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Enviado em 18/04/2013 08:27
estou assistindo a aula do slide 61, módulo 5. Acabo de me deparar com a situação em que é dito "Monitorar o consumo" é uma medida proativa, porém já foi falado que monitoramento não é proatividade e sim reatividade.
Assim que escutei que monitorar é reativo pensei justamente em monitoramento de capacidade, ou seja, não precisa que alguma indisponibilidade ocorra para tratar a capacidade de um servidor ou link, por exemplo.
Estou correto neste pensamento? Em quais outras situações monitorar pode ser considerado proatividade?
Obrigado.
Enviado em 18/04/2013 08:56
Monitorar é mais reativo do que proativo.
Isto não quer dizer que monitorar é ser 100% reativo.
Monitorar permite detectar a ocorrência falhas com antecipação, mas nem sempre evita que o serviço fique indisponível.
Não existe situações e a ITIL também descreve quando um monitoramento é mais proativo do que reativo. Você apenas precisa entender que podem existir atitudes mais proativas do que monitorar. No caso do consumo, é possível conversar com o cliente e descobrir aumento de consumo antes de que ele ocorra. E o monitoramento só detecta quando há mudança de consumo.
Enviado em 18/04/2013 08:14
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