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Estava fazendo algumas questões do exame da ITIL e teve uma questão que me deixou com dúvida.

3) O escopo do processo gerenciamento de mudança inclui mudanças nos serviços e outros itens de configuração(ICs) ao longo de todo o ciclo de vida do serviço. Quais tipos de mudança NÃO são usualmente incluídos dentro do processo de gerenciamento de mudança?

( ) Mudanças em computador mainframe

(X) Mudanças nas operações do negócio

( ) Mudanças em Acordo de nível de serviço

( ) Retirada(obsolecência) de um serviço

A resposta correta dessa questão é letra B (Mudanças nas operações do negócio).

Qual processo e estágio do ciclo de vida as mudanças nas operações do negócio está incluída?

Todas as questões nos módulos tem uma justificativa que é apresentada com ose erra a questão.

Veja a justificativa para esta questão:

Se estamos falando em gerenciamento de serviços de TI, obviamente os processos da ITIL não vão gerenciar mudanças em operações do negócio; o escopo só pode ser mudanças dentro da TI. Logo, mudanças nas operações do negócio estão fora do escopo deste processo.

Isto é algo que terá que ser tratado por processos do lado do negócio e não no lado da TI. Portanto, não há processos no ciclo de vida do serviço da ITIL para isto.