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Enviado em 16/08/2013 01:59
estou estudando o módulo 5, slide 45 que menciona o PMS (Plano de melhoria de serviço)
Qual seria a relação do PMS e da fase "Melhoria continua"?
Pelo que entendi (ainda não estudei a fase melhoria continua):
- PMS trata exclusivamente de melhorar os indices do ANS atingidos
- Melhoria Continua tratará melhoria em todos os pontos do ciclo de vida de um servico (funcionalidade, garantia, processos de transição, etc etc)
Estou correto?
Atenciosamente
Enviado em 16/08/2013 02:08
Melhoria continua de serviço (MCS) não tem vida própria. Trata-se de um livro que contempla abordagens/técnicas para melhoria de serviços e processos de todo o ciclo de vida, por isto que no gráfico ela aparece envolvendo os estágios do ciclo de vida. Sendo assim, o plano de melhoria de serviço abordado no processo de gerenciamento de nível de serviço pode ser elaborado utilizando como referência o que está no livro de MCS.
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