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Enviado em 23/10/2012 07:52
Enviado em 23/10/2012 08:43
O PMS é algo que está bastante relancionado com a Melhoria de Serviço Continuada. O processo GNS como sendo responsável pela revisão do desempenho do serviço, pode usar as melhorias identificadas nas reuniões com clientes para embutir dentro do PMS. Depois o GNS também gerencia a execução da implementação do PMS.
Entenda a Melhoria de Serviço Continuada não como estágio do ciclo de vida, mas como uma área de sustentação para o ciclo, fornecendo orientações de melhoria para todos os processos e serviços. Sendo assim, a Melhoria de Serviço Continuada vai fornecer orientações para elaborar o PMS e como conduzir sua implementação. A coordenação da implementação do PMS é feita pelo GNS.
Enviado em 24/10/2012 06:18
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