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Gerenciamento de Nivel de Servico Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 23/10/2012 07:52
No Slide 45 do modulo 5, foi aprensentado o PMS (Plano de Melhoria do Servico), porem gostararia de entender o porque desse plano fazer parte do estagio Desenho de Servico ao inves de estar no estagio de Melhoria de Servico Continuada.
Re: Gerenciamento de Nivel de Servico Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 23/10/2012 08:43
Vinicius,

O PMS é algo que está bastante relancionado com a Melhoria de Serviço Continuada. O processo GNS como sendo responsável pela revisão do desempenho do serviço, pode usar as melhorias identificadas nas reuniões com clientes para embutir dentro do PMS. Depois o GNS também gerencia a execução da implementação do PMS.

Entenda a Melhoria de Serviço Continuada não como estágio do ciclo de vida, mas como uma área de sustentação para o ciclo, fornecendo orientações de melhoria para todos os processos e serviços. Sendo assim, a Melhoria de Serviço Continuada vai fornecer orientações para elaborar o PMS e como conduzir sua implementação. A coordenação da implementação do PMS é feita pelo GNS.

Re: Gerenciamento de Nivel de Servico Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 24/10/2012 06:18
Obrigado pela resposta Flavio.
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