutores conseguem conduzir este treinamento com êxito, passando várias dicas para que o candidato tenha sucesso nos exames.

O exame é em português?
Sim. O exame é todo em português, inclusive o estudo de caso. As respostas são produzidas no computador usando um editor de texto.

O material utilizado está em que idioma?
Serão fornecidas apostilas em português certificadas pelo EXIN e com exercícios atualizados. Vale lembrar que os livros oficiais da ITIL V2 estão disponíveis somente no idioma inglês.

O curso é ministrado em português?
Sim.

Se eu reprovar no exame, posso repetí-lo?
São dois exames, um do livro Suporte ao Serviço e outro do livro Entrega de Serviço. Em cada exame você tem que conseguir 50 pontos do total de 100 pontos. Se você reprovar em um exame, você pagará somente a taxa deste exame e poderá se candidatar a um novo exame junto com outra turma. Cada exame custa em torno de R$ 900,00 e este custo já está incluído no valor total do treinamento. Não é necessário repetir todo o curso, mas se você desejar, poderá repetir as aulas de revisão na próxima turma. Você poderá repetir os exames até dia 30 de junho de 2011.

Se eu reprovar apenas em um dos dois exame, que título recebo?
Você não recebe nenhum título. Para ser um ITIL MANAGER você tem que passar nos dois exames. Se reprovar em apenas um exame, você repete apenas o exame em que reprovou.

Este curso poder ser oferecido na modalidade à distância?
Não. Este é um curso que exige presença pois haverá muitas apresentações em grupo. Somente as duas aulas de revisão podem ser acompanhadas remotamente via web-conferência. Então, quem está em cidade distante poderá fazer as duas últimas aulas a distância.

Existem simulados durante o curso?
Sim, você vai se cansar de fazer simulados. O instrutor vai passar várias dicas de como responder às questões e vai corrigir suas respostas durante o curso. Serão passados muitos simulados para que o aluno faça em casa durante a semana do curso.

Com este curso eu já posso conduzir um projeto de ITIL/ITSM?
Sim. Este curso vai agregar muito conhecimento e vai lhe dar suporte para gerenciar um projeto de ITIL. Durante o curso você poderá interagir com um instrutor experiente que já implantou as práticas da ITIL em várias empresas.

Há quantas pessoas certificadas em ITIL V2 MANAGER no Brasil?
Não sabemos o número exato, mas há cerca de 300 profissionais.

Há algum site em que eu possa consultar quem são os profissionais ITIL MANAGER?
Não existe um site aberto para consulta de profissionais certificados. O EXIN tem um banco de profissionais aprovados mas não o libera para consulta pública. Ao ser aprovado nos exames você receberá um certificado do EXIN com reconhecimento internacional. Este certificado pode ser utilizado para comprovar que você é um ITIL MANAGER. Todo profissional aprovado no EXIN recebe uma identificação.

Quero ser um ITIL V3 Expert. O que devo fazer?
Consulte o nosso guia.

Quantos profissionais ITIL V3 Expert existem no Brasil?
Poucos, menos de 50.