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Dúvida Portfolio de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 21/07/2009 10:24
Estou desenvolvendo um sistema para gerenciamento do portfolio de serviços.

Na apostila tem o seguinte trecho:

"Esse processo tem halidade de comparar os serviços do provedor com base na sua descrição e no seu valor com os serviços fornecidos por outro provedor. Esta é uma forma de analisar a competitividade entre vários provedores, verificar pontos fracos e fortes"

Eu não compreendi bem de que forma isso pode ser feito.8-)

Existe algum processo (fluxo) que possa representar essa análise?

Isso poderia ser automatizado?

Obrigada

Fernanda Giusti

Re: Dúvida Portfolio de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 21/07/2009 10:46
O trecho da apostila que você leu é um conceito, não é uma funcionalidade de um software. No curso de ITIL V3 gravado você tem explicações detalhadas sobre o que o que é o gerenciamento de portfolio. O Portfolio nada mais é do que uma lista de serviços do provedor com o status de cada serviço. Esta lista depois pode ser usada para comparar com outros fornecedores. Exemplo: O Yahoo tem uma lista de serviços com as suas características, ele pode comparar os seus serviços com os serviços que o Google fornece e analisar os pontos fortes e fracos.

Dá uma olhada em softwares que já tem o recurso de Gerenciamento de Portfolio para ver que recursos eles oferecem. No link abaixo você vai encontrar softwares homologados pela Pink para ITIL V3:

https://www.pinkelephant.com/en-GB/ResourceCenter/PinkVerify/PinkVERIFYTools.htm

Re: Dúvida Portfolio de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 21/07/2009 11:34
Muito obrigada.

Vou verificar essas ferramentas.

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