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Enviado em 04/01/2014 01:03
em uma das questões do quizz no módulo 2 há uma questão cuja resposta correta informa que "a norma é prescritiva e o framework é descritivo". Poderia me explicar melhor essa terminologia, pls.
[]´s
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 14:20
Enviado em 04/01/2014 01:17
A ITIL, como um framework, descreve o que poderia ser feito. A ITIL não prescreve, em vez disto orienta, por isto ela é descritiva nas práticas.
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