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Enviado em 19/03/2014 11:48
Fiquei com uma dúvida na questão 24 do simulado.
Onde a resposta é Correção de dados.
É isso mesmo ou ta errado a tradução ou digitação? Se for isso mesmo por favor explique.
Enviado em 19/03/2014 11:52
informação integra quer dizer informação correta, exata. O simulado 1 é oficial do EXIN, tradução deles, então fica estranho mesmo.
Enviado em 20/05/2014 10:41
Estou em dúvida em relação a uma questão que encontrei no simulado da TI Exames.
Vejam se podem me ajudar.
Realizei o curso de ISO 20000 da TI Exames e estou estoudando para realizar o exame.
No fim de semana realizei um simulado e me deparei com a seguinte questão:
38. Onde é definido um serviço de TI para o cliente?
Resposta correta:
No Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Sua resposta:
No catálogo de serviços.
Justificativa para esta resposta:
O acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo documentado entre o provedor de
serviço e o cliente, que identifica serviços e metas de serviço.
O catálogo de serviços típico mostra todos os serviços possíveis que um provedor
pode oferecer. Não é mandatório ter um catálogo de serviço para cada cliente. É
possível ter um único catálogo cobrindo todos os serviços e quais clientes utilizam
determinados serviços.
Demais alternativas incorretas:
No catálogo de serviços Na infraestrutura de TI
No relatório de serviço
============
A Resposta correta "No Acordo de Nível de Serviço (ANS)" não ficou claro para mim. Não é no Catálogo de Serviços que são definidos os serviços de TI para o cliente???
Alguém pode explicar melhor?
Aguardo os comentários.
Muito obrigado!
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