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Enviado em 08/10/2012 09:59
Obrigada,
Márcia
Enviado em 08/10/2012 11:40
o diagrama original do livro da ITIL consta uma pergunta "Solução de Contorno Necessária?". Se sim, implementa a solução e depois faz o registro do erro conhecido com a causa a raiz e solução de contorno utilizada. Se não precisa de uma solução de contorno, apenas faz o registro do erro conhecido constando qual é a causa raiz do problema.
Quando uma solução de contorno não é necessária para resolver um incidente, o gerenciamento de problema mesmo assim vai propor uma solução definitiva para evitar a recorrência do incidente e mais tarde abrir uma requisição de mudança.
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