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durante o dia de hoje (10/10) o site da TIEXAMES ficou fora. Um acesso ao site contingência foi oferecido para quem me contatou por e-mail ou telefone. Para algumas pessoas prestaram o exame hoje foi dado uma solução alternativa para os estudos na última hora. Não foi enviado e-mail a todos avisando sobre o fato, pois foi esperado que uma resolução definitiva fosse dada até o final da tarde.

Foi uma indisponibilidade atípica por conta de falhas no provedor cloud que usamos: a Locaweb. A Locaweb não foi transparente, não deu previsão e nem explicou o motivo. Outras situações em nível menor de impacto aconteceram anos passados com a Locaweb, mas hoje foi de fato a pior. Na média temos conseguido manter o site com 99,6% de disponibilidade conforme nosso monitoramento http://www.siteuptime.com/stat.php?UserId=107863.

Eu fico muito mais chateado que o aluno que não pode acessar o curso. Afinal, são centenas de alunos que dependem do site para estudar e, portanto, são centenas de pessoas me cobrando. Sem dúvida eu me preocupo com a indisponibilidade. Algumas pessoas compreendem o ocorrido e aguardam a resolução ou pedem uma solução alternativa para ter o material de estudos. Uma solução alternativa sempre procuro dar. E algumas outras pessoas simplesmente não admitem falha alguma e jogam mais pedra para piorar o que já está ruim. Alguns pensam que por ensinarmos as boas práticas da ITIL não podemos ter indisponibilidade. A TIEXAMES é uma empresa de treinamento, não um data center. E como qualquer negócio online, dependemos de fornecedores. E dependendo de fornecedores, estamos expostos à riscos.

Em se tratando de serviços TI, sabe-se que possível entregar disponibilidade de 100%, isto não existe em nenhuma empresa. Claro que medidas para melhorar a disponibilidade e evitar os mesmos incidentes devem ser tomadas, como ter uma contingência melhor, trocar de fornecedor para ter um serviço mais confiável.

Diante do ocorrido com a Locaweb, que tem se mostrado incapaz de fornecer serviço cloud confiável, iremos migrar para outro data center em breve. A transição vai ser planejada para que não haja indisponibilidade durante o horário comercial e durante dias da semana. Assim que tiver confirmado a transição, avisarei a todos em que dia isto será feito. Nosso plano de contingência também será aprimorado de forma que a contingência possa ser quase online e usada em menos de 1 hora e não em até 4 horas como foi o caso de hoje.