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Módulo 5 - Desenho do serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 07/05/2013 11:39
Bom dia,

Minha dúvida é referente ao primeiro QUIZ do módulo 5! Na última questão (anexo) o gabarito informa que a construção da solução do serviço faz parte da transição do serviço. A construção não é realizada pelo desenho do serviço?

Aguardo retorno.

Re: Módulo 5 - Desenho do serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 07/05/2013 11:56
Bom dia,

Não faz parte do desenho. Reveja novamente o gráfico e explicação do slide 12 do módulo 5.

Desenhar não significa construir e sim projetar, modelar, arquitetar....

Glossário da ITIL

Desenho = Uma atividade ou processo que identifica requisitos e então define uma solução que é capaz de atender a esses requisitos.

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