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Enviado em 12/04/2014 06:42
Tenho uma dúvida, o escopo da ISO 20000 são 13 processos, é necessário o provedor de serviços ter esses 13 processos implementados ou para à organização que não precisa desses 13 processos implementados ela pode por exemplo certifica-se com 8 processos apenas.
Exemplo: Minha organização tem 8 processos, só o fato de eu cumprir toda a norma nos 8 processos eu consigo certificar meu provedor de serviço, já que não tenho os outros 5 necessários, ou tenho de ter os 13 processos (257 requisitos) totalmente cumpridos para pensar em certificação?
Enviado em 12/04/2014 08:38
Dentro do escopo escolhido TODOS os processos precisam estar implementados e atender rigorosamente aos requisitos da norma.
Imagina por exemplo, um provedor de serviço que não atende aos requisitos de gerenciamento de continuidade. Como é que este provedor vai garantir continuidade para o seu serviço se acontecer algum desastre?
O que a norma exige é o minimo para dizer que se tem um bom gerenciamento de serviço implantado.
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