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Enviado em 20/04/2013 06:06
vc diz que BDEC é o mesmo que base de conhecimento. Mas a gestão de conhecimento não é a detentora da base de conhecimento ou estou confundindo algo?
Também é falado sobre modelo de problema, por acaso seria o mesmo que um script de solução/passo a passo para resolver?
Obrigado.
Enviado em 20/04/2013 07:49
Modelo não é scritpt para resolver problema, é apenas padrão para lidar com problemas de certas natureza. Por exemplo, problemas relacionados ao sistema ERP devem ser direcionados para área tal, tem que seguir a sequencia de passos tal, devem ser envolvidas as pessoas y.....
Enviado em 20/04/2013 08:43
Outra pergunta que não tem nada a ver com a anterior. O curso RCV vai ensinar práticas para melhorar os processos de mudança e liberação, por exemplo, demonstrar modelos de documentos que podem ser usados, práticas de gerenciamento dos processos de transição?
Quais as diferenças para os treinamentos ST e RCV?
Obrigado.
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