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No slide 25 do módulo 7, quando você fala sobre os relacionamentos do processo Gerenciamento de Incidentes, ao falar sobre o relacionamento com o processo Gerenciamento da Disponibilidade, você menciona o ciclo de vida expandido do incidente, como um técnica estudada no processo de Gerenciamento da Disponibilidade.

Entretanto, não consegui encontrar o ponto no qual as informações sobre essa técnica foram transmitidas. No glossário, encontrei o termo ciclo de vida expandido do incidente, mas não há relação desse termo com os processos que o utilizam.

Você poderia me ajudar a encontrar esse ponto da apresentação, ou poderia fornecer mais explicações sobre essa técnica?

Muito obrigado.

João Francisco

é preciso entender que quando um incidente (uma falha) ocorre o serviço fica indisponível e quanto mais tempo se leva para resolver um incidente maior a indisponibilidade. É neste ponto que o gerneciamento da disponibilidade entra, este processo vai analisar o ciclo de vida de um incidente para avaliar quanto tempo se leva para detectar um incidente, quanto tempo se leva para reparar o componente e para reestabelecer o serviço. Estes tempos precisam ser reduzidos para que a indisponibilidade seja menor. Além disto, também é avaliado quanto tempo o componente opera sem falhas (sem ocorrer um novo incidente) após a recuperação. Melhorias podem ser feitas no componente como também no processo de resolução de incidentes a fim de aumentar a disponibilidade.

Este ciclo está sendo apresentado noss slide 56 e 57 do módulo 5.

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