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Enviado em 05/06/2013 07:02
Trabalho na área técnica e decidi que quero passar a trabalhar com a área de Gestão. Sou iniciante e comecei agora a estudar ITIL.
No módulo 5, slide 7, li sobre o CTP (custo total de propriedade). Então fiquei com a seguinte dúvida: Atualmente trabalho somente com clientes internos e não recebo ($$$) pelos serviços, como posso definir o valor monetário de um serviço para um cliente interno?
Enviado em 05/06/2013 07:10
para chegar no preço de um serviço você terá que levantar todos os custos associados aos componentes deste serviço, considerar que há componentes usados em mais de um serviço e definir um critério de rateio.
Neste curso de ITIL Foundation esta parte não será estudada, foje totalmente do escopo do curriculo do curso. O ideal é você consultar o livro de Estratégia de Serviço da ITIL que tem orientações em relação a forma de rateio de custos.
Enviado em 05/06/2013 09:30
A pergunta é uma curiosidade, pois ao ler o material, mesmo sem querer, acabamos tentando associar com o nosso dia a dia.
Elton.
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