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Enviado em 16/01/2014 10:43
Estou tendo um pouco de dificuldade para entender o conteúdo de ANS (Acordo de nível de serviço) no que se refere a suas estruturas em principal a de cliente e serviço. O Senhor poderia explicar um pouco melhor como seriam e suas diferenças.
Att,
Danyel
Enviado em 16/01/2014 10:56
ANS por cliente = um documento cobrindo todos os serviços que o cliente usa no provedor. Serviço A, B, C, todos aqueles que um cliente contratou/usa do provedor. No mesmo documento estão descritas todas as metas especificas para este cliente para os serviços que ele contratou. Para cada cliente um documento.
ANS por serviço = um documento por serviço cobrindo todos os clientes que usam o serviço. Serviço de e-mail é usado pelo Cliente A, B, C, D, E. As metas deeste serviço serão as mesmas para todos os clientes. Para cada serviço um documento.
É isto que basicamente está na gravação. Recomendo observar nos slides as ilustrações, elas por si só exemplificam as estruturas.
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