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Como as empresas fazem o Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 26/03/2013 08:45
No 1º modulo, item 34 - Uso das melhores práticas

É dito que as empresas constumam fazer "benchmarking" para melhorar seus processos.

Mas como isso é feito na prática? As empresas expoem para as demais como são seus processos? Isso não seria meio que um segredo operacional ou algo do tipo?

Porque as empresas de serviços tem suas concorrentes e mostar a forma de trabalho não seria algo muito provavel.

Desde já agradeço a atenção.

Re: Como as empresas fazem o Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 26/03/2013 08:52
André,

se você for em congressos/eventos sobre gerenciamento de serviços vai ver apresentações de cases sendo apresentados por funcionários das próprias empresas. As empresas compartilham suas práticas, isto é a coisa mais comum, com qualquer processo, seja de TI ou não.

Expor um processo é diferente de expor dados confidenciais da empresa.

Veja exemplo abaixo:

http://www.brunise.com.br/command-detalhes-do-evento/10-command-center-meeting

Re: Como as empresas fazem o Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 22/01/2016 07:50
Flávio,

O link esta quebrado.

Grato

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