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No que se refere aos Processos de Controle, torna-se "impraticável" fazer a Gestão de Incidentes sem monitorar os Serviços e gerir os eventos oriundos dessa monitoração.

Tem alguma explicação para a Gestão de Eventos não ter sido considerada neste grupo de processos?

Francisco

A norma se preocupou com o minimo necessário para garantir a qualidade do serviço. É o minimo do minimo para para uma organização estabelecer um sistema de gestão de serviço. E isto não quer dizer que é o suficiente para atender as necessidades de uma organização. Você implementa qualquer outro processo que queira, não precisa se limitar à norma.

Processo de incidente pode existir independente de ter um gerenciamento de eventos. O gerenciamento de eventos proposto pela ITIL permite antecipar as ações, ganhar tempo, mas não é um processo requerido pela norma. Entendo que é um processo de apoio e não tão crucial como é o processo de incidentes.

Não participei da elaboração da norma, mas entendo a norma parte 1 se preocupou com o essencial, o mais básico para facilitar a certificação das organizações. Se começar a colocar tudo que existe na ITIL inviabilizaria a auditoria de certificação.