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Enviado em 24/10/2012 04:40
QUAL A DIFERENÇA ENTRE O ANS E O ANO, VISTO AMBOS ESTAREM DETERMINANDO METAS A SEREM CUMPRIDAS NO ATENDIMENTO DE INCIDENTES E REQUISIÇÕES DOS SERVIÇOS?
Enviado em 24/10/2012 04:46
ANS = TI x cliente
ANO = Entre areas internas da TI.
Consulte slide 26.
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