Fórum de discussão

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.


Gerenciamento de Incidente x Revisão Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 16/03/2013 12:19
Considerando que a atividade de "Revisão" existe em outros processos do ciclo de vida, como por exemplo :

# Gerenciamento de Mudança ( slide 18 - módulo 6 )

# Gerenciamento de Eventos ( slide 30 - módulo 7 )

Não deveria existir, também, uma atividade de "Revisão" do incidente no fluxo do processo de controle dos incidentes ( Slide 15 - Módulo 7 ) ?

Obrigado pela atenção,

___________

Marcos

Re: Gerenciamento de Incidente x Revisão Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 16/03/2013 03:50
Não vejo necessidade, visto que quando um incidente é resolvido a boa prática diz que deve ser confirmado com o usuário o serviço foi reestabelecido. Isto ocorre junto com a atividade de encerramento do incidente.
Re: Gerenciamento de Incidente x Revisão Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 16/03/2013 07:27
Ok !

Obrigado pelo retorno...

________

Marcos

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login
Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso