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Enviado em 20/04/2013 06:02
No módulo 7 - slide 37, fala sobre fechar o problema quando o erro é removido da estrutura.
Tenho a seguinte situação prática: tenho um erro, foi pesquisada sua solução definitiva e após encontrar a solução a mesma não será aplicada porque vai se perder muito tempo e dinheiro, portanto a resposta a este problema foi conviver com ele e sempre aplicar a solução de contorno. Agora pergunto, Fecho o problema como solução definitiva é aplicar a solução de contorno ou não fecho o problema?
Abraços
Enviado em 20/04/2013 07:43
A ITIL não tem resposta para isto.
Isto é uma questão a ser definida conforme a política da sua organização.
Eu particularmente sugiro que haja um status diferenciado para problemas encerrados com remoção e problemas encerrados sem remoção.
Enviado em 20/04/2013 07:44
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