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Curso presencial (96 horas)
ITIL Manager V2
Curso oferecido em parceria com
Este é um curso credenciado pela EXIN / IT PARTNERS

Atenção: você poderá participar do curso ITIL MANAGER desde que você já tenha a certificação ITIL Foundation. Se a sua intenção é aprender conceitos da ITIL e obter a primeira certificação, então faça o curso ITIL Foundation. A TIEXAMES somente oferece o curso de ITIL Foundation na modalidade e-learning. Para obter informações sobre o curso de ITIL Foundation, clique aqui.

Próximas turmas:

Início 16 de fevereiro de 2009 - Recife Solicitar proposta com valores
Início 09 de março de 2009 - São Paulo
(Poucas vagas)
Solicitar proposta com valores
Início 22 de abril de 2009 - Brasília Solicitar proposta com valores
Início 11 de maio de 2009 - Rio de Janeiro Solicitar proposta com valores

Este é o programa do curso ITIL Service Managers (MASTER) oficial, elaborado para suportar e facilitar aos Gerentes de Serviços em TI o entendimento mais profundo e prático dos processos ITIL e dos principais assuntos de implementação, ambos voltados aos processos e à organização. O curso é voltado à prática, usa estudos de casos, exige atuação ativa dos participantes, requer apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades gerenciais do participante.

A formação ITIL V2 Manager continuará sendo oferecida por tempo indeterminado. Enquanto houver demanda pelas certificações na ITIL V2, as mesmas continuarão a ser oferecidas pela EXIN.
Veja mais informações sobre as mudanças na ITIL V3.
Ler comunicado oficial sobre a continuidade das certificações na ITIL V2

Palestra: Formação ITIL MANAGER

Para conhecer mais sobre a formação ITIL MANAGER e mercado de trabalho, assista a uma palestra gravada pelo instrutor do curso.

Visualizar a apresentação


Objetivo do curso  

Ao término deste curso, o participante será capaz de:

  • Registrar, gerenciar e melhorar os selecionados processos de ITIL.
  • Analisar os processos de Gerenciamento de Serviços em TI dentro de uma organização.
  • Desenhar a estrutura organizacional dos processos implementado
  • Descrever processos de Gerenciamento de Serviços em TI
  • Levantar e auditar os processos de Gerenciamento de Serviços em TI
  • Implementar os processos de mudança
  • Preparar para adequada comunicação verbal e escrita, incluindo os relatórios, atas e planejamento de projeto
  • Identificar importantes habilidades gerenciais requeridas de um bem sucedido Gerente de Serviços em TI.
 
Público-alvo  

Gerentes de TI; staff e responsáveis pelos processos; Gerentes das Aplicações; projetos e negócios diretamente envolvidos com TI.

Pré-requisito: possuir a certificação ITIL Foundation V2 ou V3 e ter experiência relevante com gerenciamento de serviços de TI. Recomenda-se que o candidato tenha pelo menos 5 anos de vivência na área de TI.

 
Conteúdo Programático  

Duração: 96 horas distribuídas da seguinte forma:

  • 2 módulos de 5 dias cada (Livro de Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço)
  • 1 módulo de 2 dias de revisão para a prova (Exam preparation)

Datas e regiões em que este treinamento será oferecido:

Mês Service Support Service Delivery Exam Preparation Exames

Fev

16 a 20 - PE

 

 

 

Mar

09 a 13 - SP

16 a 20 - PE

23 e 24 - PE

 

Abr

22 a 28 - Brasilia

13 a 17 - SP

 

23 e 24 - PE

Mai

11 a 15 - RJ

25 a 29 - Brasilia

04 e 05 - SP

28 e 29 - SP

Jun

 

15 a 19 - RJ

1 e 2 Brasilia
e 22 e 23 - RJ

25 e 26 - Brasilia

Jul      

16 e 17 - RJ


   
Local de realização do treinamento  

Centro de Treinamento IT Partners
Rua Arandu, 281 – cj. 34 - Brooklin Novo São Paulo - SP

Ver hotéis próximos

Para as demais regiões o local será definido com um mês de antecedência, caso tenhamos o número mínimo de alunos inscritos.

 
Sobre o exame de certificação  

Este treinamento prepara os alunos para o exame de certificação EXIN ITIL Manager V2. O exame é composto de 2 provas descritivas: Service Support e Service Delivery. O exame será aplicado no idioma português. As perguntas serão baseadas em um estudo de caso. Será necessário obter 50% de acerto em cada prova para receber o título de ITIL Manager.

No programa deste treinamento está incluso 2 dias de curso intesivo, onde serão discutido tópicos relacionados a estudo de caso e dicas para o exame.

 
Mercado de Trabalho  

Atualmente no Brasil existem pouco mais de 100 profissionais com a certificação ITIL MANAGER. Os critérios para se tornar um ITIL MANAGER faz com que esta certificação certificação seja uma das mais valorizadas no mercado de TI . Não existe profissional com esta certificação que esteja desempregado, as oportunidades de trabalho são inúmeras. Com esta certificação terá o passaporte para iniciar sua carreira em grandes empresas.

Mapa da Mina
Um profissional ITIL Manager hoje tem faixa salarial de 11 mil a 16 mil reais.
Leia a reportagem que saiu na revista Info em julho de 2007.

Além de haver muitas oportunidades no Brasil, para quem deseja ter uma experiência internacional e uma boa remuneração, há falta de profissionais com esta certificação na Europa, Estados Unidos e Asia.
Veja algumas vagas oferecidas em Portugal


Perguntas freqüentes

Preparamos abaixo uma lista de perguntas freqüentes a respeito deste curso.

Existe o curso de ITIL V3 Manager?
Não. Somente existe a certificação Manager na ITIL V2. Na ITIL V3 existe a certificação ITIL V3 Expert, sendo necessário acumular 22 pontos para alcançar este título. Ao passar nos exames ITIL V2 Manager você acumulará mais 17 pontos. Para quem já é ITIL V2 Manager poderá fazer o curso V3 Manager's Brige, que é um curso de migração de 4 dias. Ao fazer este curso de migração e passar na prova de 20 questões, você se tornará um ITIL V3 Expert.
Entenda como funciona o esquema de pontuação na ITIL V3

Com o lançamento da ITIL V3, ainda é interessante fazer o curso de ITIL V2 Manager?
O que você aprenderá no curso de Manager não está obsoleto, todas as práticas na ITIL V2 são válidas. A ITIL V3 é uma evolução da ITIL V2, de forma alguma os conceitos da versão V2 deixaram de ser aplicáveis. Os profissionais com a certificação ITIL V2 Manager continuam sendo muito valorizados. Pode ter certeza que tudo que você vai aprender neste curso será aplicável no seu dia-a-dia. Muitos gerentes de TI de grandes empresas já fizeram este curso e afirmam ter usado os conceitos aprendidos durante o curso.

Quero fazer o curso ITIL V2 Manager, o que preciso ter?
Primeiro você precisa ser certificado em ITIL Foundation, não importa se você fez na V2 ou na V3. É necessário ter pelo menos 2 anos de vivência em TI. Recomendamos que o candidato faça antes uma entrevista por telefone para avaliar se ele está apto para participar do treinamento.

É preciso fazer o curso de Practitioner antes de fazer o Manager?
Não. O curso de Practitioner tem um enfoque diferente do curso de Manager. O curso ITIL Manager forma gerentes de serviços, dando uma visão aprofundada de todos os processos da ITIL. O curso ITIL Practitioner é mais adequado para gerentes funcionais, aqueles que vão coordenar somente alguns processos, que precisam dominar ferramentas e técnicas para conduzir o processo no dia-a-dia. Quem por exemplo é um gerente de service-desk, poderá fazer o Practitioner Support e Restore, que engloba os processos de incidente e problema e a função service-desk. Um curso de Practitioner é muito mais barato que o curso de Manager, entretanto, a certificação não é tão valorizada como a do ITIL Manager. Normalmente quem participa de um curso de Practitioner são funcionários de empresas que estão adotando a ITIL e precisam se tonar especialistas em determinados processos. O público que participa do curso de Manager normalmente são gerentes de TI, CIOs, consultores ou profissionais que buscam ascensão na sua carreira. Se você pretende investir do seu próprio bolso para seguir uma carreira na ITIL, opte pelo curso ITIL Manager, pois o retorno financeiro é maior.

Com este curso eu posso já conduzir um projeto de ITIL?
Sim. Este é curso que vai agregar muito conhecimento e vai lhe dar sustentação para gerenciar um projeto de ITIL. Durante o curso você poderá interagir com um instrutor experiente que já implantou as práticas da ITIL em várias empresas.

Há quantas pessoas certificadas em ITIL V2 Manager no Brasil?
Não sabemos o número exato, mas hoje já passa de 100 profissionais.

Quero ser um ITIL V3 Expert, o que devo fazer?
Consulte o nosso guia.

Quantos profissional ITIL V3 Expert existem no Brasil?
Poucos, menos de 20.

O curso que a TIEXAMES oferece é oficial?
Sim, este curso de ITIL V2 Manager é oferecido em parceria com a IT Partners, que utiliza instrutor e material credenciado. Somente fazendo um curso oficial o candidato poderá se submeter ao exame de certificação.

Qual é a média de aprovação neste curso?
Primeiro é importante esclarecer que os exames de certificação ITIL V2 Manager são díficeis, pois não é uma prova com questões de múltipla escolha, e sim uma prova descritiva onde você vai ter que comprovar conhecimento sobre a adoção da ITIL e entendimento do negócio. A maturidade do profissional e experiência vai contar muito para que ele desenvolva uma boa redação. Por este motivo, não é somente o curso que vai garantir a sua aprovação. Em média temos conseguido aprovar entre 40% a 50% da turma. Este é um índice muito elevado comparado com as taxas de aprovação no resto do mundo que gira em torno de 30%.
Veja as taxas de aprovação no site da EXIN.

Quantas turmas já foram formadas?
A IT Partners já ministrou mais de 8 turmas de ITIL V2 Manager no Brasil até final de 2008. Esta experiência garante que os instrutores já tem bastante maturidade para conduzir este treinamento.

O exame é em português?
Sim. O exame é todo em português, inclusive o estudo de caso foi traduzido. As respostas são produzidas no computador usando um editor de texto.

O material utilizado é em que idioma?
Utilizamos apostilas oficiais da IT Preneurs (Holanda) que estão no idioma inglês. Por este motivo recomendamos que o candidato tenha domínio do inglês para a leitura de manuais. Vale lembrar que os livros oficiais da ITIL V2 estão disponíveis somente no idioma inglês.

Se eu reprovar no exame, posso repetí-lo ?
São dois exames, um do livro de suporte e outro do livro de entrega. Em cada exame você tem que conseguir 50 pontos do total de 100 pontos. Se você reprovar em um exame, você pagará somente a taxa deste exame e poderá se candidatar a um novo exame junto com outra turma. Cada exame custa em torno de R$ 1.000,00 e este custo já está incluído no valor total do treinamento.

Este curso poder ser oferecido na modalidade à distância?
Não. Este é um curso que exige ser presencial, pois haverá muitas apresentações em grupo. Somente as duas aulas de revisão podem ser acompanhadas remotamente via web-conferência. Então, para quem está em cidade distante, poderá fazer as duas últimas aulas à distância.

Existem simulados durante o curso?
Sim, você vai se cansar de fazer simulados. O instrutor vai passar várias dicas de como responder as questões e vai corrigir suas respostas durante o curso. Haverá muitos simulados serão passados para que o aluno faça em casa durante a semana do curso.

Até quando vai ser oferecido o curso de ITIL V2 Manager?
Enquanto houver demanda de mercado. Por enquanto a demanda é muito grande devido a valorização desta certificação e também pela quantidade de pontos gerados no novo programa de certificação da ITIL V3.

Tem algum site que eu possa consultar quem são os profissionais ITIL Manager?
Não existe um site aberto para consulta de profissionais certificados. A EXIN tem um seu banco de profissionais aprovados, mas não libera para consulta pública. Ao ser aprovado nos exames você receberá um certificado da EXIN com reconhecimento internacional. Este certificado pode ser utilizado para comprovar que você é um ITIL Manager. Todo profissional aprovado na EXIN recebe um ID de identificação.

Quanto ganha um profissional ITIL Manager?
Com esta certificação você terá o passaporte para trabalhar em grandes empresas que adotam ITIL. Nenhuma certificação de TI hoje dá garantia de salário. O que podemos afirmar é que a certificação ITIL Manager é uma das cinco mais cobiçadas pelos profissionais de TI e que não existe profissional ITIL Manager desempregado. A remuneração de um profissional vai depender muito do seu desempenho, de como ele vai aproveitar o conhecimento adquirido. O treinamento de ITIL Manager é voltado para formar gerentes de serviço, não é um curso técnico, é um curso gerencial. Então, é importante avaliar se você realmente tem o perfil para atuar em cargos gerenciais.

 

 
 
A IT Partners é uma das cinco empresas no Brasil que possui a aprovação do EXIN para o curso de ITIL Manager. A TIEXAMES desenvolve e oferece cursos em parceria com a IT Partners.
 

Sobre o Instrutor

Cesar Augusto Monteiro

Formado em Administração de Empresas pela Faculdade Armando Álvares Penteado (FAAP, 1984), com Pós Graduação em Gestão de TI pela FAAP - SP. Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comitês de TI, Corporate Governance e E-Business. Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na área de Consultoria, em empresas como Ernst & Young Consulting e Capgemini Consulting . Como Sócio-Diretor da IT Partners desde 2002, desenvolveu projetos de escolha de soluções e fornecedores, outsourcing, projetos de gestão e ultimamente tem se dedicado a projetos de desenvolvimento e manutenção de processos de TI, em práticas de controle como COBIT e adoção de ITIL. Professor no curso de MBA de Gerenciamento de Serviços de TI da FIAP.

 
Depoimentos

"O Cesar é um dos melhores instrutores de ITIL no Brasil que já conheci. Ao fazer o investimento na formação ITIL MANAGER você precisa avaliar com cuidado a experiência dos instrutores. A sua formação não dependerá apenas do bom entendimento da teoria que está nos livros da ITIL. A experiência e didática do instrutor em sala de aula agregam muito mais valor. Posso garantir que o Cesar conduz as aulas de forma espetacular."

Flávio R. Pinheiro
Diretor da TIEXAMES

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