Fórum de discussão

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.


Módulo 5 - ANS baseado em serviço e cliente Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 16/01/2014 10:43
Boa noite, Professor

Estou tendo um pouco de dificuldade para entender o conteúdo de ANS (Acordo de nível de serviço) no que se refere a suas estruturas em principal a de cliente e serviço. O Senhor poderia explicar um pouco melhor como seriam e suas diferenças.

Att,

Danyel

Re: Módulo 5 - ANS baseado em serviço e cliente Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 16/01/2014 10:56
Boa noite,

ANS por cliente = um documento cobrindo todos os serviços que o cliente usa no provedor. Serviço A, B, C, todos aqueles que um cliente contratou/usa do provedor. No mesmo documento estão descritas todas as metas especificas para este cliente para os serviços que ele contratou. Para cada cliente um documento.

ANS por serviço = um documento por serviço cobrindo todos os clientes que usam o serviço. Serviço de e-mail é usado pelo Cliente A, B, C, D, E. As metas deeste serviço serão as mesmas para todos os clientes. Para cada serviço um documento.

É isto que basicamente está na gravação. Recomendo observar nos slides as ilustrações, elas por si só exemplificam as estruturas.

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login
Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso