Curso presencial (40 horas)
ITIL V2 Practitioner Support & Restore |
Curso oferecido em parceria com
 |
| Este é um curso credenciado pelo EXIN e pela IT PARTNERS |
Atenção: você poderá participar do curso ITIL Practitioner desde que você já tenha a certificação ITIL Foundation. Se a sua intenção é aprender conceitos da ITIL e conseguir a primeira certificação, então faça o curso ITIL Foundation. A TIEXAMES somente oferece o curso ITIL Foundation na modalidade e-learning. Para obter informações sobre o curso, clique aqui.
Este curso foca a implementação e o gerenciamento dos processos e funções envolvidas no gerenciamento de exceções em um controle normal de infra-estrutura e entrega de serviço. Eles incluem ser capaz de organizar uma função de Service Desk eficaz, junto com os processos de incidentes relacionados e Gerenciamento de Problema. Estes processos são mirados para otimizar a qualidade do serviço respondendo de forma eficaz aos incidentes e problemas, assim como prevenir suas ocorrências de forma pró-ativa. O Service Desk dá suporte aos Usuários no uso de serviços de TI e cuida de restaurar o serviço no caso de um rompimento.
As formações ITIL V2 Practitioner continuará sendo oferecidas por tempo indeterminado. Enquanto houver demanda pelas certificações na ITIL V2, as mesmas continuarão a ser oferecidas pela EXIN.
Veja mais informações sobre as mudanças na ITIL V3
Ler comunicado oficial sobre a continuidade das certificações na ITIL V2
| Objetivo do curso |
|
Os objetivos chave do treinamento de Support & Restore Practitioner são:
Gerenciamento
- Planejar as atividades chave na função do Service Desk e o Incidente e Problema do Gerenciamento de Problemas.
- Planejar a troca de informações apropriadas relevantes para o gerenciamento dos processos de Support & Restore.
- Iniciar ações para garantir que as atividades chave nos processos de Support & Restore alcancem objetivos pré-definidos e pré-estabelecidos.
- Planejar o monitoramento e relato da performance e alcances das atividades nos processos de Support and Restore.
Organizar
- Organizar a troca de informações apropriadas com outros processos.
- Manter Procedimentos.
- Organizar a estrutura da função do Service Desk.
- Definir as responsabilidades do Service Desk, funções, níveis de empregados e tecnologias.
- Organizar a parte de lidar com incidentes.
- Organizar relacionamentos.
- Organizar o controle de problemas e erros.
- Organizar um Gerenciamento de Problema pró-ativo.
Otimizar
- Monitorar e otimizar os processos de Support & Restore.
- Propor melhorias baseado nos resultados do monitoramento e/ou revisões
|
| |
| Público-alvo |
|
Público alvo: Indicado para quem trabalha com a Gerência de Problema ,ou para aqueles que desejam implementar e aperfeiçoar estes processos dentro de sua organização.
Pré-requisitos: possuir a certificação ITIL Foundation V2 ou V3.Não é necessário experiência na aplicação do ITIL. |
| |
| Local de realização do treinamento |
|
Centro de Treinamento IT Partners
Rua Arandu, 281 – cj. 34 - Brooklin Novo São Paulo - SP
Ver hotéis próximos
|
| |
| Sobre o exame de certificação |
|
Este treinamento prepara os alunos para o exame de certificação EXIN ITIL V2 Practitioner Support & Restore. O exame é composto de 40 questões de múltipla escolha.
|
|
|
| |
| A IT Partners é uma das cinco empresas no Brasil que possui a aprovação do EXIN para oferecer este curso. A TIEXAMES desenvolve e oferece cursos em parceria com a IT Partners. |
 |
| |
 |
|
Sobre o Instrutor |
| Cesar Augusto Monteiro |
Formado em Administração de Empresas pela Faculdade Armando Álvares Penteado (FAAP, 1984), com Pós-Graduação em Gestão de TI pela FAAP - SP. Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comitês de TI, Corporate Governance e E-Business. Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na área de consultoria em empresas como Ernst & Young Consulting e Capgemini Consulting . Como Sócio-Diretor da IT Partners desde 2002, desenvolveu projetos de escolha de soluções e fornecedores, outsourcing e gestão. Ultimamente tem se dedicado a projetos de desenvolvimento e manutenção de processos de TI em práticas de controle como COBIT e adoção de ITIL. Professor no curso de MBA de Gerenciamento de Serviços de TI da FIAP. |
|
| |
| Depoimentos |
"O Cesar é um dos melhores instrutores de ITIL no Brasil que já conheci. Ao fazer o investimento na formação ITIL você precisa avaliar com cuidado a experiência dos instrutores. A sua formação não dependerá apenas do bom entendimento da teoria que está nos livros da ITIL. A experiência e didática do instrutor em sala de aula agregam muito mais valor. Posso garantir que o Cesar conduz as aulas de forma espetacular."
Flávio R. Pinheiro
Diretor da TIEXAMES
|
|